亞馬遜開店指南

1、1,“我要開店”項目賣家入駐手冊,2011年3月卓越亞馬遜第三方平臺商務(wù)拓展部,目 錄,賣家入駐流程總纜注冊篇上傳篇發(fā)貨篇賣家常用信息,2,,在線注冊資質(zhì)審核,,,,上傳商品,發(fā)貨到庫房,可以在線 購買了?。?賣 家 入 駐 流 程 總 纜,3,,1,,2,,3,,亞馬遜向賣家發(fā)送注冊邀請郵件,,,賣家在線注冊,賣家提供資質(zhì)材料,亞馬遜審核開通賣家上傳權(quán)限,賣家自學(xué)模板視頻培訓(xùn)教程,,賣家上傳部分商品數(shù)據(jù)

2、，并聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理（觀看批量上傳教程或者手動上傳）,賣家繼續(xù)完成全部商品數(shù)據(jù)上傳,賣家自學(xué)發(fā)貨培訓(xùn)教程,,賣家在后臺創(chuàng)建發(fā)貨觀看商品標(biāo)簽準(zhǔn)備教程,賣家與亞馬遜庫房預(yù)約送貨,賣家送貨到庫房,亞馬遜接收賣家貨品為商品上線,技術(shù)經(jīng)理幫助賣家檢查商品數(shù)據(jù),定期檢查庫存 進(jìn)行補貨,,定期檢查訂單自學(xué)發(fā)票確認(rèn)流程,隨時更新商品信息增加新品,賣家支持熱線：010-85568000,設(shè)置促銷設(shè)置客服郵件,,,,,您可以：,,,,約

3、1 周,1 - 2 周,約 1 周,,,,,,,,,,,賣家自學(xué)后臺視頻培訓(xùn)教程,,賣家上線前自查列表,4,注 冊 篇,在線注冊/資質(zhì)審核詳解 資質(zhì)審核所需材料,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,,,,在 線 注 冊 / 資 質(zhì) 審 核 詳 解,亞馬遜向有意想加入的賣家發(fā)送注冊邀請郵件,賣家按照郵件提示，點擊郵件內(nèi)的注冊鏈接,賣家在線填寫公司注冊名稱、郵件、密碼、銀行帳戶等信息,,賣家在線閱讀“卓越亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方

4、案協(xié)議”（即合同）并選擇“我同意”，與卓越亞馬遜簽訂合同,,注冊完成！！賣家收到亞馬遜的注冊成功通知郵件,在線注冊,,,收到注冊成功通知郵件后，賣家向亞馬遜發(fā)送資質(zhì)材料（所需材料清單見下一頁）,亞馬遜審核賣家的資質(zhì)材料文件（通常2-3個工作日）,,,亞馬遜通知賣家進(jìn)入下一步驟,資質(zhì)審核,5,審核通過后，亞馬遜為賣家開通上傳商品權(quán)限,,審核未通過，亞馬遜通知商家補充資質(zhì)材料,,6,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 — 一

5、般 要 求,,,一般要求（適用所有商品）,注意事項,營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（應(yīng)加蓋最近一次年檢章）稅務(wù)登記證（國稅和地稅）復(fù)印件商標(biāo)注冊證明（正在申請中的商標(biāo)，請?zhí)峁┳陨暾埵芾硗ㄖ獣约疤峤唤o商標(biāo)局的商標(biāo)注冊申請書）品牌所有者出具的授權(quán)信和商標(biāo)使用許可國家質(zhì)檢、衛(wèi)生部門出具的相應(yīng)檢驗報告（如適用）商戶入駐確認(rèn)函（請點擊此鏈接下載）,所有資質(zhì)文件請?zhí)峁└北静⒓由w公章您可以發(fā)送電子版或印刷版給您的商務(wù)拓展經(jīng)理目

6、前正式招商的類目包括：美容化妝、個人護(hù)理、鐘表珠寶、服飾箱包、家居家電、體育用品、辦公用品卓越亞馬遜可能根據(jù)中國法律規(guī)定或業(yè)務(wù)需要請您提供更多的資質(zhì)證明材料,,,7,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 – 特 別 要 求,,,,屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：,出版物經(jīng)營許可證（圖書、期刊、報紙等出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 進(jìn)口圖書: 需提供出版物經(jīng)營許可證（圖書進(jìn)口）； 或出版物經(jīng)營許可證（至少應(yīng)包括圖書零售

