已閱讀1頁(yè),還剩49頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、本論文研究了呼叫中心技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程,及其在民政業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。
首先,對(duì)國(guó)內(nèi)外呼叫中心技術(shù)的發(fā)展做了全面的闡述。第一階段是人工座席,這是呼叫中心的雛形;第二階段是在人工接聽(tīng)電話的基礎(chǔ)上增加基于IVR技術(shù)的全自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù);第三階段又增加了計(jì)算機(jī)電話集成,這一階段的呼叫中心技術(shù)是目前的主流,是為適應(yīng)客戶越來(lái)越強(qiáng)的個(gè)性化要求而出現(xiàn)的;第四階段是在傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)基礎(chǔ)上增加了通過(guò)Internet為客戶提供服務(wù)的功能。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 呼叫中心在我國(guó)的應(yīng)用研究.pdf
- Web呼叫中心系統(tǒng)在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用研究.pdf
- CRM在A公司呼叫中心的應(yīng)用研究.pdf
- 稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用研究.pdf
- 報(bào)業(yè)呼叫中心的應(yīng)用研究.pdf
- 多媒體呼叫中心在證券行業(yè)的應(yīng)用研究.pdf
- 呼叫中心在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用.pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)與云計(jì)算的應(yīng)用研究
- 呼叫中心在軍事通信網(wǎng)中的應(yīng)用.pdf
- 精益六西格瑪在戴爾公司呼叫中心銷售管理中的應(yīng)用研究.pdf
- 電信呼叫中心語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用研究.pdf
- 基于CTI技術(shù)的呼叫中心在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf
- 數(shù)據(jù)挖掘在呼叫中心服務(wù)管理中的應(yīng)用研究.pdf
- 短消息在呼叫中心中的應(yīng)用研究.pdf
- CORBA技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用研究.pdf
- 質(zhì)量管理在移動(dòng)公司呼叫服務(wù)中心的應(yīng)用研究.pdf
- 排隊(duì)論在呼叫中心中的應(yīng)用研究.pdf
- 呼叫中心在移動(dòng)通信中的應(yīng)用.pdf
- 云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用
- 計(jì)算智能在呼叫中心中的應(yīng)用研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論