中小學總務(wù)主任培訓有效溝通與高效管理精講

1、總務(wù)主任如何實現(xiàn)有效溝通與高效管理,主講 辛勤,教育是一門科學！　管理是一項工程！　掏心掏肺為學生，　與時俱進搞管理！,理論的作用是任何盲目的實踐所無法替代的。,講 授 提 綱,課前熱身(1):我看“心理學”與“心理健康”,心理學、心理健康、心理教育都不神秘！ 心理學 —— 自助科學：自娛自樂、自寬自解。 心理咨詢與輔導（心理教育） —— 助人科學：助人自助、助人自解。,按心理健康的程度可以分為

2、三類,1、發(fā)展性的心理健康教育—— 通過培養(yǎng)可以使心理素質(zhì)進一步達到優(yōu)化。2、預防性的心理健康教育—— 通過給予指導、幫助可以使心理素質(zhì)健全。3、治療性的心理健康教育—— 通過矯治可以使心理由不正常轉(zhuǎn)化為正常。 心理健康教育的重點應該放在前兩個方面，即 重在良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)與心理疾病的防治， 不能等到問題嚴重了再依賴于治療。,課前熱身(2)：現(xiàn)場心理測試（1）,測測你的情感傾向 老虎

3、 大象 猴子 孔雀 狗,課前熱身：現(xiàn)場心理測試（2）,測測你的思維傾向你是形象思維好呢？還是邏輯思維優(yōu)呢？請跟我做。。。,大腦左右半球的分工與協(xié)作,大腦——人腦中最發(fā)達的部分，宇宙間最神奇的“超級 學習機”，是一切學習活動的載體。左腦→知識司令部→學術(shù)（思想）型大腦→邏輯思維 抽象.理論.推理.語言.線性. 計算.書寫.閱讀.判斷右腦→創(chuàng)造司令部→創(chuàng)新（藝術(shù)）型大腦→形象思維

4、 知覺.圖形.色彩.想象.空間感. 旋律.藝術(shù)能力.發(fā)散能力。右腦潛力驚人：“四兩撥千斤”.開發(fā)前景光明。,一、總務(wù)主任的工作職責和內(nèi)容,崗位職責： 為教育教學工作和全校師生服務(wù)。 1、負責學校總務(wù)管理工作。 2、負責學校安全保衛(wèi)工作。 3、負責學校美化綠化工作。 4、負責學校勤工儉學工作。 5、負責學?；üぷ鳌?6、負責領(lǐng)導總務(wù)處工作。 精細管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù),學?？倓?wù)工作的主要特點

5、,1、學?？倓?wù)管理面廣，事多，工作量大；吃喝拉撒睡，生死病老退。眼睛一睜，忙到熄燈。2、總務(wù)工作的階段性和季節(jié)性；3、政策性；4、專業(yè)性、技術(shù)性；5、一貫性；6、自覺性；7、綜合性；8、福利性；9、敏感性；10、偶發(fā)性。,11,,（一）觀念1、不正確的觀念 a.管理雜務(wù)的部門 b.不重要的部門 c.只會花錢的部門 d.沒有績效的部門 e.冗員的部門 f.任何人都會做的

6、部門,二、總務(wù)主任應具備的觀念和素質(zhì),12,2、觀念革新 a. 重要的幕僚部門 b. 經(jīng)營管理之參與部門 c. 協(xié)助團隊整合之部門 d. 良好的效率和服務(wù)是提高后勤人員士氣 的重要因素 e. 學校競爭力和品牌的提升 f. 成功的總務(wù)人員需具備良好的本質(zhì)學能3、服務(wù)理念及敬業(yè)精神 a. 積極主動 b. 負責擔當 c. 良好之協(xié)調(diào)性 d. 誠懇踏實 e. 持續(xù)之學習

7、 f. 熱愛工作,,（二）總務(wù)主任應具備的素質(zhì)和能力,1、總務(wù)主任要善于學習。學校總務(wù)管理是一門科學，實施科學管理。2、總務(wù)主任必須具有科學決策能力。要從學校的基本任務(wù)和總務(wù)工作的特點統(tǒng)籌考慮，處理好整體與局部的關(guān)系，堅持整體性原則。3、總務(wù)主任必須了解基本法律知識。如：經(jīng)濟法、合同法、消費者權(quán)益保護法、民事訴訟法等。依法治校，依法理財。4、總務(wù)主任必須掌握相關(guān)的經(jīng)濟管理、財務(wù)會計知識。自覺引入競爭機制，運用價值規(guī)律，最大限度地發(fā)

