達(dá)夢科技

1、達(dá)夢D3電視購物網(wǎng)購管理系統(tǒng),廣州達(dá)夢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,,,,,一、 公司介紹,廣州達(dá)夢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)從事企業(yè)管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，由一批“精技術(shù)、通管理”具有多年知名管理軟件企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員組建。秉承 “ 誠信、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng)新 ” 的經(jīng)營理念 經(jīng)過多年沉淀與發(fā)展，堅(jiān)持以“精準(zhǔn)營銷 智慧管理”的產(chǎn)品和服務(wù)路線，做客戶可信賴的長期合作伙伴，而深得客戶信任?！　」境闪⒂?008年，公司現(xiàn)在技術(shù)維護(hù)人員10多名和專門

2、的客服做售后支持?！　」究蛻糁饕性趶V州市，天河區(qū)一塊:中山大道一直到黃埔，每一個(gè)商務(wù)樓都有多個(gè)客戶。外地客戶以武漢和深圳居多，大部分省會城市都有客戶，甚至有越南胡志明市的客戶。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),1、達(dá)夢D3電購網(wǎng)購系統(tǒng)概述,,達(dá)夢D3電視購物網(wǎng)購管理系統(tǒng)是一套電話銷售系統(tǒng)，專注于化妝品、保健品銷售行業(yè)以及其他以話務(wù)員和回訪員為主的商貿(mào)型企業(yè)，可以在軟件中撥打電話、來電彈屏，自動錄音，支持400電話跳轉(zhuǎn)，并可與各類無線固話

3、及網(wǎng)絡(luò)電話、有線無縫對接，防止資料泄漏，防止私單?！　∵_(dá)夢幫你業(yè)務(wù)讓一個(gè)臺階，讓管理更輕松。,2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu),達(dá)夢D3系統(tǒng)支持所有的電話線路，大部分的電話程控交換機(jī)。推薦客戶采用運(yùn)營商的E1線路（或稱作30B+D，或中繼）,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),1、達(dá)夢D3電購網(wǎng)購系統(tǒng)主要特點(diǎn),1、隱藏電話號碼，在軟件中撥號，來電彈屏，自動錄音2、客戶資料電話、地址、姓名加密3、詳細(xì)的權(quán)限管理，不同的部門和職務(wù)，菜單不一樣。4、自動計(jì)算業(yè)績，支

4、持多人分單，支持訂金計(jì)算業(yè)績5、客戶共享、設(shè)提醒，內(nèi)含騰訊通功能，6、話務(wù)簽收，自動轉(zhuǎn)回訪，可以自定義分單流程7、可從其他系統(tǒng)中導(dǎo)入客戶資料、訂單、回訪記錄8、直接在軟件中打印快遞單9、支持話務(wù)、回訪、倉庫不在同一個(gè)辦公室。10、訂單狀態(tài)自動從快遞公司網(wǎng)站獲取11、支持庫存管理：采購、入庫、出庫、盤點(diǎn),工作區(qū)/內(nèi)部辦公：內(nèi)部溝通，發(fā)通知、發(fā)短信，查看未接來電，以及給客戶發(fā)手機(jī)短信。客戶管理：按權(quán)限管理客戶，總經(jīng)理管理所有

5、客戶，部門主管管理本部門客戶，員工只能看自己的客戶，客戶分配、打電話、寫溝通記錄等。銷售助理：常用的話術(shù)、內(nèi)部常用的學(xué)習(xí)文件等。銷售管理：管理產(chǎn)品，下訂單，處理簽收、退貨、跟單等，打印快遞單、打印內(nèi)單。庫存管理：采購管理、出庫、入庫、盤點(diǎn)。業(yè)績統(tǒng)計(jì)：計(jì)算工資的依據(jù)。決策分析：一些統(tǒng)計(jì)報(bào)表，銷售報(bào)表、物流報(bào)表。系統(tǒng)設(shè)置：一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置，權(quán)限設(shè)置，客戶分類設(shè)置，客戶來源設(shè)置，400電話的設(shè)置，多臺服務(wù)器分布式設(shè)置等。,二、達(dá)

6、夢D3功能及特點(diǎn),2、達(dá)夢D3主要功能,3、業(yè)務(wù)流程,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),業(yè)務(wù)流程可以自己定義，還有一些其他流程，如：訂單確認(rèn)、發(fā)途在途、退貨在途、回款,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),4、內(nèi)部辦公,站內(nèi)短信：就是公司內(nèi)部員工溝通，可以發(fā)文件、圖片、文字等信息，可以發(fā)給全部、本部門或個(gè)人。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),4、內(nèi)部辦公：查看未接來電,如果未登陸系統(tǒng)、或電話未接，都可以查看未接來電；部門經(jīng)理可以看到通話時(shí)長的統(tǒng)計(jì)，看組員每天打了多長時(shí)

