云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

1、云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機(jī):13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用旅游行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)應(yīng)用云計(jì)算呼叫中心優(yōu)勢(shì)云計(jì)算語(yǔ)音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用訊鳥軟件公司簡(jiǎn)介,,,,,分布式加盟旅行社無(wú)法統(tǒng)一管理,投訴難及時(shí)處理,無(wú)電話

2、下單和支付服務(wù),資源無(wú)法統(tǒng)一調(diào)度,旅游行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機(jī):13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用旅行社行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)應(yīng)用云計(jì)算呼叫中心優(yōu)勢(shì)云計(jì)算語(yǔ)音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用訊鳥軟件公司簡(jiǎn)介,云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用,云

3、計(jì)算旅游語(yǔ)音門戶,1.票務(wù)訂購(gòu)2.業(yè)務(wù)咨詢3.客戶投訴4.救援,統(tǒng)一呼入電話,座席專員,,歡迎致電旅游呼叫客服中心工號(hào)xxx很高興為你服務(wù),客戶,,,自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接,,,,根據(jù)選擇路由,,客戶資料,,訂單支付,記錄客戶信息或彈屏客戶信息,旅游景區(qū)銷售,酒店銷售,填寫訂單,,,,,IVR,語(yǔ)音轉(zhuǎn)接目的地,,業(yè)務(wù)訂購(gòu),游客發(fā)起旅游呼叫收聽旅游企業(yè)贊助的自動(dòng)語(yǔ)音“XX企業(yè)歡迎您致電旅游門戶”收聽服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)航菜單根據(jù)選擇接通

4、對(duì)應(yīng)座席，并彈屏顯示客戶信息直接轉(zhuǎn)接目的地訂票中心，同時(shí)聽到目的企業(yè)的歡迎詞，完成訂購(gòu)受理訂單支付,客戶通過旅游管理部門云計(jì)算呼叫中心熱線完成門票或者酒店預(yù)定場(chǎng)景,1.票務(wù)訂購(gòu)2.業(yè)務(wù)咨詢3.客戶投訴,統(tǒng)一呼入電話,座席專員,,歡迎致電旅游集團(tuán)語(yǔ)音門戶工號(hào)xxx很高興為你服務(wù),客戶,,,自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接,,,,根據(jù)選擇路由和來電號(hào)碼歸屬選擇對(duì)應(yīng)網(wǎng)關(guān),,客戶資料,,訂單支付,記錄客戶信息或彈屏客戶信息,旅游景區(qū)銷售,酒店銷售,

5、填寫訂單,,,,,IVR,語(yǔ)音轉(zhuǎn)接目的地,,業(yè)務(wù)訂購(gòu),游客呼叫旅游集團(tuán)收聽自動(dòng)語(yǔ)音“XX企業(yè)歡迎您致電旅游門戶”收聽服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)航菜單根據(jù)選擇和來電號(hào)碼歸屬接通對(duì)應(yīng)分社座席，并彈屏顯示客戶信息直接轉(zhuǎn)接目的地旅行分社訂購(gòu)中心，完成訂購(gòu)受理訂單支付,旅游集團(tuán)云計(jì)算語(yǔ)音門戶就近接入轉(zhuǎn)服務(wù)目的地旅行社進(jìn)行受理場(chǎng)景,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機(jī):13801213400Ema

6、il: jiangdl@infobird.com,,云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用旅行社行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)應(yīng)用云計(jì)算呼叫中心優(yōu)勢(shì)云計(jì)算語(yǔ)音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用訊鳥軟件公司簡(jiǎn)介,云計(jì)算語(yǔ)音門戶－多網(wǎng)關(guān),9,intranet,,,,云計(jì)算呼叫中心平臺(tái),,,,座席人員處理不同地方的項(xiàng)目和具有多地域要求的項(xiàng)目,不受地域限制，能夠承接通過互聯(lián)網(wǎng)所能達(dá)到的任何地方；滿足客戶統(tǒng)一號(hào)碼接入同時(shí)能當(dāng)?shù)靥?hào)

7、碼外撥營(yíng)銷需求。,,北京GW,上海GW,海安GW,合肥GW,北京某旅行社需要用北京號(hào)碼，只需要申請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)關(guān)號(hào)碼即可,某酒店需要顯示統(tǒng)一400號(hào)碼，只需要拿到號(hào)碼透?jìng)魇跈?quán)申請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)關(guān)透?jìng)骷纯?云計(jì)算語(yǔ)音門戶－分布式座席,10,intranet,,,,云計(jì)算呼叫中心平臺(tái),,,,,,,不同地點(diǎn)座席人員協(xié)同工作,人工座席不受地域限制，能夠部署到互聯(lián)網(wǎng)所能達(dá)到的任何地方，身處不同地區(qū)的座席人員可以在同一平臺(tái)下共同處理用戶咨詢與投訴問題。滿足客戶組建分

8、布式呼叫中心的需求。解決連鎖機(jī)構(gòu)、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。,,,,云計(jì)算語(yǔ)音門戶－高效業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐,11,intranet,支持旅行社、酒店等企業(yè)選擇私云業(yè)務(wù)系統(tǒng)——電銷系統(tǒng)、問卷調(diào)研；可以將項(xiàng)目外撥數(shù)據(jù)導(dǎo)入號(hào)碼過濾系統(tǒng)獲取有效號(hào)碼數(shù)據(jù)，存入到問卷或者電銷系統(tǒng)，分配給坐席進(jìn)行撥打，提高坐席工作效率；且能加強(qiáng)對(duì)分公司的統(tǒng)一管理。,,,,網(wǎng)關(guān),,,,,業(yè)務(wù)高峰已過，不再需要20個(gè)座席，只需要10個(gè)座席了,,,,,,云計(jì)算語(yǔ)音門戶－彈性座

