信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容

1、信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)（簡(jiǎn)稱：IT運(yùn)維）是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，對(duì)系統(tǒng)主要提供維護(hù)和技術(shù)支持以及其它相關(guān)的支持和服務(wù)。運(yùn)維階段包括對(duì)系統(tǒng)和服務(wù)的咨詢?cè)u(píng)估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善以及性能監(jiān)視、事件和問題識(shí)別和分類，并報(bào)告系統(tǒng)和服務(wù)的運(yùn)行情況。一、運(yùn)維服務(wù)類型主要包括以下三種類型：1、基礎(chǔ)服務(wù)確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，必須提供的基礎(chǔ)性的保障和維護(hù)工作。2、性能優(yōu)化服務(wù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過程中，各項(xiàng)應(yīng)用

2、（硬件基礎(chǔ)平臺(tái)、系統(tǒng)平臺(tái)、存儲(chǔ)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)、安全平臺(tái)等）、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的性能、效能的優(yōu)化、整合、評(píng)估等服務(wù)。3、增值服務(wù)保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的高效能、高效益，最大限度的保護(hù)并延長(zhǎng)已有投資，在原有基礎(chǔ)上實(shí)施進(jìn)一步的應(yīng)用拓展業(yè)務(wù)。二、運(yùn)維主要服務(wù)工作方式主要包括響應(yīng)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)兩類。1、響應(yīng)式服務(wù)進(jìn)行聯(lián)合故障排查，直至問題解決。如果問題仍然存在，則由各方領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)商，共同商討解決辦法。2、主動(dòng)式服務(wù)主動(dòng)式服務(wù)是指，服務(wù)外包商定期對(duì)系統(tǒng)

3、進(jìn)行健康檢查，硬件設(shè)備主要以檢查設(shè)備運(yùn)行狀況為主，軟件主要以檢查數(shù)據(jù)狀況、檢查應(yīng)用配置以及進(jìn)行必要的補(bǔ)丁升級(jí)等為主，以便提前將故障消滅在萌芽狀態(tài)。首先，根據(jù)定期巡檢計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。如果在巡檢中發(fā)現(xiàn)問題，需要判斷問題是否需要報(bào)修，如不需報(bào)修，則由巡檢人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要調(diào)整；否則啟動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)去完成問題的解決。系統(tǒng)巡檢服務(wù)完成后，工程師編制巡檢報(bào)告，并按照約定的期限匯總報(bào)送信息中心。三、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1、基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容1.1物理環(huán)境管理