7、間的電話。是否可以看到電話號碼根據(jù)權(quán)限來定。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),5、客戶管理,每個(gè)功能都可以設(shè)置權(quán)限,總經(jīng)理看所有客戶,部門主管看本部門客戶,員工只能看自己的客戶.　　員工之前可以共享客戶，多人來打一個(gè)單．　　經(jīng)理把客戶分配給組長，組長再把客戶分配給組員　　如果有話務(wù)部門和回訪部門，話務(wù)簽收了的訂單，客戶資料會自動轉(zhuǎn)到回訪部門．　　可以設(shè)置客戶下次聯(lián)系時(shí)間．　　組長可以看到客戶資料分配情況．　　客戶來電，會自動彈窗，并

8、顯示地區(qū)．,對于電購,每個(gè)員工桌上有兩個(gè)電話,根據(jù)顯示的補(bǔ)叫號碼判斷是電購還是普通電話,電購進(jìn)來的線會自動創(chuàng)建客戶資料.,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),5、客戶管理：新建客戶資料,一個(gè)客戶最多三個(gè)電話號碼，自動識別電話號碼的城市?？蛻舴诸?、來源、產(chǎn)品為類別都可以由管理員定義。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),5、客戶管理：客戶資料導(dǎo)入,支持Excel文件和文本文件的導(dǎo)入，Excel字段自動匹配。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),5、客戶管理：分單,話務(wù)簽收

9、的訂單，客戶會自動轉(zhuǎn)給回訪。導(dǎo)入的資料，需要逐級往下分配，由資料管理員分配客戶給部門主管，部門主管分配給組長，組長分配給業(yè)務(wù)員。有權(quán)限的人可以從我的客戶、本部門客戶或所有客戶那里選擇“重新分配”來分單；可以一次多選分配給一個(gè)人，也可以一批客戶按比例分配給一批人。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),5、客戶管理：寫溝通記錄,可以撥打電話、發(fā)短信給客戶?？梢詫懟卦L記錄／客服記錄、下新訂單、跟單。打電話會自動錄音，設(shè)置這個(gè)客戶下次的提醒時(shí)間。,二

10、、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),6、銷售管理,總經(jīng)理可以看所有訂單，訂單如果分類的話，話務(wù)部就只能看到話務(wù)的訂單，回訪部就只能看到回訪的訂單。部門主管看本部門訂單，小組長看本小組訂單。由管理員來設(shè)置產(chǎn)品類別，以及增加產(chǎn)品信息。如果話務(wù)和回訪不在同一處辦公，且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又不太好的話，就可以將話務(wù)簽收的訂單導(dǎo)出給回訪。如果回訪和話務(wù)在同一個(gè)辦公局域網(wǎng)，話務(wù)訂單一簽收就會自動轉(zhuǎn)回訪。專門的審單員就看待審核訂單。專門的跟單員就看已發(fā)貨訂

11、單。專門處理退貨的人員就看所有退貨訂單。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),6、銷售管理：下訂單,可以多個(gè)業(yè)務(wù)員下一個(gè)訂單，業(yè)績按比例分。支持訂金，在打快遞單時(shí)代收貨款金額自動扣除訂金。下單時(shí)可直接看到庫存量。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),6、 銷售管理：訂單流程,訂單流程：下訂單->核單->發(fā)貨->跟單->簽收或退貨->快遞公司回款.,6、銷售管理：訂單流程說明,倉庫人員是可以直接在異地登陸D3系統(tǒng)的，打印快遞

12、單的操作在軟件中完成，各個(gè)流程都會有相應(yīng)的信息提醒給下一個(gè)接收人員。如：話務(wù)員下單后，核單員會收到一條信息，核單員核之后，倉庫人員會收到一條信息。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),6、 銷售管理：跟單,跟單人員可以手動填寫跟單信息，也可以點(diǎn)擊“自動跟單”，D3系統(tǒng)會自動從快遞公司網(wǎng)站讀取相關(guān)的跟單信息。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),6、 銷售管理：倉庫管理打印快遞單,D3系統(tǒng)支持目前內(nèi)置幾十種 主流的快遞單模板，技術(shù)人員會幫助客戶配置好模板，倉庫

13、人員可以通過遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)，實(shí)時(shí)打印快遞單，無需手動填寫姓名、地址等信息。,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),7、庫存管理,入庫流程：新建采購單->采購單審核形成入庫單->入庫單審核選擇倉庫入庫.,出庫流程：下銷售單->訂單發(fā)貨形成出庫單->出庫單審核出庫.也可以設(shè)置成在發(fā)貨時(shí)就出庫.,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),8、業(yè)績統(tǒng)計(jì),業(yè)績統(tǒng)計(jì)作為計(jì)算提成的依據(jù),如果退單中有訂金,既使退了單,訂金還是算員工的簽收業(yè)績.,二、達(dá)夢D3

