史曉群簡歷-重慶醫(yī)藥衛(wèi)生人才網(wǎng)——重慶市衛(wèi)生人才招聘

1、,如何當好一個醫(yī)院護士長（護士長提高日常管理的能力與優(yōu)質(zhì)服務）,主講：史曉群,法國里昂醫(yī)藥管理學院 教授 北京大學醫(yī)學部 特聘教授,增強學習效果的方法1、100%參與； 2、勇于分享與表達； 3、注重伙伴關(guān)系 4、寫筆記與行動承諾； 5、做活動時全神貫注,,,教室公約準時出席； 全程參與，中途不離席請關(guān)手機，呼叫器靜音； 教室內(nèi)請勿吸煙； 請勿錄音

2、或錄象,,分 組,互相認識給小組命名確定小組精神為小組設(shè)計標志討論小組成員間的合作方法,,,課程結(jié)構(gòu),管理、領(lǐng)導藝術(shù)與實戰(zhàn),護士長激勵管理護士長溝通管理護士長日常管理護士長效能管理護士長績效考核,誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀,,課程思考,阿波羅的駿馬與金車,,護士長的領(lǐng)導藝術(shù)：,領(lǐng)導的意義：,領(lǐng)導是一門促使部屬以其信心及熱心來完成其任務的藝術(shù)領(lǐng)導是一項程序，使人得以在選擇目標及達成目標上接受

3、 指揮、導向及影響。領(lǐng)導是一種說服他人熱心于追求一定的目標的能力。領(lǐng)導是一種影響他人的程序。領(lǐng)導是使團隊成員同心協(xié)力，以針對共同所欲的目標的達成,領(lǐng) 導 的 意 義,領(lǐng)導藝術(shù)與能力,本人能干,,,,,讓人 能干的人,,阿斗型,,項羽型,劉邦型,,雙能型,,職 業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財 富分配，獲得社會地位及認可的一種行

4、 動方式和渠道。,職 業(yè),職 責,專 業(yè),,,,,職業(yè)與職業(yè)化,職業(yè)化：職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在 合適時間、合適地點，用合適的方式， 說合適的話，做合適的事。,職業(yè)化護士長,溝通教導,高EQ,專業(yè)技術(shù),服務與控制,管理與效能,激勵,,,,,,,特征：此人對組織目標和實現(xiàn)方法有深刻的認識，自主、獨立，分析問題切合實際，

5、樂于學習，自我實現(xiàn)層次較高。 認為效率與個人的投入狀態(tài)有關(guān)。追求那些既是個人需求又是組織需求的目標，努力使人人都視工作為享受，喜歡而且投入。越是成功，職工喜悅感越強。對于無激勵的目標也能努力找出激勵的力量，對下屬清晰解釋目標，不掩飾其難度，具體分析和研究達到目標的方法。喜歡沖突，認為沖突有助于提高效率，關(guān)鍵是看如何處理沖突。這是發(fā)育最完善的管理方式，可以激發(fā)職工的創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個人的能力。,9.9型領(lǐng)導

6、——團隊管理型,護士長激勵管理：,近代激勵理論系統(tǒng)整合,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992,,,X、Y、Z理論,,,雙因素理論,,,,績效之影響模式,資料來源：Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organi

7、ztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565.,,激勵要素---(防止激勵信號出錯) 1 鯰魚效應的應用2 威士忌效應的避免3 羅森塔爾效應的應用4 肥肉效應的避免,激勵的四個著力點:需要動機行為目標,,激活團隊活力的“E

8、元素”,經(jīng)理人不能靠命令讓人做事。相反，依賴影響，理解和一套微妙的技巧是學會與人工作的最佳方法之一。一、激發(fā)周圍人身上的“E”元素 它們是所有那些激發(fā)精力（ENERGY）、興奮（EXCITEMENT）、熱情（ENTHUSIASM）、努力（EFFORT）、活力（EFFERVESCENCE），甚至是開支（EXPENDITURE）的東西。二、   我們把人們未能把“E”元素注進工作與生活的情況看成是組

9、織、團隊“失活”三、   “E”元素的答案： 同事的尊重/學習新的東西/獎勵（IBM—香蕉）/象征成績的標識物/挑戰(zhàn)/完成某個項目/幫助別人（人想成為強者和拯救者并被更多的人需求 ）,,,激勵的原則,參與的原則 當部屬參與的時候,他們達成任務的使命 感會增強,甚至把工作當成是自己的工作.溝通原則 當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有新感,你獲得的支

10、援就會增加.肯定原則（評價系統(tǒng)） 對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入,利用讚美來激勵他對事情的投入.（心理學效應）授權(quán)原則 權(quán)與責是相對的,你授權(quán),他賣力.,,實施激勵原則：,●定目標與實現(xiàn)目標相結(jié)合 ●物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合●正面激勵與負面激勵相結(jié)合●外激和內(nèi)激相結(jié)合 ●按需激勵,,激勵：物質(zhì)激勵：獎金、假期、旅游、培訓、出國考察、獎品等精神激勵： 1、目標（愿景）激勵

11、 2、榮譽激勵 3、 形象激勵 4、榜樣激勵 5、 情感激勵 6、興趣激勵 7、參與激勵 8、內(nèi)在激勵 9、評價激勵

12、 10、晉升激勵 11、文化激勵 12、 溝通激勵 13、授權(quán)激勵,護士長 溝通管理,溝通游戲---牙簽傳環(huán)、數(shù)字連接、 信息傳遞、穿西服 游戲帶給人們的啟迪溝通原理：,,,為了設(shè)定的目標，把信息思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。,溝 通 的 定 義,心

