市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估模型與系統(tǒng)研究.pdf

1、該文主要從理論和方法論上深入研究了營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的測(cè)評(píng)問(wèn)題.論文的主要研究?jī)?nèi)容及成果歸納如下:首先,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效測(cè)評(píng)的理論和方法的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),以及與相關(guān)學(xué)科的發(fā)展作了一個(gè)系統(tǒng)、綜合的評(píng)述.其次,通過(guò)深入分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn),以及面向電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的變化,根據(jù)全面性和科學(xué)性原則,本著兼顧企業(yè)短期利益與長(zhǎng)期利益、企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合、財(cái)務(wù)效果和非財(cái)務(wù)效果并重的設(shè)計(jì)思想,設(shè)計(jì)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系.在深入分析顧客滿意形成與特

2、點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了顧客滿意的構(gòu)成模型,從顧客讓渡價(jià)值理論、期望需求理論分別提出了顧客滿意測(cè)評(píng)的成本-價(jià)值模型、顧客需求滿足程度模型;根據(jù)操作的實(shí)用性和簡(jiǎn)便性,提出了操作簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的調(diào)查分析方法;根據(jù)灰色評(píng)價(jià)理論,建立了顧客滿意測(cè)評(píng)的灰色評(píng)價(jià)模型.通過(guò)深入分析服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)及其決定因素,提出了測(cè)評(píng)某項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量或某個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的期望實(shí)績(jī)模型,以及測(cè)評(píng)多項(xiàng)服務(wù)或多個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的模糊線性規(guī)劃模型;深入分析了企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與

3、顧客期望的服務(wù)質(zhì)量之間產(chǎn)生差距的環(huán)節(jié),研究了服務(wù)質(zhì)量差距分析模型在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用;論證了服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)三個(gè)指標(biāo)間的互動(dòng)關(guān)系,并給出了有關(guān)結(jié)論.再次,該文系統(tǒng)地研究了營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的綜合測(cè)評(píng)模型.根據(jù)第三章設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,提出了用于測(cè)評(píng)某一企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的模糊綜合評(píng)價(jià)模型和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型.另外,該文還提出了用于多個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效相對(duì)比較的DEA方法和主成分分析法.最后,該文從理論上和方法上研究了Agen