信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)-09信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià)

1、第九 章信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià),返回總目錄,(Circulate management and Evaluation of the Information System),教學(xué)要求,掌握系統(tǒng)維護(hù)包括的主要內(nèi)容；軟件維護(hù)的種類了解系統(tǒng)審計(jì)的目的和基本內(nèi)容；系統(tǒng)審計(jì)的方法了解系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的和方法掌握系統(tǒng)審計(jì)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的異同具備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的能力。,信息系統(tǒng)運(yùn)行管理,,信息系統(tǒng)運(yùn)行的審計(jì),信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)

2、價(jià),第一節(jié)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,,信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià),,信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理,信息系統(tǒng)的維護(hù),信息系統(tǒng)的安全與保密,信息系統(tǒng)運(yùn)行管理,信息系統(tǒng)日常的運(yùn)行管理,系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度,系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄,,系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度,?系統(tǒng)定期維修制度,?系統(tǒng)安全制度,?系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程,?用戶使用規(guī)程,?系統(tǒng)信息的安全保密制度,?系統(tǒng)修改的規(guī)程,?系統(tǒng)運(yùn)行日志及填寫(xiě)的規(guī)定,,系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄,?工作效率,?工作數(shù)量,?信息服務(wù)質(zhì)量,?系統(tǒng)維護(hù)

3、修改情況,?系統(tǒng)故障的情況,,信息系統(tǒng)維護(hù),系統(tǒng)維護(hù)的概述,,系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,信息系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)考慮的因素,系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程,信息系統(tǒng)維護(hù)工作的管理,系統(tǒng)維護(hù)概述,信息系統(tǒng)維護(hù)是為了應(yīng)付信息系統(tǒng)環(huán)境和其它因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而采取的一切活動(dòng)包括系統(tǒng)功能改進(jìn)及解決系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)生的一切問(wèn)題和錯(cuò)誤它是信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的重要內(nèi)容,來(lái)自上級(jí)的命令和要求。有時(shí)為了某種需要，上級(jí)部門(mén)要求修改某些部分。管理方式、方法及策略的改變隨著

4、用戶對(duì)信息系統(tǒng)的了解，要求會(huì)不斷提高，也需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行某些修改先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，如硬、軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代等，也需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行某些修改在系統(tǒng)測(cè)試階段沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的潛在錯(cuò)誤,,系統(tǒng)維護(hù)概述,系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,硬件維護(hù),,數(shù)據(jù)維護(hù),軟件維護(hù),硬件的維護(hù),?應(yīng)有專職的硬件維護(hù)人員,?定期的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù),?突發(fā)性的故障維修,?防范措施：采用雙機(jī)備份,,數(shù)據(jù)的維護(hù),?應(yīng)由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員來(lái)負(fù)責(zé),?負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、完整性以及并發(fā)控制,?負(fù)責(zé)定期出版數(shù)據(jù)字

5、典文件及一些其它的數(shù)據(jù)管理文件,?硬件故障排出后要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)工作,,軟件的維護(hù),軟件維護(hù)概述,軟件維護(hù)的內(nèi)容,,軟件維護(hù)概述,?在測(cè)試階段未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件方面的錯(cuò)誤,?管理活動(dòng)隨著客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化,?硬件的不斷發(fā)展及相應(yīng)系統(tǒng)軟件的更新,,軟件維護(hù)的內(nèi)容,正確性維護(hù),適應(yīng)性維護(hù),完善性維護(hù),預(yù)防性維護(hù),,正確性維護(hù)（Corrective Maintenance）,?改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測(cè)試階段尚

