第3講-管理信息系統(tǒng)的類型

1、,,第3講,2,管理信息系統(tǒng)的六種類型事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)高層支持系統(tǒng)(ESS)企業(yè)間信息系統(tǒng)(IOIS),回顧,？,3,管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu),回顧,組成部件,？,4,層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu) ）,回顧,劃分子系統(tǒng)的三種方式,？,縱向綜合橫向綜合縱橫綜合,5,管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu),回顧,描述工具,？,功能/層次

2、矩陣,6,,,基本概念,7,回顧,1、數(shù)據(jù)的概念,2、信息的概念,第二章 基本概念,3、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系,廣義定義：一切數(shù)字、符號(hào)、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。（人腦）狹義定義：數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的，可以輸入到計(jì)算機(jī)里由計(jì)算機(jī)鑒別和處理的對(duì)象。（計(jì)算機(jī)）,信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù),它對(duì)接收者有用，它對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。,？,8,案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海 買賣氣象信息商品,越來(lái)越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服

3、裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅半年，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。,9,上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō)，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過(guò)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品，而

4、氣象部門也將通過(guò)“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。,,10,,,,信息與數(shù)據(jù),,,,,原料與產(chǎn)品,符號(hào)、載體,內(nèi)涵、解釋,信息也可變數(shù)據(jù),信息來(lái)源于數(shù)據(jù),11,基本概念（2）,主要內(nèi)容管理、管理信息與信息管理知識(shí)概念系統(tǒng)信息系統(tǒng),練習(xí),12,三、管理、管理信息與信息管理,１、管理,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，管理就是了解情況，作出決策。管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，它通常包含以下步驟：·發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 管理者通過(guò)收集系統(tǒng)

5、運(yùn)行中的有關(guān)信息，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問(wèn)題。·擬定方案 針對(duì)具體的問(wèn)題擬定出若干種解決的方法，并估計(jì)出每一方案將花費(fèi)的人力、費(fèi)用和收益。·作出決策 經(jīng)過(guò)綜合考慮，選擇最為合理的方案進(jìn)行實(shí)施，并隨時(shí)監(jiān)督和控制實(shí)施情況。,13,管理,2、管理的層次,14,管理,3、管理與決策 管理決策通常有三種類型：　　結(jié)構(gòu)化管理決策　    一般是指決策方法和

6、決策過(guò)程有固定的規(guī)律可遵循，可用形式化的方法描述和求解的一類管理決策問(wèn)題，如可用解析的方法、運(yùn)籌學(xué)的方法、經(jīng)驗(yàn)方法、程式化的方法等來(lái)解決的決策問(wèn)題。,西方現(xiàn)代管理學(xué)家西蒙（Herbert A. Simon)、馬奇（James G. March）認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿著管理的全過(guò)程。,15,管理,3、管理與決策,,,非結(jié)構(gòu)化的管理決策    一般是指決策方法和決策過(guò)程沒(méi)有什么規(guī)律可遵循并難以用確定

7、的方法和程式表達(dá)的，即只能根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和決策者手中所掌握的數(shù)據(jù)，臨時(shí)作出決定的一類決策問(wèn)題。,半結(jié)構(gòu)化的管理決策    　　是指介于前兩者之間的一種情況，即決策方法　　和決策過(guò)程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定　　的情況。,16,管理,管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。,,MIS,4、管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系,17

8、,案例,CHRYSLER(戴姆勒-克萊斯勒)是美國(guó)的三大汽車公司之一。 早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。 1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。 存在問(wèn)題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。,18,1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過(guò)EDI交換供應(yīng)和需求信息。,19,改革的效果

9、,單車庫(kù)存資金費(fèi)用 20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制 4.26中間庫(kù)存減少 26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少 10.63信息處理費(fèi)用減少 38.63,20,管理信息,5、管理信息的特性,①滯后性。②不完全性。③等級(jí)性。④價(jià)值性。信息能

10、夠創(chuàng)造價(jià)值，這一點(diǎn)在企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中十分明顯。,,21,四、知識(shí),1、定義 知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián) 在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。知識(shí) =事實(shí)+規(guī)則+概念2、類型事實(shí)型知識(shí)：稅收是財(cái)政的來(lái)源等。規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)。 稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少等。,22,,3、特性 知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

