A企業(yè)筆記本電腦用戶滿意度研究報(bào)告.pdf

1、本文主要針對(duì)A企業(yè)的筆記本現(xiàn)有用戶，收集他們對(duì)該企業(yè)筆記本電腦的品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、人員和定價(jià)等因素的滿意度評(píng)價(jià)，結(jié)合與競爭對(duì)手的滿意度表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，深入地挖掘消費(fèi)者需求；并采用滿意度策略矩陣，根據(jù)各因素對(duì)總體滿意度指數(shù)的貢獻(xiàn)度大小，確定當(dāng)前急需改進(jìn)的因素和需要繼續(xù)保持的優(yōu)勢，在企業(yè)資源有限的條件下，合理地進(jìn)行人、財(cái)、物地調(diào)配，為全面提升顧客滿意度、提升市場占有率做好充分的準(zhǔn)備。 A企業(yè)創(chuàng)立于1993年，創(chuàng)立10年以來，業(yè)

2、務(wù)一直保持快速增長，自1997年6月上市以后，A企業(yè)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)家電領(lǐng)域向通訊、計(jì)算機(jī)與數(shù)字化產(chǎn)品領(lǐng)域的拓展和從以元器件為主到元器件、整機(jī)與系統(tǒng)并舉的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。A企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位在顯示領(lǐng)域以及顯示產(chǎn)品相關(guān)的精密零部件和材料，主要產(chǎn)品在各自領(lǐng)域均保持國內(nèi)或世界領(lǐng)先地位，同時(shí)為了戰(zhàn)略協(xié)同的需要，A企業(yè)還成立了合營公司，并涉足到房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理領(lǐng)域。 客戶滿意度對(duì)于以市場為導(dǎo)向、以消費(fèi)者為中心的企業(yè)來說，是一個(gè)至關(guān)重要的指