高速公路服務(wù)質(zhì)量提升的博弈分析

1、1高速公路服務(wù)質(zhì)量提升的博弈分析關(guān)鍵詞：高速公路；運(yùn)營(yíng)商；行業(yè)主管部門；顧客需求；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；交通運(yùn)輸；服務(wù)質(zhì)量；博弈分析摘要：以完全信息靜態(tài)博弈理論為基礎(chǔ)，分別構(gòu)建高速公路運(yùn)營(yíng)商與行業(yè)主管部門、顧客以及各高速公路運(yùn)營(yíng)商之間的博弈模型。模型分析發(fā)現(xiàn)：短期內(nèi)，提高服務(wù)質(zhì)量的概率與懲罰成本和監(jiān)管成本有關(guān)，而長(zhǎng)期則與行業(yè)主管部門形象收益、監(jiān)管成本以及懲罰成本有關(guān)；考慮顧客流動(dòng)，當(dāng)高速公路服務(wù)質(zhì)量改善和不改善引起的顧客轉(zhuǎn)移收益之和大于其可能支付的

2、總成本時(shí)，存在納什均衡；當(dāng)服務(wù)質(zhì)量提高后短期利潤(rùn)小于提高前且轉(zhuǎn)入新客源的收益大于支付的成本時(shí)，存在納什均衡。中圖分類號(hào)：F540.5文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10094474（2013）06000106高速公路具有高效靈活、通行量大等特點(diǎn)，因此，它日益成為現(xiàn)代最重要的交通運(yùn)輸方式之一，也是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的交通通達(dá)程度乃至整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的標(biāo)識(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，公眾對(duì)高速公路服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)商而言，提

3、高服務(wù)質(zhì)量可以更好地滿足公眾需求，促進(jìn)高速公路行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，在某種程度上也是其履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，但同時(shí)也意味著資金的投入和成本的增加。面對(duì)行業(yè)監(jiān)管、顧客需求以及競(jìng)爭(zhēng)壓力，高速公路運(yùn)營(yíng)商是否會(huì)選擇提升服3速公路方面的應(yīng)用仍然較少。鑒于高速公路服務(wù)質(zhì)量改善牽涉面廣、影響大，并涉及多方利益博弈，本文將運(yùn)用博弈分析對(duì)高速公路服務(wù)質(zhì)量改善的可行性及其發(fā)生條件進(jìn)行分析。二、博弈模型的建立與分析高速公路服務(wù)質(zhì)量提升問(wèn)題可以分為兩個(gè)不同的階段

4、：第一階段為高速公路服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量水平之前。此時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量是高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)的義務(wù)所在，是其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，具有一定的國(guó)家強(qiáng)制性；在此過(guò)程中，行業(yè)主管部門承擔(dān)著對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行進(jìn)行監(jiān)管的責(zé)任。第二階段為達(dá)到國(guó)家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量水平之后。此時(shí)，高速公路運(yùn)營(yíng)商是否提升服務(wù)質(zhì)量不再具有強(qiáng)制性，在兼顧競(jìng)爭(zhēng)以及消費(fèi)者滿意度的情況下，其決策更多考慮的是經(jīng)濟(jì)上的收益。本文將從這兩個(gè)階段出發(fā)分別建立博弈模型進(jìn)行分析。（

5、一）高速公路運(yùn)營(yíng)商與行業(yè)主管部門的博弈分析在高速公路服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的水平之前，質(zhì)量提升博弈的參與者是行業(yè)主管部門和高速公路運(yùn)營(yíng)商。行業(yè)主管部門既有監(jiān)管責(zé)任，也需要為此付出一定的監(jiān)管成本。而作為高速公路運(yùn)營(yíng)商，提高服務(wù)質(zhì)量既是國(guó)家政策的要求，也是其履行社會(huì)責(zé)任之所在，當(dāng)然，也意味著一定成本的付出。因此，在這一階段，本文圍繞行業(yè)主管部門是否進(jìn)行監(jiān)管，高速公路運(yùn)營(yíng)商是否提升服務(wù)質(zhì)量，分別從長(zhǎng)期和短期兩種情況建立博弈模型進(jìn)行分析。1.高速