2012年服務(wù)提升綜合考評(píng) 管理辦法解析

1、,PowerPoint Template Guidelines/2007,1,,2012.7.20,2012年?duì)I業(yè)部上半年工作總結(jié),2012年上半年度工作匯報(bào),,,2012.07.20,2,行長(zhǎng),3,4,,,1,1,5,綜合考核量化,Product Analysis,3,+,+,+,=76.7分,,6,,,,,,,,,149%,264%,113%,-77%,430%,11%,38%,對(duì)公存款平均增量,對(duì)公存款后5日增量,人民幣儲(chǔ)蓄平均

2、增量,人民幣儲(chǔ)蓄后5日增量,外幣儲(chǔ)蓄后5日增量,89%,159%,68%,-46%,253%,國(guó)際條線中間業(yè)務(wù)收入,個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)收入,7%,23%,2840,2470,1000,1000,17,67,26,業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)考核(63%),,Business development index,1,,100%,7,,,,,,,,33%,145%,100%,96%,82%,72%,私人銀行客戶凈增數(shù),達(dá)標(biāo)沃德客戶凈增數(shù),對(duì)公有效客戶凈增數(shù),

3、對(duì)公有小客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率,交銀理財(cái)客戶凈增數(shù),客戶結(jié)構(gòu)指標(biāo)(17%),,92%,達(dá)標(biāo)沃德客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率,達(dá)標(biāo)交銀客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率,貸記卡客戶新增數(shù),,138%,20%,145%,100%,86%,96%,49%,72%,5,39,1,21,54,232,24,55%,428,Customer structure,,2,,100%,8,,,,,,,15%,0%,10%,36%,113%,120%,代銷托管(基金)產(chǎn)品,代發(fā)工資客戶

4、凈增數(shù),國(guó)際結(jié)算量,新開(kāi)戶國(guó)際對(duì)公結(jié)算量,手機(jī)銀行新增客戶數(shù),,101%,代發(fā)工資有效客戶凈增數(shù),POS機(jī)商戶凈增數(shù),電子銀行分流率,-7%,,,9%,0%,6%,-4%,22%,68%,75%,1810,55,67,188,115,426,8,101%,69,戰(zhàn)略推進(jìn)指標(biāo)(13%),,3,Promotion strategy,,100%,9,,,1,2,上半年主要推進(jìn)工作,10,主推工作,,,,,,,明確任務(wù)，早抓落實(shí),主動(dòng)營(yíng)銷，搶先

5、市場(chǎng),調(diào)整戰(zhàn)略，梳理8/2法則,1,2,3,The main push work,,支行在1月4日上班第一天，就召開(kāi)了總結(jié)及動(dòng)員大會(huì)，要求全體柜員加大營(yíng)銷力度，加強(qiáng)柜面識(shí)別，讓大家意識(shí)到客戶資源是有限的，只有早動(dòng)手，才能獲得主動(dòng)權(quán).,還專門組織了兩次培訓(xùn)，對(duì)柜面識(shí)別、交叉銷售話術(shù)進(jìn)行了規(guī)范，提高了交叉銷售的成功率。今年一季度任務(wù)下達(dá)后，支行又對(duì)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)，做到人人有壓力，人人有動(dòng)力，努力爭(zhēng)先的良好氛圍.,根據(jù)分行制定的

6、考核及獎(jiǎng)金分配辦法，建立科學(xué)、合理、便于考核的支行級(jí)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則針對(duì)每個(gè)員工制定員工目標(biāo)表，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解下達(dá)，確保落到實(shí)處。各項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)置臺(tái)帳，登記銷售明細(xì)和相關(guān)銷售人員名單，每周公布、每月評(píng)比，指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行考核評(píng)比、兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。制訂詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律，考核方案。,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化各種規(guī)章制度的執(zhí)行，用制度來(lái)約束每一個(gè)人，將每個(gè)員工的平時(shí)工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)同每個(gè)人的平衡記分

7、卡掛鉤，真正體現(xiàn)出多勞多得，干多干少不一樣。為此，我支行決定在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部每月評(píng)選一名服務(wù)明星，設(shè)立獎(jiǎng)金100元。利用各種有效的方法，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，提高全員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，更好地服務(wù)客戶,,,明確任務(wù)，早抓落實(shí),,,,第一.,,,第二.,第三.,第四.,,,,支行制定了有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,主要從兩個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷作用，利用春暉支行優(yōu)越的地理位置和網(wǎng)點(diǎn)形象，發(fā)揮我行的品牌效應(yīng)，來(lái)進(jìn)

