道路旅客運輸企業(yè)服務規(guī)范

1、道路旅客運道路旅客運輸企業(yè)服務規(guī)務規(guī)范1總則1.本規(guī)范規(guī)定了道路旅客運輸服務（含基本要求、營運客車、駕駛人員、車輛營運、安全行車和意見處理等）的要求。2、本規(guī)范適用于我公司道路旅客運輸服務。二、基本要求1，公司必須依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，為旅客提供安全、舒適、便捷的客運服務。2、公司所有班車進站經(jīng)營，并按照許可的線路、班次、站點運行，在規(guī)定的途經(jīng)站點進站上下旅客，無正當理由不得改變行駛線路，不得站外上客或者沿途攬客。三、營運客車1

2、、技術等級客車技術性能應符合國家標準《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB18565）的要求；安全技術性能應符合國家標準《機動車運行安全技術條件》（GB7258）的要求。2、車輛外觀客運車輛應按要求在車身兩側中間噴貼客運標志和客運經(jīng)營者名稱，在車尾、車身內部噴貼行業(yè)監(jiān)督電話；客運車輛應在車輛的前擋風玻璃右下方（從車輛正前方看，下同）、駕駛前臺上放置客運標志牌。客運班車應在車輛的前擋風玻璃火器、座椅安全帶等。車內掛置旅客意見簿。駕駛員隨

3、身物品應放置在存儲箱內。拖把、水桶等清潔用具應放置在行李艙內。駕駛室內不得放置、張貼、懸掛、裝飾物件及個人物品。四、駕駛人員1、人員從業(yè)要求年齡不超過60周歲。取得相應的機動車駕駛證，持有效從業(yè)資格證。身體健康，五官端正，無影響正常駕駛操作的疾病和殘疾。身心健康，具有良好的職業(yè)道德。2、儀容儀表駕駛員在工作中應儀容整潔、修飾得體：a)頭發(fā)要常洗常梳理，保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型要大方；b)面部要保持清潔、妝飾得體；c)手部清潔無污垢。指甲經(jīng)