11、知識(shí)的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。 知識(shí)具有不完全性：與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。,小貼示：什么是貨幣？ 任何一種能執(zhí)行交換中介、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或完全流動(dòng)的財(cái)富貯藏手段職能的的物品都可看成是貨幣。,23,案例：,先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。 請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人

12、來(lái)人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。,尿布+啤酒=更大的利益,24,,這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。,這種帶來(lái)“利益”的聯(lián)系的發(fā)現(xiàn)者,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),尿布+啤酒=更大的利益,25,,通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。尿布

13、+啤酒=更大的利益 按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂(lè)道的故事。,26,知識(shí)形成過(guò)程,對(duì)象,數(shù)據(jù),信息,知識(shí),,,,識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá),轉(zhuǎn)變、處理,獲取、創(chuàng)造,27,知識(shí)與信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系,ISO的定義數(shù)據(jù)：對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，是原始資料，由符號(hào)與數(shù)字、字符等組成 ,它可以用人工或自動(dòng)化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理。信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對(duì)決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實(shí)的價(jià)值,并能影響人們

14、行為的數(shù)據(jù)。知識(shí)：信息的融合。是經(jīng)過(guò)分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。,28,知識(shí)管理,內(nèi)涵：環(huán)節(jié)：知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移與共享、創(chuàng)新和應(yīng)用主要工具：知識(shí)地圖、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、知識(shí)管理系統(tǒng)措施：學(xué)習(xí)型組織、氛圍、激勵(lì)、建體制、定制度、搭平臺(tái)美軍知識(shí)管理實(shí)踐AAR課程學(xué)習(xí)中心 “戰(zhàn)場(chǎng)藍(lán)本”軍隊(duì)作戰(zhàn)指揮知識(shí)系統(tǒng)（ battle command knowledge system ， BCKS）實(shí)踐社團(tuán)（community

15、of practice ，CoP）,,29,案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵,拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無(wú)紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說(shuō)到： “兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵?！?30,1+1>2,31,五、系統(tǒng),系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而

16、相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。1、系統(tǒng)要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment) 邊界(Boundaries)輸入/輸出(Input/Output)組成要素(Element) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(System Structure) 子系統(tǒng)(Subsystem)接口(Interface),系統(tǒng)示意圖,例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng),32,2.系統(tǒng),33,2、系統(tǒng)特征,,,系統(tǒng)

17、的特征,,,34,,,目的性,一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。 可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,35,,企業(yè)管理信息系統(tǒng),市場(chǎng)子系統(tǒng),財(cái)會(huì)子系統(tǒng),人事子系統(tǒng),生產(chǎn)子系統(tǒng),供運(yùn)子系統(tǒng),,,,,,,,高層管理系統(tǒng),信息處理系統(tǒng),,,36,,,,,,系統(tǒng)整體功能不

18、是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能。 作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。,,37,,系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。,,38,,,將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。,圖例,39,,,,,,,,層次結(jié)構(gòu)圖,,40,案 例：IBM的變革,IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說(shuō)是國(guó)際計(jì)

19、算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來(lái)無(wú)人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒(méi)有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來(lái)并將帶來(lái)如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬(wàn)家企業(yè)做過(guò)信息服務(wù)。,環(huán)境適應(yīng)性,41,,上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石

20、的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問(wèn)題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過(guò)６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司

21、的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。,42,,,,,,一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。 通過(guò)調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。,,43,系統(tǒng),3、系統(tǒng)的一般模型,,系統(tǒng),處理,輸入,控制,輸出,反饋,,,,,,,,,,邊界,44,例子,,45,系統(tǒng),next,46,系統(tǒng),4、系統(tǒng)的分類：,系統(tǒng),人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的

22、要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。,例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。,,47,六、信息系統(tǒng),1、信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)也可簡(jiǎn)單地認(rèn)為是，輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后又輸出信息的系統(tǒng)。,48,信息系統(tǒng),2、信息系統(tǒng)的基本模式信息系統(tǒng)的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，這種轉(zhuǎn)換過(guò)