7、）以及賣家與具有進(jìn)口圖書資質(zhì)單位的圖書采購合同或訂單 音像制品：音像制品經(jīng)營許可證（音像制品出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售）軟件： 游戲、教育類等包含內(nèi)容的軟件：出版物經(jīng)營許可證（電子出版物出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 應(yīng)用、工具類軟件：軟件產(chǎn)品開發(fā)、銷售（包含在營業(yè)執(zhí)照所列經(jīng)營范圍中）,圖書/音像/軟件類,美容化妝類,● 國產(chǎn)品牌每個產(chǎn)品的特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號（如適用）生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可證復(fù)印件生產(chǎn)廠家衛(wèi)

8、生許可證復(fù)印件● 進(jìn)口品牌每個產(chǎn)品的（非特殊用途進(jìn)口化妝品）衛(wèi)生許可證明文件每個產(chǎn)品的（特殊用途化妝品）衛(wèi)生許可證明文件每個產(chǎn)品的報關(guān)單每個產(chǎn)品的進(jìn)口檢測檢疫報告每個產(chǎn)品的標(biāo)簽批復(fù)證書（加貼CCIB標(biāo)簽）,8,,,,廠家生產(chǎn)許可證廠家衛(wèi)生許可證食品流通許可證,醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證（如為生產(chǎn)廠家）醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證（如為經(jīng)營企業(yè)）醫(yī)療器械注冊證書,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 – 特 別 要 求,屬于

9、下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：,食品,醫(yī)療器械,國產(chǎn)保健食品廠家衛(wèi)生許可證保健食品批準(zhǔn)證書保健食品生產(chǎn)企業(yè)批準(zhǔn)證書 進(jìn)口保健食品進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書進(jìn)口保健食品衛(wèi)生證書,保健品,9,上 傳 篇,上傳商品步驟及流程 培訓(xùn)教程重點摘要 - 教程一：后臺培訓(xùn) - 教程二：模板培訓(xùn) - 教程三：批量上傳,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,10,上 傳 商 品 步 驟 及 流

10、 程,,,點擊查看培訓(xùn)教程1：后臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)賣家后臺基本功能,點擊查看培訓(xùn)教程2：模板培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，填寫5-10條樣品數(shù)據(jù)發(fā)送給技術(shù)經(jīng)理檢查,,賣家根據(jù)技術(shù)經(jīng)理反饋，填寫全部商品信息,,,點擊查看培訓(xùn)教程3：批量上傳將全部商品上傳至賣家后臺,上傳商品完成?。?,賣家 SKU數(shù)量較多選擇 批量上傳,,賣家 SKU數(shù)量較少選擇 單個商品上傳,,直接在賣家后臺填寫和編輯商品信息：操作方式：庫存?添加新商品,,上線

11、技術(shù)經(jīng)理提供全程技術(shù)支持,11,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 -- 教 程 1：后 臺 培 訓(xùn),1. 賣家后臺入口,2. 商品上傳模板,請選擇符合卓越亞馬遜網(wǎng)站商品分類的相應(yīng)模板 賣家后臺路徑：幫助: 管理庫存: 參考: 文本文件模板: 庫存文件模板 鏈接地址：https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_1641_cont_13461?ie=UTF

12、8&itemID=1641&language=zh_CN,在填寫模板文件的過程中，“分類節(jié)點”的選擇至關(guān)重要。這將決定顧客可以在哪個類目的子類目產(chǎn)品中搜索到您的產(chǎn)品請下載分類樹文件，并將您選擇放置子類目的相關(guān)數(shù)字代號填寫至庫存文件模板中分類樹指南位于：賣家平臺幫助: 管理庫存: 參考: 分類樹指南 (BTG) 鏈接地址： https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=

13、au_1661_cont_help?ie=UTF8&itemID=1661&language=zh_CN,3. 分類樹指南 (BTG),https://mai.amazon.cn/,12,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 -- 教 程 2 及 教 程 3,有效值：模板中大部分?jǐn)?shù)據(jù)都不能隨意填寫，必須從“有效值”中選擇 宏： 打開模板后，請打開宏， 對于有效值部分會有相應(yīng)提示。如果不能打開宏，則必須認(rèn)真閱讀每個產(chǎn)品數(shù)據(jù)的

14、定義，當(dāng)看到“有效值”時，點擊“有效值”頁，查找提供選項，并復(fù)制粘貼過去,您的模版文件另存為Unicode文本文件 在庫存菜單下面點擊上傳庫存文件，選擇非媒介類型，然后選中您的文件上傳,1. 教程2：模板培訓(xùn),2. 教程3：批量上傳,13,發(fā) 貨 篇,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,發(fā)貨步驟及流程 培訓(xùn)教程重點摘要 - 教程四：創(chuàng)建貨件,14,發(fā) 貨 步 驟 及 流 程,,,點擊查看培訓(xùn)教程4：發(fā)貨培訓(xùn)在

