護(hù)士修養(yǎng)與禮儀

1、護(hù)士禮儀與修養(yǎng),,什么是禮儀？,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。,護(hù)士禮儀的含義,護(hù)士禮儀

2、是一種專(zhuān)業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專(zhuān)業(yè)的文化特性。,護(hù)理禮儀,護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專(zhuān)業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過(guò)程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對(duì)象在身體、心理、社會(huì)等方面的問(wèn)題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專(zhuān)業(yè)要求。,護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物?！　￠L(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品

3、德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。,護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問(wèn)題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有那些影響等方面的問(wèn)題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)

4、禮儀護(hù)士?jī)x表禮儀,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士?jī)x表禮儀,護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。原則:美觀,自然,得體。 宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士?jī)x表禮儀,護(hù)士服飾禮儀,護(hù)士服的著裝要求僅護(hù)士上班時(shí)穿著;按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。需佩戴工作牌。應(yīng)整齊清潔;不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)

5、約端莊;下肢穿連褲肉色長(zhǎng)襪或白色的褲子。護(hù)士鞋為白色軟底鞋，赤腳是不禮貌的。,護(hù)士服飾禮儀,護(hù)士帽的佩戴要求 燕尾帽：平整無(wú)折挺立，距前發(fā)跡4－5cm，用白色發(fā)卡并不露于正面短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳， 長(zhǎng)發(fā)整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾素雅端莊園帽：遮住全部頭發(fā)，邊縫置后，邊緣整齊,護(hù)士服飾禮儀,口罩的佩戴要求 系于耳后、松緊適度、遮住口鼻保持口罩的清潔美觀不將口罩掛在胸前,護(hù)士服飾禮儀,不佩帶外露首飾，如耳環(huán)

6、、手鏈、戒指、腳鏈等不留長(zhǎng)指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士?jī)x表禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,是指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士表情、姿勢(shì)、動(dòng)作的界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為護(hù)士的一種無(wú)聲語(yǔ)言通過(guò)傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿,護(hù)士體態(tài)儀態(tài),站姿,護(hù)士體態(tài)儀態(tài),坐姿—— 腿直、身正、文雅,護(hù)士體態(tài)儀態(tài),行姿—

7、— 頭正、肩平、驅(qū)挺、 步位直、步幅適度、步速平穩(wěn),護(hù)士體態(tài)儀態(tài),蹲姿——頭正、肩平、腳屈曲,護(hù)士?jī)x姿儀態(tài),表情——大方、自然、專(zhuān)注、友善,護(hù)士體態(tài)禮儀,工作中常見(jiàn)體態(tài)持病例夾端治療盤(pán)推治療車(chē)陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯,護(hù)士體態(tài)禮儀,持病例夾 用手掌握病歷夾的邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略?xún)?nèi)收,護(hù)士體態(tài)禮儀,端治療盤(pán) 雙手端托治療盤(pán)邊緣中1/

8、3處，拇指在盤(pán)邊緣，其他四指自然分開(kāi)托住盤(pán)底，盤(pán)內(nèi)緣距軀干3－5CM，肘關(guān)節(jié)彎曲，貼近軀干，前臂和上臂一同用力，注意保持治療盤(pán)重心平穩(wěn),護(hù)士體態(tài)禮儀,推治療車(chē) 雙臂均勻用力，重心集于前臂，行進(jìn)、停放平穩(wěn)注意： 腰部負(fù)擔(dān)不要過(guò)多，同時(shí)注意車(chē)內(nèi)物品的情況,護(hù)士體態(tài)禮儀,進(jìn)出電梯 使用專(zhuān)用電梯 有順序地進(jìn)出 以禮相待，尊重他人,護(hù)士體態(tài)禮儀,下樓梯 走專(zhuān)門(mén)指定的樓梯

9、 減少樓梯處的停留 堅(jiān)持“右上右下”的原則 禮讓服務(wù)對(duì)象,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士?jī)x表禮儀,護(hù)士的儀表禮儀,儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言的途徑獲得的，且以非語(yǔ)言為主。,護(hù)士?jī)x表禮儀,1、傾聽(tīng)2、言語(yǔ)表達(dá)3、非言語(yǔ)表達(dá)（包括微笑、 眼神）,傾聽(tīng)：說(shuō)話是藝術(shù)，聽(tīng)話是修養(yǎng)。專(zhuān)注地傾聽(tīng)患者和家屬的訴說(shuō)，能使

10、對(duì)方產(chǎn)生一種信賴(lài)感。醫(yī)療糾紛已成為當(dāng)前醫(yī)院和社會(huì)關(guān)注的突出問(wèn)題—— 傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑,微笑：微笑是一種特殊的語(yǔ)言“情緒語(yǔ)言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。,非言語(yǔ)表達(dá),自信的微笑禮貌的微笑真誠(chéng)的微笑,眼神：眼神也稱(chēng)目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號(hào)。護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，不要斜視、掃

11、視、窺視因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。最好將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義；正視表示尊重、理性、平等的語(yǔ)義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。,言語(yǔ)表達(dá),語(yǔ)言表達(dá)是指在交流中語(yǔ)言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過(guò)語(yǔ)言形式完成的。通過(guò)語(yǔ)言了解患者的病情、需要、通過(guò)語(yǔ)言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)治療康復(fù)信息

12、，因此使用語(yǔ)言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。,不理想的服務(wù)用語(yǔ),不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來(lái)了？ 怎么又按鈴了？ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒(méi)辦法打。打針總是痛的，叫啥？,接待入院日常用語(yǔ),病人持入院資料，應(yīng)熱情接待：“××，您好！”，接收住院證。同時(shí)說(shuō)：“我們給您安排的床位是××床” “請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。 “現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨

13、我來(lái)”,責(zé)任護(hù)士接待入院日常用語(yǔ),“××，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，您可以叫我××，有什么事可隨時(shí)找我?！?“請(qǐng)您測(cè)一下體溫?！?“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)候的日常用語(yǔ),我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。 希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來(lái)，小孩最容易感染。 病人需要休息，請(qǐng)

14、您把聲音放輕一點(diǎn)。 對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的。 您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來(lái)，謝謝您的合作。,電話禮儀,3分鐘原則微笑原則自報(bào)家門(mén)原則禮貌清晰原則方便原則愉快告別原則,醫(yī)務(wù)電話禮儀,不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置震動(dòng)狀態(tài)。 查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。,我們是否存在服務(wù)不周的時(shí)候？,為患者服務(wù)時(shí)缺少交流，使患者感到壓抑;工作時(shí)衣帽不整，工作服不清潔，讓人缺乏信任感;與同

15、事談話扶肩搭背，身體晃動(dòng)，不夠?qū)I(yè); 說(shuō)話時(shí)背對(duì)患者，目光游離或斜視；用處置車(chē)推門(mén)，車(chē)上物品叮當(dāng)作響；開(kāi)關(guān)門(mén)窗聲音過(guò)大，有時(shí)處置后忘記關(guān)門(mén)，使患者產(chǎn)生反感; 在患者或家屬在場(chǎng)時(shí)指出醫(yī)生錯(cuò)誤，或議論其他工作人員的短處，造成不良影響。,一次劣質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)帶來(lái)的壞影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好影響。一個(gè)患者會(huì)把他的不滿(mǎn)告訴身邊5個(gè)人。 在工作中減少投訴，降低由小變大的投訴產(chǎn)生的比例，避免蝴蝶效應(yīng)的出現(xiàn)。,塑造您的魅力----