8、揮人、財、物的綜合效益，合理調(diào)配人、財、物，按規(guī)律分配，調(diào)動整體積極性，以最小的投入為學校創(chuàng)造最大的收益，并以最少的資金、設(shè)備和物質(zhì)做出最優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。5、總務(wù)主任要堅決執(zhí)行民主集中制。總務(wù)管理涉及到每個教職工的切身利益，人、財、物、都與廣大教職工密切相關(guān)，可以說是大家的事，沒有什么可隱瞞，要做到財務(wù)公開，制度公開、采購公開、基建招投標公開、維修公開，發(fā)揮群體作用。6、總務(wù)管理干部要善于處理、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系 。 7、總務(wù)管理干

9、部必須勇于創(chuàng)新，實事求是。8、總務(wù)管理干部要具有樂于奉獻的精神。,有效溝通 —— 一輩子的學問！,溝通——是一種本能，也為滿足需求溝通——從未被歷史洪流淘汰溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn) 。。。,溝通 。。。從搖籃到墳墓。。。,三、怎樣實現(xiàn)有效溝通,臺積電董事長 張忠謀 新世紀新人才的條件,,7個能力,（1）獨立思考 （2）創(chuàng)新（3）自動自發(fā)，積極進取（4）專業(yè)訓練 + 商

10、業(yè)知識（5）溝通能力（6）多語能力（7）國際觀,,溝通的四個特點,隨時性 – 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性 – 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的,不懂溝通，就去通溝！,,在溝通過程中,有90％的時間和精力是 用 在處理干擾！,研究表明造成溝通困難的因素有,缺乏自信，主要由

11、于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通,掌 握 干 擾,望聞問切,觀察（看見）傾聽（聽懂）試探（鼓勵）用心（同理）,溝 通 態(tài) 度,知己知彼 合情合理 不亢不卑,有效溝通的四個原則,有明確的

12、溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化,掌握人際交往的藝術(shù) 語言藝術(shù) 適時、適量、適度。 非語言藝術(shù) 眼神.手勢.面部表情.姿態(tài).位置.距離等。 注重社交禮儀 衣朝整潔，禮貌相待，妙用微笑。 努力增強自己的人際魅力 活潑開朗.幽默風趣.處事果斷.充滿自信。,人際交往的語言藝術(shù),孔子提出了三個心理原則 第一，“言未及之而言謂之躁” （不要搶

13、話說）； 第二，“言及之而不言謂之隱” （不要有話不說）； 第三，“未見顏色而言謂之瞽” （不要閉眼瞎說）。,如何實現(xiàn)有效溝通,三種類型,根據(jù)總務(wù)主任與后勤職工之間在管理過程中不同的情感、態(tài)度和行為表現(xiàn)，將其關(guān)系分為三種類型：,專制型 這一類型是以命令、權(quán)威、服從、疏遠為其心態(tài)和行為特征的。,放任型 這一類是以無序、隨意、放縱為其心態(tài)和行為特征的。,民主型 這種類型是以開放、平等、互助為其主

14、要心態(tài)和行為特征的。,如何與后勤職工溝通,容忍差異。 充滿智慧。首先要考慮自己能為職工作點什么。 克服傲慢。永遠不要低估你的下屬。 了解職工的性格和風格。 后勤職工也是平凡人。 永遠不要讓職工感到意外。 讓職工了解能對你期望什么，與他（她）一起探討如何才能使工作更有績效。 與職工的溝通需要溝通行為。,如何與后勤職工溝通,我的建議—— 1、主動交往； 2、換位思考； 3、善用贊美； 4、真誠包容

15、； 5、樂于助人； 6、逐步加深。,個別談話講技巧：（表揚和批評的技巧）,水無常形，語無常路。A、談話的語言表達技巧1、選擇恰當?shù)谋磉_方式； 直率式：“飛流直下三千尺” 婉轉(zhuǎn)式：“潺潺流水九道彎”2、注意談話中的口語修辭；3、善于運用幽默；4、重視“體態(tài)語”在談話中的運用。,個別談話講技巧：（表揚和批評的技巧）,美國心理學家艾伯爾·梅拉恩通過實驗得出結(jié)論：課堂信息的總效果