15、賣家后臺創(chuàng)建發(fā)貨,點擊查看新品申報培訓(xùn)創(chuàng)建發(fā)貨后，請申報高價、有效期產(chǎn)品和危險品,,準(zhǔn)備不干膠貼紙為商品貼標(biāo)簽,,,商務(wù)經(jīng)理反饋（3天內(nèi)）,,,電話/郵件預(yù)約發(fā)貨并發(fā)出發(fā)貨,發(fā)貨完成??！新賣家在貨物到達(dá)卓越亞馬遜運營中心后，請通知技術(shù)經(jīng)理幫助店鋪上線,,,發(fā)貨時請注意在快遞/物流單上注明貨件的FBA編號并在預(yù)約當(dāng)天送達(dá),15,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 -- 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件,發(fā)送多件商品，只需要在后臺創(chuàng)

16、建一個貨件（如由于產(chǎn)品類別或體積原因需要發(fā)送到不同庫房，系統(tǒng)將自動為您拆分貨件） 目前卓越亞馬遜為賣家開放了北京和蘇州兩個接貨倉庫。系統(tǒng)將自動根據(jù)您的輸入的發(fā)貨地址為您分配距離較近的倉庫。 產(chǎn)品類別為服裝鞋帽、手表的將只能發(fā)送至北京倉。 創(chuàng)建貨件過程中，您需要打印三個東西：商品標(biāo)簽、裝箱單和運輸標(biāo)簽，具體請見下一頁。 創(chuàng)建貨件完成后，請將貨件編號通過電話或郵件方式告知相應(yīng)的卓越亞馬遜運營中心，獲得預(yù)約號。將預(yù)約號

17、寫在您使用快遞公司的快遞單上（倉庫聯(lián)系方式鏈接），便于倉庫收貨人員查找，順利接收。,16,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 -- 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件,關(guān)于商品標(biāo)簽、裝箱單和運輸標(biāo)簽,,,打印商品標(biāo)簽 系統(tǒng)會根據(jù)您的產(chǎn)品的EAN或廠家編碼為您自動生成商品條碼，其中包含了產(chǎn)品和賣家信息。以區(qū)分銷售相同產(chǎn)品賣家的貨物。 打印條碼時，請務(wù)必使用激光打印機(jī)。噴墨打印機(jī)打印的條碼會出現(xiàn)墨跡粘連，掃碼槍無法識別，導(dǎo)致您的產(chǎn)品無法入庫

18、。,,,,打印裝箱單 裝箱單放置于箱子內(nèi)部，每箱對應(yīng)一張，顯示貨件編號、賣家信息和配送地址,,打印箱子標(biāo)簽 箱子標(biāo)簽貼在封好的箱子外面，每箱對應(yīng)一張，顯示貨件編號、賣家信息和配送地址,17,賣家常用信息,賣家上線前自查列表 上線后的實操 - 發(fā)票確認(rèn)及客服郵件設(shè)置 - 新品/高價品/危險品申報 亞馬遜工作團(tuán)隊 賣家常見問題,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,賣家上線前自查列表,18,在您的商品上

19、線銷售之前，請確認(rèn)您對以下各項的內(nèi)容及對應(yīng)的操作有清楚的了解。,19,上 線 后 的 實 操 -- 發(fā) 票 確 認(rèn) 及 客 服 郵 件 設(shè) 置,上線后，請務(wù)必及時在賣家后臺查看“訂單”信息，及時發(fā)送發(fā)票并點擊“確認(rèn)發(fā)票”。您的發(fā)票發(fā)送是否及時將會嚴(yán)重影響到您店鋪的評分和顧客體驗。發(fā)票確認(rèn)培訓(xùn)請點擊,請確認(rèn)您的客服電子信箱地址，并及時回復(fù)顧客的問題，以免影響顧客評價?？蛻羿]件設(shè)置培訓(xùn)請點擊,1. 發(fā)票確認(rèn),2. 客服郵件設(shè)置,

