評(píng)審三局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)-資源與環(huán)境學(xué)院

1、助學(xué)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料之一----支付寶相關(guān)功能介紹,2014年6月,目錄,一、數(shù)據(jù)交互關(guān)系二、賬戶開(kāi)立三、實(shí)名認(rèn)證四、貸款發(fā)放五、貸款回收六、常見(jiàn)問(wèn)題,2,3,,一、數(shù)據(jù)交互關(guān)系,,網(wǎng)上申請(qǐng),現(xiàn)場(chǎng)受理,合同簽訂,審查審批,貸款發(fā)放,貸后管理,貸款回收,賬戶開(kāi)立,修改密碼,貸款發(fā)放,資金劃扣,實(shí)名認(rèn)證,學(xué)費(fèi)劃扣,余額提現(xiàn),賬戶充值,,,,,,,,生成賬號(hào),,發(fā)放明細(xì),,回收明細(xì),,,,反饋結(jié)果,反饋結(jié)果,反饋結(jié)果,,,,,,,

2、,系統(tǒng)自動(dòng),學(xué)生操作,4,二、賬戶開(kāi)立,賬號(hào)格式500238a029h.cdb@sina.cn身份證前6位 + a/b（生源地/高校） + 4位隨機(jī)碼開(kāi)戶時(shí)間辦理貸款時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成賬號(hào)，當(dāng)天晚上統(tǒng)一發(fā)送支付寶開(kāi)戶。通常第二天中午以后賬戶即可開(kāi)通使用。注意事項(xiàng)無(wú)需自行注冊(cè)，也不能使用學(xué)生自己的支付寶賬號(hào)。建議學(xué)生盡快修改原始密碼。建議完成實(shí)名認(rèn)證，提升賬戶安全。,5,三、實(shí)名認(rèn)證,認(rèn)證方式快捷認(rèn)證有銀行卡即可，無(wú)年齡

3、限制，即時(shí)開(kāi)通選擇銀行→填寫(xiě)個(gè)人信息→填寫(xiě)卡號(hào)和辦卡時(shí)預(yù)留的電話號(hào)普通認(rèn)證滿18周歲，1-3個(gè)工作日開(kāi)通填寫(xiě)個(gè)人信息→上傳證件掃描件→填寫(xiě)銀行卡信息→填寫(xiě)收款金額注意事項(xiàng)是否認(rèn)證不影響貸款發(fā)放和回收。如果需要將賬戶余額提現(xiàn)到銀行卡中，必須完成實(shí)名認(rèn)證。如果姓名有誤無(wú)法完成認(rèn)證，需先到助學(xué)貸款系統(tǒng)中修改信息（系統(tǒng)自動(dòng)同步修改支付寶系統(tǒng)中信息），然后再進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。,6,四、貸款發(fā)放,發(fā)放流程,7,四、貸款發(fā)放,發(fā)放記錄查詢

4、,,,8,四、貸款發(fā)放,發(fā)放時(shí)間通常11月上旬。支付寶收到開(kāi)發(fā)銀行發(fā)放資金后，約需2天完成全部發(fā)放工作，即高校在第3天（發(fā)放當(dāng)日為第1天）可收到貸款資金。注意事項(xiàng)發(fā)放成功后，支付寶短信通知：您申請(qǐng)的助學(xué)貸款共6000.00元已成功發(fā)放至您的貸款支付寶賬戶，其中4500.00元將作為您的學(xué)費(fèi)自動(dòng)繳納【支付寶】若學(xué)生的賬戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，則資金處于凍結(jié)狀態(tài)，不可提現(xiàn)。發(fā)放并凍結(jié)的資金，也可用于還款。,9,五、貸款回收,還款方

5、式充值還款操作方式：將資金于還款日前充值到指定的支付寶賬戶中即可。操作時(shí)間：可隨時(shí)充值，還款日（通常21日凌晨）支付寶自動(dòng)劃扣。潛在風(fēng)險(xiǎn)：充值后資金停留在支付寶賬戶中，存在被盜用風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)還款操作方式：使用“助學(xué)貸款還款”功能，按照提示逐步完成還款。操作時(shí)間：系統(tǒng)結(jié)息后至還款日前，通常每月11日—20日。主要優(yōu)點(diǎn)：隨還隨扣，資金在賬戶中不停留，安全性高；可以使用任何一個(gè)支付寶賬戶為指定學(xué)生還款。,10,五、貸款回收,資

