領(lǐng)導(dǎo)角色與領(lǐng)導(dǎo)方法 - 湖南衛(wèi)生和計(jì)劃生育會

1、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通能力提升,唐琦玉 中共湖南省委黨校、湖南行政學(xué)院公共管理教研部主任、教授、碩士生導(dǎo)師;湖南省委黨校MPA培訓(xùn)教研部主任 聯(lián)系電話： 13974815706（手機(jī)）,綱 目,一、現(xiàn)代高績效團(tuán)隊(duì)特性分析二、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)三、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù),一滴水怎樣才能不干涸？,相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”,一、現(xiàn)代高績效團(tuán)隊(duì)特性分析,（一）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

2、團(tuán)隊(duì)是： 在心理上相互認(rèn)同、相互信任； 在技能上各有優(yōu)勢、相互補(bǔ)充； 在行為上相互作用、相互影響； 在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。 為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。,,2、團(tuán)隊(duì)不同于群體群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起，可能是一群烏合之眾；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神(魂魄），是一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。如：《亮劍》分析,團(tuán)隊(duì)精神促自動自發(fā),團(tuán)隊(duì)精神是高績效團(tuán)隊(duì)中的

3、靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員能自動自發(fā)且出色地完成工作： 以十足的勤奮對待工作； 以敬業(yè)的精神對待單位； 以忠誠的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)； 以堅(jiān)定的信心對待自己。,（二）現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的基本特征,各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起；各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同；各成員在行為上相互配合和制約；各成員對該群體都有一種歸屬感。,,,,,有人說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”；又有人說“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃

4、”。你怎么看？,（三）高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提和基礎(chǔ),1、前提：相似的群體背景；有效的人際溝通；合理的激勵機(jī)制；險(xiǎn)惡的外部環(huán)境。2、基礎(chǔ)：心理互補(bǔ)、行為互動、誠信篤實(shí)、自我超越。,二、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù),（一）溝通的定義和作用1、溝通的定義：溝為疏通水道；通為由此端到彼端,中間無阻隔,有共享之意。溝通就是使雙方通連，也就是使交流的雙方彼此之間相互地了解對方傳遞的信息、情感和思想。,,,溝通過程：,編碼過程,信息與通道,解碼

5、過程,,,編碼過程,反饋,信息接受者,解碼過程,,,信息發(fā)送者,噪音,噪音的影響： 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的

6、 他所接受的 他所記住的,,,,,,,,,,,100%,90%,70%,40%,10——30%,2、領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)：（1）溝通目標(biāo)明確；（2）溝通對象廣泛；（3）溝通內(nèi)容龐雜；（4）溝通方式多樣；（5）溝通過程復(fù)雜；（6）溝通資源豐富。,,3、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用（1）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式；（2）溝通是制定正確決策的必要條件；（3）溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證；

7、（4）溝通是增進(jìn)和諧的潤滑濟(jì)；（5）溝通是引發(fā)機(jī)會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件。,,討論:為什么需要管理?（最本源）,溝通,,,,,,,“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上。” ——美國著名未來學(xué)家約翰.奈斯比特“領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的溝通形式，是為了滿足共同的群體目標(biāo)和要求而改變他人態(tài)度和行為的人類溝通?！?——美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家海克曼,松下幸之助名言,“管理過

8、去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?（二）領(lǐng)導(dǎo)一般溝通藝術(shù),,由于溝通的基本職能,統(tǒng)一認(rèn)識,增進(jìn)感情,加深理解,,溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù) 藝術(shù)貴在精、精存于心。 ——誠意、尊重和關(guān)懷。 溝通要從心開始 ！ 溝通要心心相??！,,,溝通的藝術(shù) 溝通要從心開始 溝通要心心相印,心,訊,異,化,理,

9、,,1、“心”的藝術(shù),虛心,同心,愛心,關(guān)心,熱心,留心,有心,信心,換心,誠心,平心,傾心,,,,,,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?胸懷坦蕩的五“心”上將,從“鋼鐵法則”到“白金法則”,（1）鋼鐵法則鋼鐵法則——你（領(lǐng)導(dǎo)者）希望別人（被領(lǐng)導(dǎo)者）怎樣對待他，別人就必須怎樣對待他。鋼鐵法則貫穿的是極端的“個人中心主義”,,（2）黃金法則黃金法則——你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。黃金法則貫穿的是溫和的“個人中心主義”！,,（3）白金法則白

10、金法則——別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。白金法則貫穿的是“人本主義”價(jià)值觀，管理者的非中心化趨勢，是管理文明的“復(fù)歸”。,,白金法則的價(jià)值 托尼·亞歷山德拉在《白金法則》一書中談到“白金法則”的作用時指出：學(xué)會真正了解別人的需要——然后以他們認(rèn)為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。,無為而治的管理真諦,圣人之治，以百姓心為心。,２．“訊”的藝術(shù),,溝通媒介,,無聲,有聲,,語 言,非語言,,,口 頭,