14、功能及特點(diǎn),9、決策分析,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),10、系統(tǒng)設(shè)置,二、達(dá)夢D3功能及特點(diǎn),10、系統(tǒng)設(shè)置：部門設(shè)置,部門可以很多級，訂單如果設(shè)置了歸類，可以做到回訪看不到話務(wù)的訂單，錄音如果設(shè)置了歸類，可以設(shè)置回訪看不到話務(wù)的錄音。話務(wù)部只和客戶進(jìn)行首次交易。有訂單審核時(shí)提醒給審單員。在這里設(shè)置話務(wù)簽收自動轉(zhuǎn)回訪。可以設(shè)置一線和二線部門之前相互看不到同一個(gè)客戶的訂單和錄音?？梢栽O(shè)置訂單各種狀態(tài)的提醒，如有新訂單時(shí)，提醒

15、給核單員；訂單審核后提醒給倉管……,三、系統(tǒng)安全與維護(hù),無論客戶是在廣州還是在外地，第一次上門安裝，第二天正式使用時(shí)，派一個(gè)人在客戶公司培訓(xùn)一天。U盤軟件及印刷材料在用戶開封發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費(fèi)退換；非正常使用時(shí)損壞，收取成本費(fèi)用。電話不能撥出的故障，工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)乙方派技術(shù)人員到現(xiàn)場處理；非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)處理；處理電話故障時(shí)，需要甲方派專人協(xié)助，如內(nèi)部坐席電話線不通甲方自己安排人處理，乙方提供協(xié)助。 如果在異地，遠(yuǎn)程處理?？?/p>

16、戶資料不能正常添加和修改、不能下訂單、不能寫溝通記錄的問題，工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員遠(yuǎn)程，非工作時(shí)間6小時(shí)內(nèi)處理；其他提出的界面文字的修改，3個(gè)工作日內(nèi)完成；非界面修改，7個(gè)工作日內(nèi)完成；軟件功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充或運(yùn)行平臺升級而發(fā)布新版本時(shí)，對合法用戶所購軟件進(jìn)行免費(fèi)升級服務(wù)。達(dá)夢系統(tǒng)設(shè)置有自動備份功能，每天定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中存儲的客戶名、電話、地址、登陸密碼本身是加密的。達(dá)夢公司承諾不以任何方式從事網(wǎng)購或電購行業(yè)，不

17、泄漏客戶的資料和信息。,數(shù)據(jù)安全保障,達(dá)夢D3系統(tǒng)中所有的客戶資料均是加密的，并且每個(gè)客戶的加密KEY不相同，任何一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫，拷給其他的客戶是不可使用的達(dá)夢D3系統(tǒng)中所有的帳號均使用加密格式在服務(wù)器上會有多份備份文件，但每份文件均經(jīng)過加密處理，用普通軟件打開是亂碼，確保達(dá)夢系統(tǒng)出來的文件，只能在達(dá)夢系統(tǒng)中使用不提供明文的數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，任何人無法導(dǎo)出數(shù)據(jù)對訂單金額可以采用縮小10倍或100倍存儲,四、客戶分布,分布行業(yè),達(dá)夢

18、D3的客戶主要是電視購物和網(wǎng)購行業(yè)以及現(xiàn)貨期貨行業(yè)。,分布地域,達(dá)夢D3的主要客戶集中在廣州市天河區(qū)，中山大道從上社一直到珠村，基本上每一個(gè)商務(wù)中心、大型商住樓盤中都有達(dá)夢D3的客戶。達(dá)夢D3系統(tǒng)現(xiàn)有客戶超過500個(gè)?，F(xiàn)在有一些老客戶逐漸往外省搬或在外地?cái)U(kuò)展坐席，在湖南湘潭、湖北武漢、廣西南寧、江西南昌及廣東的湛江、汕尾、佛山、清遠(yuǎn)等地也有客戶。甚至在越南都有總共超過1000個(gè)座席在使用達(dá)夢D3系統(tǒng)?！　V州市一些商務(wù)中心客戶：　　

19、上社加業(yè)商務(wù)中心、合心商務(wù)中心、棠下優(yōu)可商務(wù)中心、天輝大廈、中科大廈、棠東棠豐商務(wù)中心、泓億中心、冠達(dá)商務(wù) 心、駿景花園、御富科貿(mào)園、御景商務(wù)大廈、東宏商務(wù)中心、天朗明居、車坡灃宏商務(wù)中心、業(yè)順大廈、美景花園、美好居、車坡商業(yè)城、東圃天河廣場、東圃廣場、黃村羊城花園、信宇商務(wù)中心、智匯商務(wù)中心、啟星商務(wù)中心、珠村盈江、盈珠、盈豐、黃埔麗港、番禺市橋、南村等地,公司名稱：廣州達(dá)夢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)系電話：13710573466 020