畢業(yè)論文淺析希爾頓式人員營銷對服務營銷的影響

1、昆明學院畢業(yè)論文摘要服務業(yè)是支撐社會經濟發(fā)展的主體。如何抓住顧客，這是現(xiàn)在的企業(yè)都在思考的問題，知識經濟的背景下已經不是過去以生產、產品為主導的營銷模式，而是轉向服務營銷為主導，這是企業(yè)和社會發(fā)展的趨勢。而作為企業(yè)來說，幾乎所有服務性的工作都需要人員來完成。服務產業(yè)是支撐社會經濟社會發(fā)展的主體，中國作為一個服務產業(yè)正進入蓬勃發(fā)展的經濟體，如何在激烈的競爭中脫穎而出，提高服務群體“人”的質量就顯得極為關鍵。服務營銷在不斷進步完善，最后還是

2、要回到“人”的營銷過程中來。本文通過對希爾頓式人員管理模式并結合案例以及其產生的效果的分析，揭示人員在整個服務營銷過程中的重要性。關鍵詞：服務營銷，人員，希爾頓，顧客價值昆明學院畢業(yè)論文目錄目錄第一章序言1第二章相關研究綜述2第三章人員對顧客價值的影響33.1顧客價值的構成33.2人員對顧客價值的影響4第四章希爾頓人員營銷策略44.1希爾頓服務過程中人員的運用44.2希爾頓微笑服務54.3希爾頓人員管理6第五章希爾頓人員營銷對服務營銷的