xx醫(yī)院誠信主題教育宣傳講座

1、誠信——醫(yī)者之本,XX醫(yī)院誠信主題教育宣傳,2017年6月13日,公民道德基本規(guī)范,愛國守法明禮誠信團結(jié)友善勤儉自強敬業(yè)奉獻,,,“愛國守法”是公民對國家的最主要的道德義務(wù)?！懊鞫Y誠信”是公民如何待人的道德規(guī)范?！皥F結(jié)友善”是公民與公民之間應(yīng)當(dāng)如何相處的基本規(guī)范?！扒趦€自強”是公民對待生活、對待自身的道德規(guī)范?！熬礃I(yè)奉獻”是公民對待職業(yè)活動的道德規(guī)范。,,職業(yè)道德規(guī)范,職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須

2、遵守的基本行為準則。職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容： 愛崗敬業(yè)、誠實守信、 辦事公道、服務(wù)群眾、 奉獻社會,,職業(yè)道德規(guī)范,愛崗敬業(yè)的基本要求：樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感； 勤業(yè)是愛崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度； 精業(yè)是愛崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著完美的追求；愛崗敬業(yè)即干一行，愛一行，鉆一行，精一行。,,職業(yè)道德與醫(yī)院的發(fā)展,1、有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 2、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動

3、生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益。 3、可以促進醫(yī)院技術(shù)進步，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。 4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實現(xiàn)醫(yī)院階段性發(fā)展目標(biāo) 5、有利于醫(yī)院樹立良好形象。,職業(yè)道德與人自身的發(fā)展,一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活1、職業(yè)是人謀生的手段 2、職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要 3、職業(yè)是人獲得自由和全面發(fā)展的重要條件,職業(yè)道德與人自身的發(fā)展,二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保障1、沒有職業(yè)道德的人干不好任

4、何工作 2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件 3、每一個成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì),,護理職業(yè)道德要求： (1)職業(yè)用語的基本要求是： 語感自然；語氣親切；語調(diào)柔和；語流適中；語言簡練；語義明確； (2)要有尊稱和禁語，不用忌(禁)語。 (3)講究語言藝術(shù)。,,體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象,外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 －－注意率55%聲音、談吐 悅耳的聲音、問

5、候、言語措辭 －－注意率38%業(yè)務(wù)相關(guān)知識 －－注意率7%,,資料：觀風(fēng)氣識醫(yī)院,某公司員工選擇定點醫(yī)院，求住于筆者幫忙指點。筆者告訴說：有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。朋友不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道”筆者回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院。“門診工作是否僅僅有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能看出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲

6、喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！?,衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng),醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，即外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似是垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。＊醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)”并樹立崇高的衣風(fēng)。它不僅能增強醫(yī)務(wù)人員

7、的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。,,,服務(wù)對象,區(qū)分不同服務(wù)或接觸對象，因人而異。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重而滿意,該笑就笑，不該笑就不笑一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，帶著綬帶鮮花，進行“微笑服務(wù)”，他差點沒有哭出來。其實這時醫(yī)生護士最應(yīng)該做的是急病人所急，立即進行診治。

8、,,良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。,,,,1、首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關(guān)切和同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感信任感和相通相悅感。2、根據(jù)不同病人、不同層次的病人，具體情況具體對待語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。3、事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。一字一句

9、要經(jīng)得起推敲和檢驗。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚，讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉(zhuǎn)診的、必須說清楚。,,,4、有些話病人可以說，但醫(yī)務(wù)人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)的換個說法。如果沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們會盡最大的努力”。5、對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委煵粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)治燥，以靜制動。不說起激惹、貿(mào)然的話。6、對于醫(yī)

10、療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象,,LOREM IPSUM DOLOR,7、對醫(yī)療活動中的不當(dāng)或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。8、對于別人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上

11、澆油。要冷靜理智，即義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。,,LOREM IPSUM DOLOR,9、盡可能向病人介紹所患疾病的知識，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平。讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個恰當(dāng)?shù)男睦頊蕚浜推谕怠?0、糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與病人對話、拉家常，這是增強醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系不可忽視的重要環(huán)節(jié)。,,工作中的禮節(jié)與道德,1、不要將你的工作和個人生活混在一起，如果你必須在工作中處理私

12、人問題，要留到中午吃飯時。2、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時，你會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。3、不要把粗俗的話帶到辦公室里。,,工作中的禮節(jié)與道德,4、不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室去，等情緒好了再說。5、不要不打招呼就闖入別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。6、不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故