8、行柜面識(shí)別交叉銷售營(yíng)銷。在實(shí)際工作中充分利用“識(shí)別聯(lián)系呼叫器”和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，加強(qiáng)柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理之間的配合，形成“鐵三角”提高交叉銷售的成功率。在上半年支行的理財(cái)卡、雙幣卡任務(wù)的完成主要得益于柜面交叉銷售.,采取主動(dòng)營(yíng)銷的方式進(jìn)行營(yíng)銷，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，進(jìn)行多種形式的營(yíng)銷。春暉支行在幾年的發(fā)展過(guò)程中，客戶基礎(chǔ)工作已經(jīng)比較扎實(shí)，擁有一批忠誠(chéng)度比較高、有價(jià)值的良好客戶群。目前，支行達(dá)標(biāo)沃德客戶達(dá)到180多

9、人，理財(cái)客戶近五百人，我們利用OCRM系統(tǒng)對(duì)這些優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行了篩選，針對(duì)可能成為我行信用卡目標(biāo)客戶，分別進(jìn)行了短信提醒及電話溝通。,主動(dòng)營(yíng)銷，搶先市場(chǎng),,,第一.,第二.,,,,第一)遵守80/20法則: 3.8節(jié)50萬(wàn)以上客戶贈(zèng)送紀(jì)念品.一季度在個(gè)金部的號(hào)召先宴請(qǐng)了200萬(wàn)以上客戶,提高對(duì)交行的忠誠(chéng)度.,第二)梳理80/20法則: 銀行重視20-50萬(wàn)中高端客戶和50萬(wàn)以上大客戶.春暉支行重新制定戰(zhàn)略不疏忽5-20萬(wàn)客戶,專門一位

10、理財(cái)經(jīng)理監(jiān)管,打電話通知新理財(cái)產(chǎn)品,提供周到的服務(wù).已有2位客戶從它行轉(zhuǎn)移資金成了本支行的我的客戶.不是沒(méi)有客戶資源,而是 疏忽管理,沒(méi)細(xì)分化客戶管理.黃美蘭主管30萬(wàn)以上客戶,林虎哲主管30萬(wàn)以下客戶提供理財(cái)服務(wù).,調(diào)整戰(zhàn)略，梳理8/2法則,,,14,,,1,3,上半年工作不足之處,15,分析不足,,對(duì)公存款,,,,,反洗錢,,,年末基數(shù)過(guò)大(春暉完成2000萬(wàn)對(duì)公),1,開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)投資,對(duì)公存款下降700萬(wàn),2,柜員緊缺,疏忽了管理

11、,1,未設(shè)專職人員管理,2,Deficiency analysis,16,,,4,下半年工作計(jì)劃,17,下半年計(jì)劃,,加強(qiáng)對(duì)公營(yíng)銷,力爭(zhēng)完成指標(biāo)已與開(kāi)發(fā)商溝通,開(kāi)發(fā)商承諾預(yù)售款等存入本支行,目前還差一些開(kāi)發(fā)商手續(xù).跟進(jìn)第三期工程,按揭貸款以及預(yù)售款等實(shí)質(zhì)性營(yíng)銷即將開(kāi)始.,呈多元化發(fā)展，相互促進(jìn),下半年，加強(qiáng)對(duì)公營(yíng)銷,理財(cái)團(tuán)隊(duì)的技能培養(yǎng),提高服務(wù)等方面力爭(zhēng)完成全年任務(wù).,,,,,,,加強(qiáng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)根據(jù)支行業(yè)務(wù)需要以配備2名理財(cái)師.原

12、理財(cái)師離職,新就職的理財(cái)師對(duì)支行客戶結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)技能有待提高.通過(guò)自己的刻苦努力,已經(jīng)逐漸進(jìn)入角色,贏得客戶們的贊揚(yáng)和信賴.下半年根據(jù)個(gè)金部的意見(jiàn)提高網(wǎng)銀動(dòng)戶率的同時(shí),大客戶盡量柜面進(jìn)行銷售,多接觸,讓其依賴銀行,提高對(duì)本行的忠誠(chéng)度.,提高服務(wù),加強(qiáng)理財(cái),對(duì)公營(yíng)銷,在工作中我們認(rèn)識(shí)到只有始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格客戶至上，真誠(chéng)待人，把客戶的利益放在第一位，想客戶之想，急客戶之所急，才能和客戶建立深厚的感情，才能提高客戶

13、對(duì)我行的信任度和對(duì)交行品牌的忠誠(chéng)度和認(rèn)可度,The second half of the year plan,,18,-END-,雖小但強(qiáng)！,,19,,交通銀行上半年工作匯報(bào)結(jié)束. 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給與指點(diǎn)和批評(píng)！,20,,,,,PPT寶藏致力于優(yōu)秀的ppt分享,PPT模板下載 http://www.pptbz.com/PPT素材下載 http://www.pptbz.com/pptshucai/PPT背景圖片 http://w