9、席,根據(jù)市場(chǎng)變化，客戶可以按照需求隨時(shí)調(diào)整人工座席數(shù)量及自動(dòng)語(yǔ)音數(shù)量，滿足旅游行業(yè)客戶組建規(guī)模周期性呼叫中心的需求，解決旅游行業(yè)業(yè)務(wù)量高峰時(shí)話務(wù)溢出給企業(yè)帶來的損失，業(yè)務(wù)量低谷時(shí)造成的座席數(shù)量過大帶來的較大成本的付出。,您好這里是XX公司，請(qǐng)問您需要什么幫助？,云計(jì)算語(yǔ)音門戶－快速開通,傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)周期為3至6個(gè)月，快速開通，可以解決傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期漫長(zhǎng)的問題。從用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)正式受理到業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)報(bào)竣，7個(gè)工作日完成。滿足客戶快速

10、組建呼叫中心的需求。,云計(jì)算語(yǔ)音門戶優(yōu)勢(shì)總結(jié),內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機(jī):13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用云計(jì)算語(yǔ)音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用同程酒店?duì)I銷通案例分享什么是云計(jì)算語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)門戶景點(diǎn)營(yíng)銷通門戶建設(shè)投資價(jià)值分析訊鳥軟件公司簡(jiǎn)介,什么酒店?duì)I銷通業(yè)務(wù),酒店?duì)I銷通業(yè)務(wù)流

11、程簡(jiǎn)單說明,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機(jī):13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用云計(jì)算語(yǔ)音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用同程酒店?duì)I銷通案例分享什么是云計(jì)算語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)門戶景點(diǎn)營(yíng)銷通門戶建設(shè)投資價(jià)值分析訊鳥軟件公司簡(jiǎn)介,旅游門戶網(wǎng)站提供的旅游業(yè)者聯(lián)系方式，驢友聯(lián)系了業(yè)者，門戶不知道自己究竟

12、給旅游業(yè)者提供多少?gòu)V告價(jià)值,,傳統(tǒng)旅游門戶網(wǎng)站面臨的問題,旅游門戶網(wǎng)站媒體多，旅游業(yè)者不知道自己企業(yè)究竟在每個(gè)媒體獲得多少?gòu)V告收益,傳統(tǒng)旅游門戶給旅游業(yè)者帶來的問題,什么是云計(jì)算語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)門戶？,云計(jì)算語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)門戶是在網(wǎng)站信息門戶基礎(chǔ)上集成云計(jì)算語(yǔ)音平臺(tái)，從而在客戶與營(yíng)銷推廣業(yè)者之間構(gòu)建起點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通服務(wù)通道,訊鳥提供,公眾客戶,營(yíng)銷通服務(wù)門戶運(yùn)營(yíng)商,語(yǔ)音平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商,,,,旅游企業(yè),,獲得免費(fèi)信息,$,平臺(tái)租金,$,,競(jìng)價(jià)排名費(fèi)信

13、息發(fā)布廣告費(fèi)轉(zhuǎn)接費(fèi)功能包月費(fèi),,旅游企業(yè),業(yè)務(wù)付費(fèi),$,,旅游業(yè)營(yíng)銷通語(yǔ)音服務(wù)門戶商業(yè)模式,獲得忠誠(chéng)度,訊鳥,同程,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機(jī):13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用云計(jì)算語(yǔ)音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用同程酒店?duì)I銷通案例分享什么是云計(jì)算語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)門戶景點(diǎn)營(yíng)銷通門

14、戶建設(shè)投資價(jià)值分析訊鳥軟件公司簡(jiǎn)介,景點(diǎn)營(yíng)銷通語(yǔ)音服務(wù)門戶流程,景點(diǎn)不再需要提前付門戶推廣廣告費(fèi)，所有廣告費(fèi)均根據(jù)詳細(xì)記錄進(jìn)行付費(fèi),,自建式集成服務(wù),云計(jì)算服務(wù),系統(tǒng)/License,租費(fèi),,,,訊鳥提供IT管理服務(wù),云計(jì)算語(yǔ)音門戶服務(wù)優(yōu)勢(shì),景點(diǎn)營(yíng)銷通語(yǔ)音服務(wù)門戶行業(yè)應(yīng)用價(jià)值,1、景區(qū)行業(yè)品牌形象樹立,通過統(tǒng)一的服務(wù)熱線和完整、高效的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)，塑造整個(gè)景區(qū)行業(yè)的品牌形象。,營(yíng)銷服務(wù)門戶運(yùn)營(yíng)商根據(jù)不同的廣告公布的號(hào)碼來電信息，分析

15、廣告的吸引力,2、廣告評(píng)估,,景點(diǎn)營(yíng)銷通語(yǔ)音服務(wù)門戶行業(yè)應(yīng)用價(jià)值,3、媒體測(cè)量,景點(diǎn)通過轉(zhuǎn)入小號(hào)識(shí)別媒體，從而統(tǒng)計(jì)不同媒體獲得的廣告收益。為后期廣告投放提供決策依據(jù)。,景點(diǎn)通過分析每個(gè)員工的來電記錄及業(yè)務(wù)情況，最后給出員工績(jī)效考評(píng)依據(jù),4、績(jī)效考評(píng),,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機(jī):13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計(jì)算呼叫中心