6、未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,?占整個(gè)維護(hù)工作量的17%~20%,?錯(cuò)誤不嚴(yán)重，隨時(shí)進(jìn)行,?錯(cuò)誤嚴(yán)重要制定計(jì)劃進(jìn)行修改，并要進(jìn)行復(fù)查和控制,,適應(yīng)性維護(hù)（Adaptive Maintenance）,?為了適應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件和外界環(huán)境變化而進(jìn)行的修改,?占整個(gè)維護(hù)工作量的18%~25%,?有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行,,完善性維護(hù)（Perfective Maintenance）,?為了擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改,?占整個(gè)維護(hù)工作量的50%~66%,?有計(jì)劃、

7、有步驟進(jìn)行,?注意相關(guān)文檔的修改,,預(yù)防性維護(hù)（Preventive Maintenance）,?為了減少或避免以后可能需要的前三類維護(hù)而對(duì)軟件配置進(jìn)行的維護(hù)工作,?占整個(gè)維護(hù)工作量的4%左右,,系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程,?建立維護(hù)組織,?安排計(jì)劃,?維護(hù)的實(shí)施,,?驗(yàn)收維護(hù)成果,?系統(tǒng)維護(hù)文檔的建立,信息系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)考慮的因素,?實(shí)際情況,?維護(hù)工作的影響,,資源要求,信息系統(tǒng)維護(hù)工作管理,,從維護(hù)申請(qǐng)的提出到維護(hù)工作的執(zhí)行有如下步驟： 提

8、出修改要求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)分配維護(hù)任務(wù)驗(yàn)收工作成果,信息系統(tǒng)的安全與保密,信息系統(tǒng)安全性問(wèn)題的內(nèi)容,引起信息系統(tǒng)安全性問(wèn)題的原因,,信息系統(tǒng)安全性問(wèn)題的內(nèi)容,,數(shù)據(jù)或信息的安全與保密 軟件（包括程序和資料）的安全 硬件設(shè)備的安全 運(yùn)行安全,引起信息系統(tǒng)安全性問(wèn)題的原因,,自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)損壞； 操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件、硬件與數(shù)據(jù)的破壞；人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞,第二節(jié)信息

9、系統(tǒng)的審計(jì),,信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià),,信息系統(tǒng)審計(jì)的目的,信息系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容,信息系統(tǒng)審計(jì)的方法,信息系統(tǒng)的審計(jì),信息系統(tǒng)審計(jì)的過(guò)程,系統(tǒng)的審計(jì)的目的,系統(tǒng)的審計(jì)是在系統(tǒng)投入運(yùn)行后定期或不定期進(jìn)行的，是為了確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全與正確，使系統(tǒng)正常運(yùn)行所采取的監(jiān)督審查措施對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行集中分析和評(píng)價(jià)，管理信息系統(tǒng)審計(jì)是在平時(shí)管理工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,?檢查系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),?檢查系統(tǒng)中各種資源的利用率,?提出系統(tǒng)改進(jìn)和擴(kuò)充的方

10、向,#對(duì)系統(tǒng)狀況作出綜合評(píng)價(jià)#系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理工作起到了什么作用#還有什么缺點(diǎn)和問(wèn)題，應(yīng)從什么方面去改進(jìn)，擴(kuò)充什么功能,,系統(tǒng)的審計(jì)的目的,系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容,組織管理,系統(tǒng)運(yùn)行,經(jīng)濟(jì)情況,技術(shù)情況,審計(jì)評(píng)估,,組織管理,?管理信息系統(tǒng)在組織中的地位,?人員構(gòu)成情況,?計(jì)劃情況,,系統(tǒng)運(yùn)行,?管理人員對(duì)系統(tǒng)的總印象,?操作是否方便,?系統(tǒng)可靠性,?應(yīng)用項(xiàng)目的數(shù)量與質(zhì)量,,經(jīng)濟(jì)情況,?系統(tǒng)預(yù)算,硬件、軟件和人力預(yù)算,?計(jì)劃外開(kāi)支情況,?環(huán)境