20、20,賣 家 后 臺 常 用 信 息 — 新 品 申 報,為什么要做新品申報？我們將根據(jù)不同的產(chǎn)品提供不同的倉儲服務(wù)。如：高價品—將放置于高價區(qū)域；保質(zhì)期產(chǎn)品—將根據(jù)生產(chǎn)日期，先進(jìn)先出的原則為顧客發(fā)貨； 危險品—將存放于陰冷區(qū)域，保證產(chǎn)品和庫房人員安全當(dāng)您創(chuàng)建了新品后，請務(wù)必于發(fā)貨前及時通知我們并進(jìn)行新品申報。否則，您的產(chǎn)品到運營中心后有可能被拒收2. 什么情況下需要作新品申報？高價品、危險品和保質(zhì)期產(chǎn)品需要做新品申報通

21、常美容化妝產(chǎn)品、食品、鞋類及售價200元以上的商品需要做申報，其他產(chǎn)品請根據(jù)高價品定義申報3. 怎樣做新品申報？（第一次新品申報請聯(lián)系您的商務(wù)拓展經(jīng)理）,,發(fā)貨創(chuàng)建好了，發(fā)出之前聯(lián)系賣家支持,,按照賣家支持的要求填寫申報表格,,將申報表格發(fā)給賣家支持作記錄,,發(fā)貨！,,,,賣家支持聯(lián)系方式：010-85568000， 郵件聯(lián)系,?手機(jī) ?相機(jī)、攝相機(jī)、鏡頭、鏡片 ?打火機(jī) ?血壓計?系統(tǒng)軟件、殺毒軟件、含序

22、列號和加密狗的軟件、其他500元及以上的軟件?300元及以上的手表 ?藍(lán)牙耳機(jī) ?200元及以上的耳塞式耳機(jī)/入耳式耳機(jī)?筆記本電腦 ?GPS ?瑞士軍刀及瑞士軍刀禮盒 ?500元及以上電動剃須刀?500元及以上PDA/電子辭典 ?500元及以上PSP ?500元及以上移動DVD ?MP3/MP4/MP5 ?500元及以上的Sortable禮品 ?500元及以上的Sortable望遠(yuǎn)鏡?500元

23、及以上的筆類產(chǎn)品 ?300元及以上的珠寶首飾?200元及以上化妝品/個人護(hù)理產(chǎn)品 ?U盤/存儲卡/內(nèi)存條/移動硬盤 ?鞋類產(chǎn)品 ?上網(wǎng)卡、電話卡、充值卡、汽車服務(wù)卡及其它有價卡片 ?電腦中央處理器（CPU）,21,賣 家 后 臺 常 用 信 息 — 新 品 申 報,,高價品定義,22,賣 家 后 臺 常 用 信 息 — 新 品 申 報,發(fā)送到卓越亞馬遜庫房的保質(zhì)期商品，要求其剩余的保質(zhì)期時間必須超過保質(zhì)期限的一半以

24、上,有效期產(chǎn)品,危險品定義,23,亞 馬 遜 工 作 團(tuán) 隊,,,,入駐前期,上線準(zhǔn)備階段,上線后,,商務(wù)拓展部,入駐咨詢 商務(wù)洽談 注冊賬戶 資質(zhì)審核 開通上傳權(quán)限,,,上線技術(shù)部,后臺培訓(xùn) 商品上傳培訓(xùn)和指導(dǎo) 商品數(shù)據(jù)審核 技術(shù)問題解答 開通上線權(quán)限,,,,,賣家支持部,問題解答 投訴處理 貨件/轉(zhuǎn)賬/售后等 問題查詢 周一—五 9:0

25、0-18:00 周六/日 9:00-19:00 電話/郵件支持,,商務(wù)拓展部,促銷活動 賣家銷售提升咨詢,賣家支持聯(lián)系方式：010-85568000郵件聯(lián)系,24,賣 家 常 會 遇 到 的 問 題,問：我在上傳商品時不成功，查看報告里經(jīng)常有一串?dāng)?shù)字，不知道是什么意思，錯誤在哪里？ 答：您在報告中所看到一串?dāng)?shù)字是上傳商品的錯誤代碼， 具體含義，請您登陸賣家服務(wù)平臺， 在右上角“幫助”中查找“

26、錯誤代碼說明”， 然后根據(jù)錯誤代碼的具體含義來處理您的問題。網(wǎng)頁地址： https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_17781_cont_help?ie=UTF8&itemID=17781&language=zh_CN,問：我已經(jīng)將商品發(fā)到卓越亞馬遜的庫房， 庫房也已經(jīng)簽收，但是頁面上為什么還不能購買 ？ 答：我們通常會在收貨后的三個工作日內(nèi)進(jìn)行入庫處理，以便商品

