四川大成賓館的改革、發(fā)展分析報告.pdf

1、本文對四川大成賓館的改革進行了分析。位于成都市中心人民南路二段的四川省人大會議中心(大成賓館)，是四川省人民代表大會及其常委會舉行會議，行使憲法和法律所賦予的權力的場所。為了保障國有資產的保值、增值，減輕財政負擔，省人大辦公廳將建成的省人大會議中心承包給四川明日企業(yè)(集團)有限公司，由其以“大成賓館”的名義獨立進行經營管理。然而在將該國有資產承包給外部管理者的過程中，賓館經營卻出現(xiàn)了許許多多的問題，最終因嚴重影響到省人大各種會議的正常進

2、行，與省人大辦公廳修建大成賓館的初衷相去甚遠而以失敗告終。當四川省人大辦公廳收回大成賓館時，賓館的經營管理一片混亂，員工流失嚴重，基本設施已遭到嚴重破壞，各方面條件都達不到賓館正常經營的基本要求。2002年5月，筆者受省人大辦公廳委托，開始全面接手對大成賓館的管理經營工作，帶領全體員工，臥薪嘗膽，艱苦創(chuàng)業(yè)，實施了一系列有效的改革措施，始終堅持以“誠信、敬業(yè)、團結、學習”的企業(yè)文化建設為核心，強化“用心服務、顧客第一”的經營理念，堅持建立

3、和完善各項規(guī)章制度、工作規(guī)范，保證企業(yè)高效、規(guī)范、有序的運行；堅持“以人為本”的人本思想，充分調動全體員工的工作積極性。突出賓館人性化服務的特色，逐步改善賓館的設施、設備。在保證開好省人代會、常委會的基礎上，積極開拓外部市場，不斷提高服務質量、服務水平，賓館的經濟效益不斷提高，管理逐步改善，終于走上了良性發(fā)展的軌道。然而，在企業(yè)發(fā)展的同時，外部經營環(huán)境也在發(fā)生著劇烈的變化，新的問題又給管理者提出了考驗。原有高檔賓館實力更為強大、新涌現(xiàn)的

4、經濟型賓館正在瓜分大成賓館的目標市場，面對年收益開始減少的困境，賓館管理者不得不重新審視環(huán)境、審視自己、重新思考大成賓館的未來發(fā)展戰(zhàn)略問題。正是此時，筆者在西南財大EMBA項目的學習中，接觸到“藍海戰(zhàn)略”——一種新的戰(zhàn)略管理理念，企業(yè)通過跨越現(xiàn)有競爭邊界看市場以及將不同市場的買方價值元素篩選與重新排序，就有可能重建市場和產業(yè)邊界，開啟巨大的潛在需求，從而擺脫“紅?！薄阎袌隹臻g——的血腥競爭，開創(chuàng)“藍海”——新的市場空間。許多西方成