11、類語言,體 態(tài),書 面,領(lǐng)導(dǎo)溝通,,聚光燈,放大鏡,顯微鏡,透視鏡,,,,,當(dāng)今“訊息”：,信息技術(shù)快速化； 傳播渠道多樣化； 媒體格局復(fù)雜化； 社會輿論多層化； 多種矛盾公開化。,（1）平常情況：,第一，語言信息一般情況,領(lǐng)導(dǎo)者要：“善聽＋慎說＋會問”領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常想著說，而不是搶著說。,少數(shù)干部雷人語錄,“替黨說話，還是替老百姓說話”；“你敢在新華網(wǎng)曝光，我就叫它關(guān)閉”；

12、“沒時間跟你閑扯”；“一樓二樓別去啊，要去就去(跳)五樓” ；“是不是拉屎也要告訴你啊” “我只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ”“我的父親叫李綱”“不管你們信不信，反正我信了” ……,,“上帝給我們兩只耳朵，一個舌頭， 為的是讓我們多聽少講。” ——第歐根尼（Diogenes）,第二，非語言信息——動作、行為和表情 眼神 笑容

13、 手勢 姿勢 傾聽 觸摸第三，營造溝通的氛圍第四、提升媒體應(yīng)對能力,,,,人類的全部信息表達(dá)=7%語言+38%語氣+55%體態(tài)語,如：肢體語言,,溝通的沖鋒槍和發(fā)報(bào)機(jī)原理沖鋒槍（同時）發(fā)報(bào)機(jī)（時差）,A,B,,,,沖突,A,B,,,,理解,充分利用現(xiàn)有的溝通方式（平臺）,1）意見箱2）熱線3）接待日，見面會4）e-mail系統(tǒng)（微言、微博、qq,BBS，網(wǎng)上聊天室）

14、5）會議：例會、研討會、代表大會6）各種活動(旅游、聚餐、娛樂、培訓(xùn)）7）午餐會，咖啡室，吸煙室，周末例餐8）板報(bào)，墻報(bào)9）內(nèi)部報(bào)刊，內(nèi)參10）文件、報(bào)告,（2）危機(jī)溝通,個別地方、個別領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)事件發(fā)生后，在跟媒體打交道方面，工作做得不到位，主要表現(xiàn)在四個“不”：不愿說、不快說、不真說、不會說?！安辉刚f”：是因?yàn)橛袚?dān)心，怕影響穩(wěn)定；“不快說”：是因?yàn)樵虿磺澹睦頉]底；“不真說”：是因?yàn)榕聦?shí)情帶來不良后果；“不會說

15、”：是因?yàn)槿狈记?，效果不佳?危機(jī)溝通的基本要素,1)Who：誰來出面；2)Whom：對誰溝通；3)Why：為何溝通；4)When：何時溝通；5)Where：何地溝通；6)What：溝通什么；7)How：如何溝通。,危機(jī)溝通的策略方法,1)五條說道：愿說、快說、真說、善說、巧說2)四條手段：情、理、法、利。3)三個階段：過去、現(xiàn)在、未來。4)兩個結(jié)合：語言、行為。5)一個關(guān)鍵：誠。,3．“異”的藝術(shù) —— 因時

16、 —— 因地 —— 因人,如：中西方文化差異：西方文化,,契約文化,,科學(xué)型分析——實(shí)證思維重個人、重規(guī)則，重法律善于作定量化的分析外向顯露；偏重利益,,中國傳統(tǒng)文化,悟性文化,,倫理型整體思維重道德，重情感，重體面喜歡作定性研究內(nèi)向含蓄、偏重道義,,如：男人女人的不同,成就傾向：男人更傾向于理智，女人更傾向于情感男人更關(guān)心社會，女人更關(guān)心人生思維方式：男人更注重分析 女人更注重直覺情感表達(dá)

17、 男人受挫躲進(jìn)洞穴 女人受挫找人傾訴兩性關(guān)系男人更在乎“性” 女人更在乎“情”,溝通：取決于對環(huán)境的把握取決于對人性的把握取決于對自我的把握,選擇“說”的環(huán)境——環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境于己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境。選擇“說”的時機(jī)——對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于捕捉最佳時機(jī)。,如何把握環(huán)境？,識勢,順勢,借勢,造勢,,態(tài)勢,,4．“化”的藝術(shù)善于“分化”、“

18、轉(zhuǎn)化”、“消化”、“同化” 心理調(diào)適十分重要?！纾夯夤粜缘臏贤?,黃金發(fā)展期；戰(zhàn)略機(jī)遇期；改革攻堅(jiān)期；矛盾凸現(xiàn)期。 德國社會學(xué)家貝克，名著《風(fēng)險(xiǎn)社會》，隨著市場化、工業(yè)化、全球化、城市化、信息化的快速發(fā)展，人類社會正步入風(fēng)險(xiǎn)社會。,風(fēng)險(xiǎn)社會來臨：從“我餓”到“我怕”。,,,,,,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,馬斯洛需要層次論,,,當(dāng)前我國發(fā)展新的階段性特征：（1）兩個轉(zhuǎn)變同步

