電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理流程重組.pdf

1、本文對BPR流程重組的理論與原理進(jìn)行了深入分析與探討。闡述了流程重組的來源、基本概念、基本思想、本質(zhì)特征與基本原則，對其產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力及當(dāng)今世界上各大企業(yè)進(jìn)行流程重組實(shí)踐成功與失敗的原因進(jìn)行了分析。結(jié)合中國電信目前所處的現(xiàn)狀、面臨的形勢、面臨的困境及電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系存在的問題，其組織架構(gòu)、職責(zé)分工、關(guān)鍵流程等各方面與當(dāng)今中國電信參與市場競爭的不適應(yīng)之處，剖析其改革的內(nèi)驅(qū)力及必然性。以中國電信流程重組中一個(gè)重要流程——集中維護(hù)管理流程為

2、研究對象，探索并研究了符合中國電信未來發(fā)展方向、符合市場競爭的集中維護(hù)管理體系，從組織模式的優(yōu)化、工作職責(zé)的調(diào)整、IT支撐的要求、關(guān)鍵流程的重組，人才隊(duì)伍的建設(shè)及績效機(jī)制的配套等各方面，闡述了集中維護(hù)管理流程重組的實(shí)施內(nèi)容與方法。通過對某本地網(wǎng)實(shí)施集中維護(hù)管理流程重組的案例分析，從其重組后的組織結(jié)構(gòu)、KPI績效考核體系、完善關(guān)鍵流程后取得的成效、IT支撐情況及針對維護(hù)人才建設(shè)的維護(hù)骨干的培養(yǎng)等各方面，論證了集中維護(hù)管理流程重組的可行性;