6、金轉(zhuǎn)移方式,11,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能,,登錄學(xué)生的支付寶還款賬戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出還款提示信息。,可以將“助學(xué)貸款還款”應(yīng)用加入“我的應(yīng)用”中，方便還款。,12,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能,登錄任何一個(gè)支付寶賬戶，都可以在“應(yīng)用中心”的“還款”分類(lèi)中找到“助學(xué)貸款還款”應(yīng)用。,,13,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能——查詢貸款信息,知道學(xué)生的還款賬戶和身份證號(hào)，就可以查看還款信息并完成還款。,14,五、貸款回收

7、,“助學(xué)貸款還款”功能——確認(rèn)貸款信息,15,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能——選擇還款方式,16,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能——還款成功,還款成功后，數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步到助學(xué)貸款系統(tǒng)中，可在“批量扣款—預(yù)還款金額”中查詢，同時(shí)支付寶會(huì)向?qū)W生發(fā)送手機(jī)提醒短信。,17,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能——查詢還款記錄,,可查看全部還款記錄。,18,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能——還款記錄列表,19,五、貸款回收,“助學(xué)貸款

8、還款”功能——還款記錄詳情,,可將回單導(dǎo)出作為憑證交給學(xué)生。,20,五、貸款回收,“助學(xué)貸款還款”功能——還款回單,六、常見(jiàn)問(wèn)題,如何找回支付寶密碼？郵箱找回：新浪郵箱+證件號(hào)碼；新浪郵箱+安全保護(hù)問(wèn)題手機(jī)找回：綁定的手機(jī)號(hào)碼客服找回：學(xué)生提供其他郵箱，支付寶客服將密碼修改方式發(fā)郵件至該郵箱，然后學(xué)生根據(jù)郵件提示上傳身份證正反面掃描件及貸款協(xié)議電子版即可。如何找回新浪郵箱密碼？打開(kāi)新浪找回密碼網(wǎng)址（http://login.

9、sina.com.cn/forgot/index?entry=sso），選擇其他找回方式，通過(guò)安保問(wèn)題找回，如出生年月日（yyyymmdd）。新浪客服熱線：4006900000,21,六、常見(jiàn)問(wèn)題,學(xué)生可以修改、注銷(xiāo)支付寶賬戶嗎 ？系統(tǒng)生成的支付寶賬戶是助學(xué)貸款專用賬戶，不允許修改或注銷(xiāo)。如何修改學(xué)生賬戶信息（姓名和身份證號(hào)）？如果賬戶未認(rèn)證，由高校或區(qū)縣資助中心在助學(xué)貸款系統(tǒng)中修改即可；如果賬戶已認(rèn)證，需要學(xué)生與支付寶客服聯(lián)

10、系，提交相關(guān)資料修改。助學(xué)貸款支付寶賬戶可以正常購(gòu)物消費(fèi)嗎？助學(xué)貸款支付寶賬戶是專用賬戶，在全部貸款結(jié)清前，該賬戶的余額支付功能是關(guān)閉的，無(wú)法使用賬戶余額進(jìn)行消費(fèi)、購(gòu)物。全部貸款結(jié)清后，會(huì)按照開(kāi)行提供的信息定期開(kāi)啟賬戶余額支付功能。,22,六、常見(jiàn)問(wèn)題,支付寶賬戶中有錢(qián)，為什么扣款失敗？可能原因有3種：（1）未能在扣款之前及時(shí)充值；（2）本月未申請(qǐng)?zhí)崆斑€款；（3）充值賬戶有誤。在實(shí)名認(rèn)證時(shí)，提示身份證號(hào)碼已被占用，怎么辦？

11、如果學(xué)生已為其他支付寶賬戶進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，則進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證即可；如果未進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，可在支付寶幫助中心搜索“身份占用申訴”，提供學(xué)生本人的身份證正反面彩色電子掃描件和戶口薄電子掃描件，通過(guò)支付寶的審核后即可完成認(rèn)證。為什么無(wú)法通過(guò)實(shí)名認(rèn)證？通常是由于學(xué)生提交的身份信息與開(kāi)行的信息不一致，此時(shí)，應(yīng)先核實(shí)、修改開(kāi)行系統(tǒng)中的信息，再進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。,23,六、常見(jiàn)問(wèn)題,使用支付寶賬戶開(kāi)淘寶店，如何收款？如果未結(jié)清貸款，支付寶賬戶的余額