13、事。,誠信：,誠實，守信用。,———《現(xiàn)代漢語詞典》,何 為 誠 信 ？,通俗表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人,誠信是一個道德范疇，是公民的第二個“身份證”，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠、老實、講信譽，一諾千金。,,,立木為信,春秋戰(zhàn)國時，秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時處于戰(zhàn)爭頻繁、人心惶惶之際，為了樹立威信，推進改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭，并當(dāng)眾許下諾言：誰能把這根木頭

14、搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結(jié)果沒人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫，終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動，在百姓心中樹立起了威信，而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強盛，最終統(tǒng)一了中國。,>信用卡連續(xù)3次、累計6次逾期。>房貸月供累計2-3個月逾期或不還款。>車貸月供累計2-3個月逾期或不還款。&

15、gt;貸款利率上調(diào)，仍按原金額支付月供，產(chǎn)生欠息逾期。>助學(xué)貸款拖欠不還。,生活中的失信行為,>為第三方提供擔(dān)保，第三方?jīng)]有按時還貸款。>水、電、煤氣費不按時交款。>手機停用不銷號產(chǎn)生欠費未還。>酒駕、醉駕等交通違法行為。>坐地鐵逃票等行為。,生活中的失信行為,山西黃河醫(yī)院失信問題：一是長期大量發(fā)布違規(guī)廣告；二是診療記錄很不完善；三是沒有價格管理機構(gòu)和人員，無價費公示欄，無價費手冊；四是過

16、度檢查、過度治療問題突出，如專家評價中的評語為：“診療過程中存在大量中醫(yī)及物理治療項目，項目繁多，存在過度醫(yī)療及收費，診治過程中無明確診斷的影像學(xué)方法，治療中存在套餐式治療項目，無個體化治療方案，對治療無分析、對病情無有效的判斷，檢查中存在不必要的項目?！蔽迨菬o“檢查、治療（手術(shù)）同意書”，六是因嚴重價格欺詐被價格主管部門查處，罰款10萬元。,醫(yī)院的失信行為,術(shù)后化療竟要人命　?。保梗梗鼓辏乖拢钫洌ɑ┰趶V州市十二人民醫(yī)院做甲狀腺

17、癌根治術(shù)，術(shù)后因院方在無消毒隔離或進入潔凈病房、無進行必要的各項檢查、無強有力的預(yù)防感染措施、無干細胞支持等情況下，對李珍施予超常規(guī)劑量數(shù)倍的化療，致李珍出現(xiàn)嚴重的感染性休克、內(nèi)出血、全身衰竭，于１９９９年１０月１４日在醫(yī)院死亡。,醫(yī)生醫(yī)德若有問題，你敢進醫(yī)院治病嗎？,,,,,,,,,,,,,,失信的后果,依據(jù)《最高人民法院關(guān)于公布失信被執(zhí)行人名單信息的若干規(guī)定》以及《最高人民法院關(guān)于限制被執(zhí)行人高消費的若干規(guī)定》執(zhí)行部門可以對其進行信

18、用懲戒將失信被執(zhí)行人名單通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、法院公告欄等其他方式予以公布。,失信的后果,人民法院還可以對失信被執(zhí)行人限制其高消費。被限制高消費后，不得有以下以其財產(chǎn)支付費用的行為: （一）乘坐交通工具時，選擇飛機、列車軟臥、輪船二等以上艙位；（二）在星級以上賓館、酒店、夜總會、高爾夫球場等場所進行高消費；（三）購買不動產(chǎn)或者新建、擴建、高檔裝修房屋；,失信的后果,（四）租賃高檔寫字樓、賓館、公寓等場所辦公；（五）購買非經(jīng)

19、營必需車輛；（六）旅游、度假；（七）子女就讀高收費私立學(xué)校；（八）支付高額保費購買保險理財產(chǎn)品；（九）其他非生活和工作必需的高消費行為。,失信的后果,失信被執(zhí)行人違反限制高消費令進行消費的行為屬于拒不履行人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定的行為，經(jīng)查證屬實的，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百零二條的規(guī)定，予以拘留、罰款；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。,失信的后果,失信的后果,失信的后果,失信的后果,失信的后果,失

20、信的后果,失信的后果,在政治信仰方面，從忠誠報祖國、銘記社會主義榮辱觀、堅定政治立場等角度出發(fā)，在政治生活中以誠信為價值取向，堅定中國特色社會主義理想信念，勇?lián)呜?zé)任和歷史使命，自覺踐行政治信用。,如 何 守 信,在人際交往方面，以誠實守信的人格素養(yǎng)作為人際交往的基礎(chǔ)和前提，構(gòu)建和諧人際關(guān)系。,如 何 守 信,在經(jīng)濟生活方面，科學(xué)理財、守信還款，自覺抵制惡意拖欠貸款等不正之風(fēng)，將誠信作為經(jīng)濟生活中最基本的道德準則。,如 何 守 信,在