23、程就是一種加工(處理)的過(guò)程。我們稱這種“輸入——加工——輸出”為系統(tǒng)模塊。它是構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的基本組成單位。,,輸入,,處理,,輸出,,,,,反饋,49,信息系統(tǒng),3、信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)的收集和整理；信息的存儲(chǔ)；信息的傳輸；信息的加工；信息的輸出。MIS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)主要圍繞這幾個(gè)方面進(jìn)行。,,,,50,課堂練習(xí),1、信息來(lái)自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的（ ），而信息是數(shù)據(jù)的（ ）。 A、來(lái)源----結(jié)果 B

24、、載體---含義 C、含義----載體 D、結(jié)果------來(lái)源2、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（ ）來(lái)組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成原則。 A、管理職能 B、同級(jí)別的數(shù)據(jù)綜合處理功能 C、從上到下不同級(jí)別的數(shù)據(jù)綜合處理功能 D、B和C 3．信息( )。 a．是形成知識(shí)的基礎(chǔ) 　 b．是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ) c．是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù) d．具有完全

25、性,B,B,C,51,課堂練習(xí),4．?dāng)?shù)據(jù)( )。 a．就是信息 b．經(jīng)過(guò)解釋成為信息 c．必須經(jīng)過(guò)加工才成為信息 d．不經(jīng)過(guò)加工也可以稱作信息5．關(guān)于客觀事實(shí)的信息( )。 a．必須全部得到才能做決策 b．有可能全部得到 c．不可能全部得到 d．是不分主次的6． 管理信息是(

26、 )。 a．加工后反映和控制管理活動(dòng)的數(shù)據(jù) b．客觀世界的實(shí)際記錄 c．?dāng)?shù)據(jù)處理的基礎(chǔ) d．管理者的指令,C,C,A,52,,7、戰(zhàn)略信息提供給（ ）作決策使用。A、企業(yè)高級(jí)管理人員 B、企業(yè)中級(jí)管理人員C、企業(yè)基層管理人員 D、企業(yè)操作人員,A,53,案例：中新旅公司的信息系統(tǒng),——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用,54,一、中國(guó)新時(shí)代旅游公司概況,中新旅成立于1987年，

27、是國(guó)家批準(zhǔn)的一類社，在全國(guó)有20余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤(rùn)4萬(wàn)余元。 中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級(jí)部門實(shí)行“大包干”方式，除人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門。,55,56,二、信息化目標(biāo),期望利用信息技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場(chǎng)需求管理，變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng)，開發(fā)客源，節(jié)約開銷，擴(kuò)大稅后利潤(rùn)。 1996年初，由企業(yè)高層集體投票決定由副總經(jīng)理王江負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作。

28、目標(biāo)（1）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、改善經(jīng)營(yíng)；（2）改變“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。 具體有4個(gè)方面： ?建設(shè)公司局域網(wǎng)； ?開發(fā)應(yīng)用軟件； ?購(gòu)置安裝會(huì)計(jì)軟件； ?組建自己的信息中心。,57,三、信息系統(tǒng)的組成,公司總經(jīng)理與王江不和，對(duì)信息化工作持保留態(tài)度，否決了成立信息中心的意見(jiàn)。信息化過(guò)程中，行政、業(yè)務(wù)部門參與度不高。,58,四、信息化過(guò)程中面臨的困難,?由于

29、總經(jīng)理的態(tài)度，導(dǎo)致公司中MIS使用情況不理想；,?“灰色收入”揮之不去，預(yù)定目標(biāo)未達(dá)到；,?未能組建信息中心，系統(tǒng)維護(hù)更新成問(wèn)題；,?MIS自身存在部分問(wèn)題，如數(shù)據(jù)的接口問(wèn)題等；,59,五、討論：,1、有人認(rèn)為MIS是“一把手”工程，本例中領(lǐng)導(dǎo)的不支持是失敗的主要原因？,2、推行MIS，“削藩”和減少“灰色收入”的目標(biāo)為什么沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)？,3、如果你是王江，你將如何推進(jìn)下一步的信息化工作？,60,小結(jié)與作業(yè),什么是系統(tǒng)，舉例兩至三個(gè)你身