16、 = 7%的文字 + 38%的有聲語言 + 55%的非語言行為 眼 神： 正視→莊重謹慎 斜視→輕蔑冷漠 仰視→思索.景仰.傲視 長而硬的視線→直視→關(guān)注或敵視 長而軟的視線→虛視→期待或詢問 短而硬的視線→盯視→執(zhí)著或仇恨 短而軟的視線→探視→慈愛或關(guān)心,個 別 談 話 的 一 般 藝 術(shù),B、個別談話的心

17、理技巧1、善于放松情緒；2、善于選擇談話的地點；3、善于捕捉教育時機；4、善于“心理換位”；5、善于化嚴格與寬容為一體；6、善于克制，避免沖動。,表 揚 的 藝 術(shù),方 式1、點評法； 2、述評法； 3、點面結(jié)合法；4、以情傳意法； 5、反語贊美法。 要 求 1、表揚方法要得當； 2、表揚要實事求是； 3、態(tài)度要真摯； 4、表揚要及時； 5、要因人

18、而異。,批 評 的 藝 術(shù),批評 —— 是一種懲罰性的激勵措施。要求 1、批評的真誠性； 2、批評的適度性； 3、批評的求實性；4、批評不要互相牽扯； 5、批評的寬容性。方式 1、巧妙的 “ 鼓勵式 ” 批評； 2、熱情的 “ 商討式 ” 批評； 3、善意的 “ 提醒式 ” 批評； 4、嚴厲的 “ 譴責式 ” 批評。技巧 1、委婉迂回術(shù)； 2、聲東擊西術(shù)；3、旁敲側(cè)擊術(shù)； 4、

19、綿里藏針術(shù)；5、幽默調(diào)侃術(shù)。,批 評 藝 術(shù) 十 招,1、忍一忍； 2、避一避； 3、選一選； 4、量一量； 5、點一點；,6、繞一繞； 7、笑一笑； 8、冷一冷； 9、變一變； 10、激一激。,感 謝 聆 聽 !!!歡迎溝通 。。。,四、怎樣實現(xiàn)高效管理,——從觀念到技術(shù)層面的落實 做好管理工作和服務(wù)工作。（精細管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)） 服務(wù) —— 為他人做有益的事情。 觀念層面：主動服

20、務(wù)。 技術(shù)層面：專業(yè)服務(wù) —— 提升執(zhí)行力。 總務(wù)主任的困惑 第一，盲目——不知道該怎么進行科學的管理。 第二，忙碌——工作事務(wù)太雜管不勝管。 第三，失意——管了還要兩頭受氣。 教育的尷尬 硬辦法不敢用；軟辦法不頂用； 老辦法不夠用；新辦法不會用。,贏 在 執(zhí) 行,總務(wù)主任的執(zhí)行力與執(zhí)行策略,戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會拐彎。,戰(zhàn)略是IQ， 執(zhí)行是EQ。,“執(zhí)行”的定義：

21、 執(zhí)行就是按質(zhì)按量、不折不扣地完成工作任務(wù)。,贏 在 執(zhí) 行,執(zhí)行 —— 沒有任何借口 執(zhí)行 —— 需要注重細節(jié) 執(zhí)行 —— 更需要團隊精神,,執(zhí) 行——沒 有 任 何 借 口,· 沒有任何借口 ·,工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 借口就是一個敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。,執(zhí) 行 —— 沒 有 任 何 借 口,,借口

22、表現(xiàn)形式 ：,1、他們作決定時根本就沒有征求過我的 意見，所以這個不應當是我的責任。,2、這幾個星期我很忙，我盡快做。,3、我們以前從沒那么做過，這事 我不會。,執(zhí) 行 —— 沒 有 任 何 借 口,無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。,·自動自發(fā)地工作·,執(zhí) 行 —— 沒 有 任 何 借 口

23、,工作不僅需要熱情和行動，努力和勤奮，工作更需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。,只有以積極的態(tài)度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。,· 借口是拖延的溫床 ·,執(zhí) 行 —— 沒 有 任 何 借 口,拖延是一種相當累人的折磨，隨著工作期限的迫近，工作的壓力只會與日俱增，這會讓人覺得更加疲倦不堪。,執(zhí) 行 —— 需要注重細節(jié),天下難事，必做于易； 天下大事，必做于細。

