亞馬遜物流模式分析

1、亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析1.1.概述概述亞馬遜是一家全球財富500強的公司，是美國最大的一家網絡電子商務公司，更是全球最大的互聯網公司之一。亞馬遜公司最初是個網上書店，現在產品種類已經擴大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務。自從在美國市場取得良好業(yè)績積累豐富運作經驗之后，亞馬遜開始向全球發(fā)展其業(yè)務。通過收購各國或各區(qū)市場較成熟的電子商務平臺，大步擴張自己的全球業(yè)務。2004年8月亞馬遜

2、全資收購中國卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，大大促進中國電子商務的成長，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的用戶市場。亞馬遜成立至今年為止，總計銷售已達全球180個國家，超過1200萬人。歷經多年發(fā)展，亞馬遜在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷手段以至亞馬遜在世界電子商務領域獨樹一幟，穩(wěn)步發(fā)展。本文主要從物流、采購和庫存三個方面分析亞馬遜在中國的物流管理特色，并從中總結出在B2C模式下物流

3、業(yè)的發(fā)展趨勢。撰寫本文的意義在于引導大家對亞馬遜中國的物流管理模式有一個重新的認識，國內其他電子商務企業(yè)能夠借鑒亞馬遜中國的先進模式在物流管理方面有進一步的創(chuàng)新和發(fā)展。2.2.亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析2.12.1亞馬遜的背景簡介亞馬遜的背景簡介亞馬遜是全球最大的電子商務公司，作為中國電子商務領袖，亞馬遜為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、

4、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產品，通過“購物免運費”服務以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。亞馬遜秉承“以客戶為中心”的理念，并承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網上購物環(huán)境。亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網絡，目前有10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責廠

5、商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現貨的商品配裝在同一貨車內發(fā)運，亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網站上，顧客可以得；拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算，完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式縮短顧客等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。所有這些都

6、表明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化。(4)(4)降低退貨比率降低退貨比率在商品采購環(huán)節(jié)亞馬遜就嚴格把關，對商品品種選擇適當，價格合理，商品質量和配送服務等能滿足顧客需要，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。有些網站為了減少訂單流失會故意將取消訂單流程設計得十分復雜，但在亞馬遜取消訂單很容易。而客戶在亞馬遜訂購商品后，如果到真正開始發(fā)售配送時價格出現下調，系統(tǒng)會自動將已生成的訂單價格下掉，保障了客戶的利益。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%～40%，

7、而亞馬遜的退書率只有0.25%。極低的退貨率不僅減少了退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平，并取得良好的商業(yè)信譽。(5)(5)高效的倉儲管理高效的倉儲管理亞馬遜對企業(yè)內部流程將進行了改革，產品擺放的標準由之前的檔案化管理改為隨機擺放，這完全是按照美國亞馬遜的模式和流程設置的。所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，以一個絨毛玩具為例，在產品入庫時，庫房管理員首先找到存放母嬰產品的區(qū)域，但不必固定到某一個貨架，而是可找一個空檔（譬如在嬰

8、兒車之間）將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當有消費者選購一本奧特曼漫畫和一個絨毛玩具時，配貨員從一個入口進入，輸入其想要的貨品代碼，計算機就會自動幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到奧特曼和那個存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。這樣的改變，大大節(jié)約了庫房空間，更重要的是，最快地滿足了消費者的需求。這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。2.2.22.2.2與第三方物流公司合作與第三方物流