19、，體制轉(zhuǎn)軌和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型同步進(jìn)行。（2）三個階段并存，造成社會問題時空壓縮。工業(yè)化初期的資本積累、工業(yè)化中期的產(chǎn)業(yè)升級和工業(yè)化后期的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型階段（資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)問題）同時并存。（3）兩個焦點(diǎn)問題變化：從平均主義到收入差距過大，從商品短缺到公共產(chǎn)品和公共服務(wù)供給不足。,,蒸汽技術(shù),電力技術(shù),電子技術(shù),信息技術(shù),18世紀(jì)60年代,20世紀(jì)50年代,,19世紀(jì)70年代,,,,,中國30多年,西方國家200多年,蒸汽技術(shù)革命電力技術(shù)革命

20、電子技術(shù)革命信息技術(shù)革命,20世紀(jì)90年代,時空壓縮的正面效應(yīng),,農(nóng)民失地,工人失業(yè),社會失穩(wěn),生態(tài)失序,結(jié)構(gòu)失衡,18世紀(jì),20世紀(jì),,19世紀(jì),,,,,中國30多年,西方國家200多年,農(nóng)民失地工人失業(yè)社會失穩(wěn)生態(tài)失序結(jié)構(gòu)失衡,時空壓縮的負(fù)面效應(yīng),危機(jī)管理：“刀尖上的舞蹈”。,要求領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通（如醫(yī)患溝通） :善于協(xié)調(diào)多元利益差異；善于處理和解決人民內(nèi)部矛盾;善于化解和妥善處理突發(fā)性群體事件;善于調(diào)適社會心理，防止

21、社會心理失衡轉(zhuǎn)化為社會行為失范。,加強(qiáng)溝通促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,社會矛盾,社會沖突,社會混亂,加強(qiáng)溝通,社會和諧穩(wěn)定,,,,,化解,緩改,保持,,,避免,,一切財(cái)富與成功 皆源于健康的心理 ——卡耐基,陽光心態(tài) 追尋幸福,5．“理”的藝術(shù) 第一，“理”的特 理——各執(zhí)一端的共識點(diǎn) 第二，對合理性的理解 中和、折衷、通融、協(xié)調(diào)

22、 群體共識 經(jīng)典詮釋——中庸之道 最高貴的無理數(shù)——黃金分割：0．618 第三，同理,,,溝通——尋找共同點(diǎn),,妥協(xié),讓步,合作,回避,強(qiáng)迫,,,,,對方贏,雙輸,雙贏,自己贏,有效溝通——理解相容、合作雙贏,認(rèn)識你自己,萬事切忌極端,古希臘德爾斐神廟的警語,溝通：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心）,同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通

23、交流方式。,從“三角”到“三圈”,,價(jià)值,能力,支持,馬克·莫爾,,capacity,support,value,達(dá)奇·里奧納德,理,,今天“三圈”，七個區(qū)域明天“新三圈” ，六個區(qū)域，V區(qū)最大化,為 “新三圈”夢想而奮斗,理,,,,高明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,善于共贏、多贏,,條件,,,善解人意善于溝通善于讓利善于創(chuàng)新,,大智慧,,溝通：外求共同點(diǎn)；內(nèi)求共鳴點(diǎn)；深求認(rèn)同感；實(shí)求影響力。,領(lǐng)導(dǎo)角色：,設(shè)計(jì)者,影響

24、者,溝通者,教練員,三、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù),（一）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)是復(fù)雜的系統(tǒng)工程。,,,,（二）管理的發(fā)展趨勢：,,經(jīng)驗(yàn)管理 強(qiáng)調(diào)： 權(quán)威、 經(jīng)驗(yàn)； 人治,,科學(xué)管理 強(qiáng)調(diào)： 標(biāo)準(zhǔn)、 流程、秩序、制度、基礎(chǔ)； 法治,,文化管理強(qiáng)調(diào)：價(jià)值觀； 心治（文治）,,,精細(xì)化管理方法：“八化”,（1）細(xì)節(jié)化（2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）數(shù)字化（4）流程化（5）表格化（6）記錄全程化（7）系統(tǒng)化

25、（8）信息化。,文化是單位的靈魂,化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛,（三）講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、“忙碌型”領(lǐng)導(dǎo)與“卓越型”領(lǐng)導(dǎo)比較：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)面對：“忙”、“盲”、“茫”、“莽”。,,,忙碌型,集權(quán)型經(jīng)驗(yàn)型事無巨細(xì)，事必躬親,,團(tuán)隊(duì)型高度分權(quán)型科學(xué)型,卓越型,分權(quán)分責(zé)權(quán)責(zé)一致權(quán)力有限責(zé)任有限,,,,下君，盡己之能；中君，盡人之力；上君，盡人之智。 ——韓非子《