24、 老子,,執(zhí) 行 —— 需 要 注 重 細 節(jié),第一句：上帝與細節(jié)同在，同等級企業(yè)的競爭在細節(jié)。,第二句：認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。,汪中求 《細節(jié)決定成敗》,(上帝與細節(jié)同在，同水平的參賽者的競爭在細節(jié)。 ),執(zhí) 行 —— 更 需 要 團 隊 精 神,紀律 —— 團隊精神的基礎(chǔ),榮譽感 —— 團隊精神的靈魂,工作用生命去做 ——— 團隊精神的體現(xiàn),沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而我們的

25、工作態(tài)度完全取決于我們自己。 羅馬斯多葛派哲學家們,,贏 在 執(zhí) 行,個人執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力，對于不同的人，要完成不同的任務(wù)需要不同的具體能力。,執(zhí)行力強的人的九個特征 1、自動自發(fā) 一個人會做是遠遠不夠的，除了會做還要有工作的意愿（動機），即要自動自發(fā)。所謂自動自發(fā)，不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮人的主觀能動性

26、與責任心，在接受工作后應想習一切辦法把工作作好。乍一聽來，這似乎只是一個普通的定義，其實它更是一種面對人生的態(tài)度。 老板不在身邊卻更加賣力工件的人，將會獲得更多獎賞。如果只在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法達到成功的巔峰。最嚴格的表現(xiàn)標準應該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比老板對人的期望更高，那么你就無需擔心會不會失去工作。同樣，如果你能達到自己設(shè)定的最高標準，那么升遷晉級也將指日可待。,2、注重

27、細節(jié) 看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不做的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們永遠只能做別人分配給他們做的工作，即使這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在細節(jié)中尋找機會，從而使自己走上成功之路。 正如“商業(yè)教皇”布魯諾?蒂茨所說：“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理

28、念和對細節(jié)無限的愛?！?3、為人誠信，敢于負責 誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現(xiàn),是衡量個人品行優(yōu)劣的道德標準之一。一個真正注重誠信的人或組織，在不能履約的時候，必定會慷慨地對自己失信的行為負責，及時地采取必要的措施來彌補由自己的失信造成的損失。,4、善于分析判斷，應變力強 在信息社會，分析判斷和快速應變能力的重要性是不言而喻的。機會是為有準備者提供的，快速應變能力往往并不表現(xiàn)為一時的靈感，更多的是捕捉到等

29、待已久的在瞬間出現(xiàn)時機.對于客觀環(huán)境和市場形勢可能出現(xiàn)的變化,我們必須提前作出預測,并備有應付各種變化的預案(不管成文還是不成文的)。,5、樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)意 一位哲學家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學會怎樣學習的人?！睂W習能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其他能力也就不可能存在。,6、對工作投入 全力投入工作的熱枕不僅僅是管理者成功的要素，也是

30、每個人獲得成功的要素。沒有對工作的熱忱，就無法全身心投入工作，就無法堅持到底，對成功也就少了一份執(zhí)著；有了對工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻，富有激情，勇于創(chuàng)新，不斷進取。,7、有韌性 韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；有韌性就能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成任務(wù)；在比較大的壓力下堅持目標和自己的信念。大多數(shù)管理者的用人標準：___ 忠

31、誠，有韌性。,8、有團隊精神，人際關(guān)系良好 團隊精神不僅僅是對員工的要求，更應該是對管理者的要求，團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。 對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，即使得到了個人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對公司是有害的。因此，管理者的執(zhí)行力絕不是個人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進的。,認同別人：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相

32、互瞧不起，相互拆臺。管理者應該引導下屬發(fā)現(xiàn)和認同別人的優(yōu)點，而不是突顯自己的重要性。主動幫助：不僅是在別人尋求幫助時提供力所能及的幫助，還要主動地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。無私奉獻：組織成員原為組織或同事付出額外的勞動。團隊自豪感：團隊成員要以團隊為榮，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。9、求勝的欲望強烈。,容易犯的十大執(zhí)行錯誤,錯誤1：過分追求完美；錯誤2：考核A，獎勵B；錯誤3：

