基于B-S模式的CRM研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步,傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性變化.在很多行業(yè),由于產(chǎn)品和服務(wù)的商品化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;而且客戶(hù)期望也在快速變化,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、個(gè)性化和價(jià)值要求更高.在這種環(huán)境下,客戶(hù)關(guān)系管理是取得成功的重要因素,建立和維持客戶(hù)關(guān)系成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要基礎(chǔ).以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),成為解決這一問(wèn)題的有效途徑.目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,對(duì)企業(yè)的發(fā)展與管理提出更高的要求.基于B/S模式的

2、系統(tǒng)以其結(jié)構(gòu)靈活、操作方便、部署及維護(hù)成本低廉,得到了迅速的推廣,廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域.該文對(duì)如何開(kāi)發(fā)基于B/S模式的CRM系統(tǒng)的研究與應(yīng)用進(jìn)行了探討,主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分:1)闡述CRM系統(tǒng)概念,管理思想及CRM系統(tǒng)的組成,模塊結(jié)構(gòu),以及與CRM相關(guān)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)知識(shí).2)分析基于B/S模式CRM系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)知識(shí).首先,分析基于B/S模式系統(tǒng)應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn),然后說(shuō)明在B/S模式下進(jìn)行CRM系統(tǒng)研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù),包

3、括系統(tǒng)接口,系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)建設(shè)三方面的技術(shù)要求.具體說(shuō)明了Web服務(wù)技術(shù)是目前解決基于B/S模式系統(tǒng)的接口問(wèn)題最好的方案;系統(tǒng)安全包括網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)庫(kù)安全兩方面,文中也分別介紹了與網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)庫(kù)安全相關(guān)的技術(shù)知識(shí)需求.3)介紹目前基于B/S模式開(kāi)發(fā)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)Microsoft.NET.簡(jiǎn)要地說(shuō)明.NET的組成部分,ASP.NET和ADO.NET技術(shù),并分析了如何在.NET框架下建立企業(yè)級(jí)分布式解決方案的一般步驟和方法.4)