寧?？h旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查分析【文獻(xiàn)綜述】

1、1文獻(xiàn)綜述寧?？h旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查分析隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及，電子商務(wù)革命在全世界范圍內(nèi)的迅速展開(kāi)，各行各業(yè)也都或多或少地受到了不同程度的影響，旅游業(yè)作為21世紀(jì)全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模最大且最重要的的產(chǎn)業(yè)之一，它與電子商務(wù)結(jié)合成為一體也是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。因?yàn)槁糜螛I(yè)的產(chǎn)品具有特殊性，成為發(fā)展旅游電子商務(wù)最有優(yōu)勢(shì)的先天條件而言。電子商務(wù)因其獨(dú)特的自身優(yōu)勢(shì)，它突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段和運(yùn)營(yíng)模式，以迅速、方便、精確地商務(wù)流程，達(dá)到物美價(jià)

2、廉的現(xiàn)象，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，成為未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，電子商務(wù)也為旅游業(yè)提供了巨大的發(fā)展前景。1旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵旅游電子商務(wù)的名詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代航空公司和旅游飯店集團(tuán)基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代初，旅游電子商務(wù)剛剛起步，重點(diǎn)介紹旅游的咨詢，只是作為網(wǎng)站的一部分。20世紀(jì)90年代末，我國(guó)旅游電子商務(wù)開(kāi)始發(fā)展，孕育出了不同特色的虛擬旅游、網(wǎng)絡(luò)旅游、自助旅游等

3、一系列的新興產(chǎn)物。對(duì)于旅游電子商務(wù)的概念國(guó)內(nèi)外有許多不同的定義。在國(guó)內(nèi)也有許多的學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)的涵義進(jìn)行研究。李國(guó)彥（2010.6）[1]指出:“旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，它不僅僅是被看做是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標(biāo)志著旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間旅游企業(yè)與政府管理部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過(guò)程。”劉笑誦(2005.7)[2]給旅游電子商務(wù)也下了一個(gè)定義：“旅游

4、電子商務(wù)則是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)為主體以旅游信息庫(kù)為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段開(kāi)展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅游運(yùn)營(yíng)方式”汪泓（2010.3）[3]也給出了一個(gè)定義：“所謂旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售和拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。”在國(guó)外，旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀(jì)90年代，最初是瑞佛卡

5、蘭克塔(RaviKalakota)提出的，再由約翰海格爾(JohnHagel)進(jìn)一步闡釋。阿布都熱合曼阿布都艾尼(2010.4)[4]提到：“國(guó)際上使用最為廣泛的是世界旅游組3般從現(xiàn)狀分析入手，旅游網(wǎng)站建設(shè)不成熟，信息化總體水平偏低，運(yùn)營(yíng)環(huán)境缺乏安全保障，這三大問(wèn)題是公認(rèn)為阻礙我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。”在文章中，明確指出了制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)因素，這也是本課題研究的重要內(nèi)容。RajaMazhatul和YasminSuray

6、a（2006.8）[9]通過(guò)調(diào)查的方式，重點(diǎn)研究了馬來(lái)西亞的各家旅行社結(jié)合使用電子商務(wù)進(jìn)行實(shí)施的狀況，通過(guò)他們的研究證實(shí)了馬來(lái)西亞的旅行社采用電子商務(wù)的情況還處在初階段，比例比較低，在進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)這和馬來(lái)西亞的文化有一定的關(guān)系。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家JohnNaisbitt（2009）[10]指出:“21世紀(jì)將被3項(xiàng)超級(jí)服務(wù)業(yè)向前推進(jìn)，它們是遠(yuǎn)程通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)?！甭糜螛I(yè)被提升到一個(gè)前所未有的高度，而旅游電子商務(wù)作為發(fā)展全球范

7、圍內(nèi)旅游的一種重要手段，更會(huì)掀起一股熱潮。美國(guó)知名的電子商務(wù)專家EliasM.Awad（2009）[11]提出：“如果仔細(xì)觀察過(guò)去20年里發(fā)生的變化，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)結(jié)合在一起，代替了各行各業(yè)和政府中的勞動(dòng)密集型工作?！甭糜坞娮由虅?wù)更是從過(guò)去的傳統(tǒng)旅游業(yè)到如今結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，成為服務(wù)業(yè)新型的產(chǎn)業(yè)即旅游電子商務(wù)。HelmutBergerMichaelDittenbach，DieterMerklAntonBogda

8、novych和SimeonSimoffCarlesSierra（2006.12）[17]三人談到：“旅游業(yè)是B2C貿(mào)易的領(lǐng)先市場(chǎng)。在旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在線銷售的數(shù)量以大量成功的網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)正在穩(wěn)步上升，例如:交通、住宿、包裝交易或區(qū)域提供。另外，互聯(lián)網(wǎng)是從豐富的在線服務(wù)收集信息的主要來(lái)源。”學(xué)者們一致認(rèn)為電子商務(wù)給旅游業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。綜上所述，國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的比重也來(lái)越大，成為了旅游業(yè)的