13、里明確您溝通的目的,溝通有下列幾個目的:1.傳達您想要讓對方了解的信息.2.針對某個主題,想要了解對方的想法,感受.3.想要解決問題或達成共識或達成共同的協(xié)定.,溝通過程模式（溝通原理）,參照系溝通者,參照系接受者,信息,反饋三過程：感受，分析，決斷,導致含義相互理解,,,溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括：他們各自的經(jīng)驗，興趣，觀念，情感，態(tài)度，知識，行為準則習慣，方法和問題等。產(chǎn)生不同的認知，歸因---導致

14、行為---積極的，消極的* 溝通是一種流暢的 多變的動態(tài)現(xiàn)象,反饋信息,為了改進溝通,要盡可能使活動區(qū)擴大,這些常是通過減少盲點區(qū)或減少隱藏區(qū)來實現(xiàn)的,自己知道,自己不知道,溝通的醫(yī)患關(guān)系理念,醫(yī)患關(guān)系應遵循的理念：1、醫(yī)患關(guān)系是契約關(guān)系2、醫(yī)患關(guān)系是強勢與弱勢的關(guān)系3、醫(yī)患關(guān)系遵循和建立 ------以患者為中心的醫(yī)院醫(yī)療服務模式 -------病人總是對的理念（信息不對稱-） ---

15、----滿足患者隱性需求的理念 -------移情伯爵觀念,,溝通循環(huán),聽,說,問,,,,,,,看、觀察,看、觀察,看、觀察,（聆聽訓練游戲）,溝通 禮儀,溝通 禮儀,溝通 禮儀,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說 ------蘇格拉底,,態(tài)度決定溝通是否成功,*不信任是溝通的障礙 缺信任----溝通無效*信任程度不同態(tài)度就不同

16、,,合作態(tài)度的表象,雙方都能夠說明各自所擔心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對事不對人,不揭短,不指責達成雙贏的目的,大家都獲益更多,怎樣與上級設(shè)身處地溝通,怎樣與同級設(shè)身處地溝通,怎樣與下級設(shè)身處地溝通,護士長管理管理,,經(jīng)營與管理的區(qū)別,,醫(yī)院管理,經(jīng)營與管理的區(qū)別：,*管理: 管人多？ 理事多？*管理的總原則：修路原則,管理： 就是對一個組織所擁有的資源—

17、—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，進行計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和控制，去實現(xiàn)組織目標的過程。,系統(tǒng)思考-----怎樣做到系統(tǒng)思考　 蝴蝶效應　 醫(yī)院預警系統(tǒng)1、人員和事前的輸入控制： 選人、培訓人、理念

18、輸入 ----- 2、過程控制： （行為控制） 整章建制、流程標準的控制、督導檢查、--- 3、結(jié)果控制： （做正確的事比正確做事還重要） 正確決策對結(jié)果的影響---“愛死的海鮮”,管理的總思想：,,管理診斷,,日常管理方法： --------PDCA,P,D,C,A,PDCA循環(huán),,P：Plan（計劃）D: Do（實行）

19、C: Check（控制）A: Action（行動）,問題解決,PDCA循環(huán)的八個步驟,日常管理與執(zhí)行方法：——PDCA,日常管理循環(huán)PDCA,項目管理專案研討,緊急處置防止再發(fā),護士長績效考核：,什么是績效管理體系？,績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強醫(yī)院的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助醫(yī)院實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃,績效管理體系的定義,,,,高效的績效管理體系

20、是醫(yī)院實現(xiàn)運營目標的重要的工具,人力資源績效管理體系,我們要達成什么目標？ (績效指標制定),我們做得怎樣了？(績效評估),投資于人,支持,評估,下一步? (不斷激勵和提升才有發(fā)展),我們需要什么樣的技能? (技能審計)我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄? (個人與集體的發(fā)展計劃),績效考核的指導思想,1、績效改進考核立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強調(diào)的是人與標準比，而非人與人比。 2、績效改進考核必須自然地融入部門日常管 理工作之中，

21、才有其存在價值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。 3、幫助下屬提升能力.,護士長效能管理：,T型圖,甘特圖,U型解決問題摸板,解決問題摸板與工具：,PDCA環(huán),PERT圖,提高效率的對策,8020原則,時間管理,時間自然法則總結(jié),,時間管理的ABC,緊急的事情 本企業(yè)管理者或 停電，停水，部門失控 家人去世

22、 行業(yè)大檢查，重要的接待任務 投訴 ，手術(shù)出了問題，企業(yè)嚴重矛盾不重要的事情 重要的事情

23、 員工的思想工作，專題會，鍛煉身體 朋友找聊天，逛街 培訓，人才儲備，人力資源 朋友辦公司找你咨詢 各種規(guī)章制度的建立

24、 不緊急的事情,,,設(shè)計與訓練：,請按時間管理的理念設(shè)計：1、一個大型學術(shù)交流會（管理現(xiàn)場會、訂貨會）的組織與時間安排2、建一所醫(yī)院請談談你的工作計劃、時間安排和統(tǒng)籌（日、周）。,,T型圖,,,,某專業(yè)組,時間,人,事,2005年戰(zhàn)略實施甘特圖,甘特圖,EXE：時間安排策略,安排一個舒服的周末1、洗衣服（2小時）2、準備會議稿（2小時）3、購物（3小時）4、買生日蛋糕（1小時）5、復印一本材料（1小