11、條件對(duì)開(kāi)支的影響,?效益,,技術(shù)情況,?系統(tǒng)軟件情況,?主機(jī)時(shí)間占用情況,?各終端聯(lián)機(jī)的時(shí)間數(shù)利用是否充分,?數(shù)據(jù)的傳輸率能否滿足處理的要求,?外存儲(chǔ)器是否夠用,,作為審計(jì)的結(jié)果，審計(jì)小組應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或管理信息系統(tǒng)主管人員提出對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議這種建議可能是對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行某些修改，也可能是放棄現(xiàn)行系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)一個(gè)新系統(tǒng),,審計(jì)評(píng)估,系統(tǒng)審計(jì)的過(guò)程,綜觀系統(tǒng),開(kāi)始,滿意嗎？,發(fā)調(diào)查表,評(píng)價(jià)監(jiān)理系統(tǒng),擬出審計(jì)范圍,選擇審計(jì)方法,

12、審計(jì),滿意嗎？,提出建議,提出審計(jì)報(bào)告,采納否？,提出不滿意見(jiàn),,,,,,,,,,系統(tǒng)審計(jì)的方法,調(diào)查表法,,間接審計(jì),直接審計(jì),應(yīng)用程序的審計(jì)審查,調(diào)查表法,調(diào)查的基本形式,?選擇性問(wèn)題,?是非問(wèn)題,?意見(jiàn)性問(wèn)題,?打分平均,,間接審計(jì)法,間接審計(jì)方法的原理,間接審計(jì)實(shí)例,間接審計(jì)方法的特點(diǎn),,間接審計(jì)方法的原理,審計(jì)員選些輸入數(shù)據(jù),測(cè)試其相應(yīng)的輸出,如果結(jié)果吻合、精確度有效,認(rèn)為系統(tǒng)工作合理,把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和程序作為一個(gè)黑盒子，調(diào)查其

13、輸入、輸出報(bào)告來(lái)達(dá)到審計(jì)目的的方法,計(jì)算機(jī)處理,間接審計(jì)方法的原理,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),計(jì)算機(jī)處理,輸出報(bào)告,選出測(cè)試業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),比較精確性和有效性,與測(cè)試有關(guān)的輸出報(bào)告,,,,,,,,,人工處理,系統(tǒng)操作,審計(jì)測(cè)試,,間接審計(jì)方法的實(shí)例,例：選一些職工工作時(shí)間數(shù)據(jù)卡，核查他們的工資單，看是否精確和有效。,,間接審計(jì)方法的特點(diǎn),有一定的合理性,不管計(jì)算機(jī)如何處理,不能滿足審計(jì)要求,在批處理中比較適用,,直接審計(jì)方法,直接審計(jì)方法的基本任務(wù),直接審

14、計(jì)實(shí)例,直接審計(jì)的關(guān)鍵,直接審計(jì)與間接審計(jì)的比較,,直接審計(jì)方法的原理,直接審計(jì)方法的特點(diǎn),直接審計(jì)的基本任務(wù),審查業(yè)務(wù)原始數(shù)據(jù),實(shí)際測(cè)試計(jì)算機(jī)程序邏輯和監(jiān)理情況,,主要強(qiáng)調(diào)測(cè)試計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身，而不是輸出,測(cè)試計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理是否準(zhǔn)確,測(cè)試計(jì)算機(jī)程序邏輯和監(jiān)理情況,直接審計(jì)方法的原理,測(cè)試數(shù)據(jù),計(jì)算機(jī)程序,處理結(jié)果,審計(jì)進(jìn)行結(jié)果比較,預(yù)期結(jié)果,,,,,,,,調(diào)出所需數(shù)據(jù)以便確定預(yù)期結(jié)果,,直接審計(jì)的特點(diǎn),可測(cè)出正常情況的結(jié)果,可測(cè)出各

