環(huán)衛(wèi)保潔服務服務質(zhì)量保證措施

1、服務質(zhì)務質(zhì)量保量保證措施措施多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、保潔服務，結(jié)累了一定的服務管理經(jīng)驗。這些服務管理經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務質(zhì)量，做好本項目的服務質(zhì)量管理服務質(zhì)量保證措施如下：(1)服務質(zhì)務質(zhì)量管理量管理1、服務流程和職責①現(xiàn)場設置組長、領班、主管；②公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領導進行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負責制。2、

2、服務培訓①崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓；②駐場培訓，派出12名培訓經(jīng)理進行現(xiàn)場培訓；③崗后再培訓，派出12名培訓經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓。3、監(jiān)督培訓①品質(zhì)部經(jīng)理每月進行23次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》進

3、行現(xiàn)場檢查，同進填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.3對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發(fā)出《糾正預防措施報告》。4.2專項作業(yè)服務的檢查：4.2.1項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務根據(jù)按《專項作業(yè)質(zhì)量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求

4、整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。4.2.2專項作業(yè)清潔服務經(jīng)經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職