27、可以上架銷售，但在節(jié)假日期間，處理時間是五個工作日。同時以下原因也會造成商品不能及時處理：1、商品質(zhì)量很差或沒有貼標(biāo)簽，或標(biāo)簽貼位置的不符合標(biāo)準(zhǔn)。2、商品的數(shù)量與平臺系統(tǒng)中的不符 。3、商品包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品松散或損壞。4、化妝品沒有保質(zhì)期。,25,賣 家 常 會 遇 到 的 問 題,問：我已經(jīng)將商品發(fā)往你們的庫房， 但是怎樣才能查看到庫房處理的進(jìn)度？答：請您進(jìn)入賣家服務(wù)平臺， 在“庫存”選擇“管理庫存 ”下的“貨件處理進(jìn)

28、度”，在頁面下方顯示列表的“狀態(tài)”欄下就是您發(fā)往庫房貨件的處理進(jìn)度。您還可以點擊此列表后方的“查看并追蹤”按鈕，在“一覽”項目下選擇“SKU一覽”，將能夠顯示出具體商品的處理狀態(tài)以及簽收數(shù)量。,問：為什么我的商品顯示無法補貨？ 答：無法補貨就是無法出售的商品。如果在入庫簽收時發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損、有瑕疵，沒有貼標(biāo)簽，化妝品沒有貼保質(zhì)期，或因其他原因不適合銷售或配送的，則會標(biāo)記為無法補貨。網(wǎng)頁地址：https://mai.a

29、mazon.cn/gp/help/help-popup.html/ref=au_200372710_cont_fbalist?ie=UTF8&itemID=200372710#,問：我看到庫存中有預(yù)留商品， 請問是什么原因？ 答：當(dāng)亞馬遜庫存中出現(xiàn)預(yù)留商品， 說明此商品已經(jīng)產(chǎn)生訂單， 并且此訂單處于等待處理狀態(tài)，如果訂單已經(jīng)發(fā)貨完成， 預(yù)留的數(shù)量將會消失。,26,賣 家 常 會 遇 到 的 問 題,問：我的買家在網(wǎng)上訂了商品

30、， 并且 發(fā)貨了， 但是他還沒有收到，我如何處理？答：如果買家在卓越亞馬遜網(wǎng)站上訂購了商品， 將會產(chǎn)生訂單， 并且有標(biāo)準(zhǔn)格式的訂單號， 訂單號通常以“C0”開頭， 如果已經(jīng)發(fā)貨，還未收到，請您讓買家與卓越亞馬遜客服中心聯(lián)系， 提供訂單號碼，以便查詢此訂單相關(guān)配送情況?？头行碾娫挘?400-810-5666 工作時間：8：00—24：00,問：卓越亞馬遜是怎樣給我們賣家結(jié)賬的？答：一般情況，從注冊之日起，卓越亞馬遜每隔 14

31、 天結(jié)算一次您的賬戶。在結(jié)算日時，一部分金額會被保留在您的卓越亞馬遜賬戶，剩余金額會被轉(zhuǎn)入您的銀行賬戶。具體說明： https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_60511_cont_help?ie=UTF8&itemID=60511&language=zh_CN,問：我查看上個帳期已經(jīng)結(jié)束，但是我為什么還收不到款項？ 答：每個帳期在完成結(jié)算后，我們會將結(jié)算報告發(fā)布在

32、賣家平臺的“報告”部分，并通過銀行轉(zhuǎn)賬，將銷售收入存入您的銀行賬戶。從進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬之時起，一般在 6-10 個工作日后，資金才可到達(dá)您的銀行賬戶。請注意：公共節(jié)假日將影響資金匯入。,27,賣 家 常 會 遇 到 的 問 題,問：由于你們配送超時，我的買家非常不滿，還給了我差評，我該如何處理？答：請您與賣家服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)系，提供相關(guān)信息，經(jīng)過核實后，如果是卓越亞馬遜的責(zé)任所導(dǎo)致的差評，我們將會為您將此差評屏蔽。,問：遇到問題， 我如何

33、獲得更多的幫助 ？答：有三種方法可以獲得幫助。方法一：進(jìn)入賣家服務(wù)平臺，點擊右上角的“幫助”， 進(jìn)入幫助頁面找尋答案。網(wǎng)頁地址：https://mai.amazon.cn/gp/help/home.html/ref=au_help_cont_help?ref_=au_help_head_xx方法二：進(jìn)入賣家服務(wù)平臺，在頁面最下方點擊“聯(lián)系賣家支持”，選擇相關(guān)的問題主題， 填寫相關(guān)問題內(nèi)容， 最后點擊“發(fā)送郵件”。網(wǎng)頁地