基于B-S模式的CRM研究與應用.pdf

1、隨著信息技術的發(fā)展和網絡經濟的快速進步,傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性變化.在很多行業(yè),由于產品和服務的商品化,企業(yè)之間的競爭更加激烈;而且客戶期望也在快速變化,對產品和服務的質量、個性化和價值要求更高.在這種環(huán)境下,客戶關系管理是取得成功的重要因素,建立和維持客戶關系成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最重要基礎.以數(shù)據倉庫技術為基礎的CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),成為解決這一問題的有效途徑.目前互聯(lián)網技術的發(fā)展,對企業(yè)的發(fā)展與管理提出更高的要求.基于B/S模式的

2、系統(tǒng)以其結構靈活、操作方便、部署及維護成本低廉,得到了迅速的推廣,廣泛應用于國民經濟的各個領域.該文對如何開發(fā)基于B/S模式的CRM系統(tǒng)的研究與應用進行了探討,主要內容包括以下幾個部分:1)闡述CRM系統(tǒng)概念,管理思想及CRM系統(tǒng)的組成,模塊結構,以及與CRM相關的數(shù)據倉庫和數(shù)據挖掘技術知識.2)分析基于B/S模式CRM系統(tǒng)應用的關鍵技術知識.首先,分析基于B/S模式系統(tǒng)應用的優(yōu)點,然后說明在B/S模式下進行CRM系統(tǒng)研發(fā)的關鍵技術,包

3、括系統(tǒng)接口,系統(tǒng)安全和網絡支撐平臺建設三方面的技術要求.具體說明了Web服務技術是目前解決基于B/S模式系統(tǒng)的接口問題最好的方案;系統(tǒng)安全包括網絡安全和數(shù)據庫安全兩方面,文中也分別介紹了與網絡安全和數(shù)據庫安全相關的技術知識需求.3)介紹目前基于B/S模式開發(fā)應用的開發(fā)平臺Microsoft.NET.簡要地說明.NET的組成部分,ASP.NET和ADO.NET技術,并分析了如何在.NET框架下建立企業(yè)級分布式解決方案的一般步驟和方法.4)