15、種不同條件下的狀態(tài),,實(shí) 例,出庫(kù)數(shù)是正常的,出庫(kù)數(shù)是負(fù)的,出庫(kù)項(xiàng)不存在,出庫(kù)數(shù)大于庫(kù)存,單位不吻合,一個(gè)庫(kù)存系統(tǒng)中出庫(kù)數(shù)據(jù)有各種情況,用錯(cuò)了文件（比如備份文件等）,,直接審計(jì)的關(guān)鍵,組織一系列的數(shù)據(jù)測(cè)試組,這些數(shù)據(jù)與正常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一樣由計(jì)算機(jī)處理,測(cè)試數(shù)據(jù)的要求,測(cè)試數(shù)據(jù)要有針對(duì)性,保證不向系統(tǒng)加進(jìn)附加信息,測(cè)試數(shù)據(jù)由審計(jì)員保管,試驗(yàn)數(shù)據(jù)文件應(yīng)放在專門(mén)的工作文件上,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄進(jìn)行修改、增加、刪除并不在真正運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)上，而應(yīng)該在

16、復(fù)制副本上進(jìn)行,,直接審計(jì)與間接審計(jì)的比較,,應(yīng)用程序的審計(jì)審查,審查程序主要做的工作,熟悉編程和各種報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)以及程序員的習(xí)慣,首先選典型而簡(jiǎn)單的程序解剖分析,從當(dāng)前使用的程序庫(kù)中復(fù)制出源程序,查閱程序說(shuō)明書(shū),確定輸入/輸出文件,打出若干月文件的記錄格式，與設(shè)計(jì)的格式相比較,檢查程序邏輯,檢查程序中IF判斷、錯(cuò)誤和問(wèn)題,檢查程序中PERFORM語(yǔ)句和GOTO 語(yǔ)句,查看ACCEPT語(yǔ)句,借助計(jì)算機(jī)對(duì)程序進(jìn)一步了解,,應(yīng)用程序的審計(jì)審查

17、,第三節(jié)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),,信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià),,信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的,信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo),信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),信息系統(tǒng)審計(jì)與評(píng)價(jià)的區(qū)別,系統(tǒng)評(píng)價(jià),系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行全面估計(jì)、檢查、測(cè)試分析和評(píng)審,包括用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以求確定系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)建成后產(chǎn)生的效果進(jìn)行全面評(píng)估,系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的,?檢查系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)要求,?檢查系統(tǒng)的質(zhì)量,?檢查系統(tǒng)的使用效果,?檢查評(píng)審和分析

18、的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn),,經(jīng)濟(jì)指標(biāo),性能指標(biāo),管理指標(biāo),,系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo),系統(tǒng)費(fèi)用：指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用與運(yùn)行費(fèi)用之總和系統(tǒng)收益：如工資及勞動(dòng)費(fèi)用的減少，生產(chǎn)率的提高，成本的下降，庫(kù)存資金的減少，對(duì)成功的決策影響的估計(jì)，管理費(fèi)用的節(jié)約等投資回收期；系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費(fèi)用,,經(jīng)濟(jì)指標(biāo),系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)是信息系統(tǒng)的各個(gè)組成部分有機(jī)地結(jié)合在一起，并作為一個(gè)總體對(duì)使用者所表現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)特性,系統(tǒng)性能指標(biāo),系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的效

19、率系統(tǒng)功能的有效性和實(shí)用性系統(tǒng)的可維護(hù)性系統(tǒng)的可擴(kuò)充性系統(tǒng)的可移植性系統(tǒng)的適應(yīng)性系統(tǒng)安全保密性,,系統(tǒng)性能指標(biāo),用戶對(duì)信息系統(tǒng)操作、管理和運(yùn)行狀況的滿意程度系統(tǒng)功能的應(yīng)用程度外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度,,管理指標(biāo),系統(tǒng)審計(jì)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的區(qū)別,系統(tǒng)審計(jì),是對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行集中分析和評(píng)價(jià)在平時(shí)管理工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行,系統(tǒng)評(píng)價(jià),是對(duì)系統(tǒng)的驗(yàn)收或可行性論證在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完工時(shí)或系統(tǒng)可行性分析階段進(jìn)行,?系