33、眼睛里只有明星員工；錯誤4：到處是重點；錯誤5：樂觀速效；錯誤6：不放棄任何機會；錯誤7：迷信創(chuàng)新；錯誤8：嚴密監(jiān)控錯誤9：定位錯誤；錯誤10：忽視細節(jié)。,執(zhí) 行 的 戰(zhàn) 略,執(zhí)行的戰(zhàn)略 高層、中層、基層各有重點： 高層戰(zhàn)略—狼性原則 擔當指引航向的重任 中層戰(zhàn)略—猴子管理法 演藝著承上啟下的角色 基層原則—鏡子思維 把任務(wù)化成實實在在的行

34、動,中層戰(zhàn)略 — 猴子管理法,基本含義猴子：即“任務(wù)”—“任何時間、地點可以執(zhí)行的職責”。中層管理者的任務(wù)就是管理好猴子：這些猴子到底應該在誰的背上，由誰來喂養(yǎng)。與其什么事情都自己做，讓周圍充滿了尖叫的饑餓的猴子，不如好好地運用猴子管理法，將工作派給下屬。,中層戰(zhàn)略 — 猴子管理法,規(guī)則一：始終讓猴子在下屬的背上中層管理者的最重要的職責就是正確地分派猴子，讓所有的猴子都有人喂養(yǎng)不能讓猴子躥到自己的背上，以免形成“主管沒時間，部屬無

35、事做”的局面。規(guī)則二：讓員工照顧好自己的猴子員工自己身上的猴子必須自己喂養(yǎng)，不能推給別人，要避免下屬轉(zhuǎn)移責任。,中層戰(zhàn)略 — 猴子管理法,規(guī)則三：千萬不要忘記猴子是從哪里來的中層管理者發(fā)現(xiàn)猴子（待辦事項）后，一定要記住它的來源，抓住它，交給下屬，讓它繼續(xù)喂養(yǎng)。規(guī)則四：讓下屬把猴子當成自己的喂養(yǎng)要培養(yǎng)下屬的工作責任心。規(guī)則五：不要讓猴子餓死分配工作不是越多越好，不能超出下屬的喂養(yǎng)能力，要有計劃地按輕重緩急分配給下屬，對于每只

36、猴子，要么喂養(yǎng)它們，要么射殺它們，但千萬不能讓它們營養(yǎng)不良，甚至活活餓死。,中層戰(zhàn)略 — 猴子管理法,規(guī)則六：養(yǎng)猴子也需要快樂建立相應的激勵機制，職權(quán)統(tǒng)一，鼓勵下屬創(chuàng)造性地完成任務(wù)，讓下屬在快樂中喂養(yǎng)猴子。規(guī)則七：檢查和指導能讓猴子成長當下屬喂養(yǎng)的猴子出現(xiàn)問題時，要盡可能地與下屬面對面地交流，沒有必要沿途追逐那些饑餓的猴子隨便喂食。,締造高效執(zhí)行的領(lǐng)導哲學,1、“三講四化”方法論 三講 —— 講平衡.講結(jié)果.講危機。 四化

37、 —— 把復雜的過程簡單化； 把簡單化的東西量化； 把量化的因素流程化； 把流程化的因素框架化。,締造高效執(zhí)行的領(lǐng)導哲學,2、執(zhí)行的八字方針 認真第一，聰明第二。 執(zhí)行最大的敵人在于太過于追求小聰明。 3、執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前；自我后退； 鎖定目標；專注重復。 執(zhí)行的真正意義在于—讓人從鏡子里

38、看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。,締造高效執(zhí)行的領(lǐng)導哲學,4、成功執(zhí)行的關(guān)鍵 敢—有決心、有毅力； 快—講究效率、講究節(jié)奏； 對—方法得當、措施得力。 5、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 決心第一，成敗第二； 速度第一，完美第二； 勝利第一，理由第二。,經(jīng) 驗 之 談,1、獻計獻策，當好“咨詢員”； 2、立足本職，當好“服務(wù)

39、員”； 3、搞好關(guān)系，當好“協(xié)調(diào)員”； 4、加強管理，當好“管理員”。,推薦閱讀,柏宏軍 編著《工作一定有方法——實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的捷徑》 要點摘錄：方法與忠誠同樣重要； 正確的方法比執(zhí)著的態(tài)度重要； 效率比完美更重要； 方法成就高效； 活用他人的方法；