6社區(qū)工作的方法及技巧

1、第六章　社區(qū)工作技巧,第一節(jié)　社區(qū)分析技巧第二節(jié)　關(guān)系建立與問題介入技巧第三節(jié)　社區(qū)組織工作技巧,第一節(jié) 　社區(qū)分析技巧,一、社區(qū)分析的方法 二、社區(qū)分析的內(nèi)容,社區(qū)分析的方法,1．文獻(xiàn)分析方法2．參與式觀察方法3．訪問法4．社區(qū)普查法,社區(qū)分析的內(nèi)容,1．社區(qū)背景分析2．社區(qū)政策分析3．社區(qū)問題及需求分析4．社區(qū)的動力及資源分析,社區(qū)背景分析,1．社區(qū)的基本情況　社區(qū)居民的人口及其成分；住房狀況；就業(yè)情況；社區(qū)的地

2、理環(huán)境及交通狀況；社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及資源狀況；社會服務(wù)；社區(qū)的歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化傳統(tǒng)及價(jià)值觀念等。2．社區(qū)居民及團(tuán)體的關(guān)系與權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)機(jī)構(gòu)與組織；社區(qū)權(quán)力分配及領(lǐng)導(dǎo)等。,社區(qū)政策分析,社區(qū)政策分析：定義：是指影響社會不同社群的資源、社會地位及政治權(quán)利分配的各種組織決策。政策制定及執(zhí)行過程的階段：　問題的發(fā)掘和界定；　政策制定或規(guī)劃；　執(zhí)行與落實(shí)；　評估。,社區(qū)政策分析,問題發(fā)掘及介定：　問題的認(rèn)定—政府留意并被認(rèn)定

3、為問題的過程，主動和被動　篩選-　問題的界定-是什么問題、成因、影響范圍和程度、受害者，利益獲得者等2、政策制定：制定目標(biāo)、服務(wù)設(shè)計(jì)、財(cái)政安排、政策執(zhí)行、評估。,社區(qū)問題及需求分析,1．需求分析　人類的需求層次分析2．問題分析　描述問題；界定問題；分析問題產(chǎn)生的原因及解決的動力,社區(qū)動力分析,社區(qū)動力分析是指社區(qū)內(nèi)個(gè)人、團(tuán)體之間的互動。以及由此延伸出來的關(guān)系。社區(qū)體系分析：將個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行分析，了解其特性，然后歸納分類成

4、不同的體系，或按功能，或按性質(zhì)。目標(biāo)、信念、組成、擁有的資源及其來源、期望、其他—如體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、核心領(lǐng)袖人物的個(gè)人風(fēng)格。目的是掌握其取向和行事的動機(jī)，從而推斷出它的行為、立場和取向。,社區(qū)動力分析,社區(qū)互動分析：以社會交換理論的觀點(diǎn)去分析體系與體系、體系與環(huán)境之間的互動規(guī)律，從而辨別出不同的體系之間的關(guān)系形態(tài)，為工作員提供工作上的參照。關(guān)系類別：交換關(guān)系（分享資源和權(quán)力及其影響力，友好、合作、伙伴

5、和互賴）、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)合組織。步驟：P18,第二節(jié)　關(guān)系建立與問題介入技巧,一、建立關(guān)系的原則二、專業(yè)關(guān)系建立的過程及方法三、問題介入的策略,一、建立關(guān)系的原則,（一）掌握群眾參與的動機(jī)，有針對性地進(jìn)行動員；（二）讓群眾看到參與帶來社區(qū)問題解決的成效；（三）為參與者帶來個(gè)人的改變；（四）讓參與者有成就感；（五）減少參與者付出的代價(jià)；（六）注意工作者自身素質(zhì)對居民參與的影響,二、專業(yè)關(guān)系建立的過程及方法,（

6、一）與社區(qū)居民的接觸1．接觸的動機(jī)2．接觸的原則3．接觸的過程（1）準(zhǔn)備（2）與居民接觸（3）結(jié)束訪談（4）跟進(jìn)工作（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸1．工作者與不同組織交往的重要性2．影響組織行為的各種因素,三、問題介入的策略,（一）工作準(zhǔn)備階段1．籌劃工作機(jī)構(gòu)的規(guī)模。辦公經(jīng)費(fèi)、辦公地點(diǎn)、工作人員2．建立人事管理制度。3．深入基層，建立信任關(guān)系4．加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)絡(luò)，搞好地區(qū)關(guān)系5．了解社區(qū)需要（二）進(jìn)入基層，

7、建立關(guān)系的方法1．影響進(jìn)入基層的因素2．進(jìn)入基層，建立關(guān)系3．選取工作對象的考慮4．介入社區(qū)問題的原則,第三節(jié)　社區(qū)組織工作技巧,一、社區(qū)宣傳技巧二、社區(qū)領(lǐng)袖培訓(xùn)的技巧三、居民活動組織技巧四、社區(qū)志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)技巧,一、社區(qū)宣傳技巧,（一）社區(qū)宣傳教育 社區(qū)工作者通過對居民進(jìn)行教育及傳播有效的方法，可以提升居民的意識和能力，去爭取自身環(huán)境的改善。（二）傳播媒介運(yùn)用 1．制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系

8、 2．吸引傳媒報(bào)道 3．運(yùn)用傳媒的途徑和技巧 （1）邀請記者與撰寫新聞稿 （2）記者招待會 （3）接受傳媒訪問 （4）運(yùn)用社區(qū)媒體,二、社區(qū)領(lǐng)袖的培訓(xùn)技巧,（一）社區(qū)領(lǐng)袖的特點(diǎn)（二）社區(qū)領(lǐng)袖的工作技巧（三）培訓(xùn)社區(qū)領(lǐng)袖的工作技巧,三、居民活動組織技巧,（一）發(fā)動群眾技巧（二）召開居民會議的技巧,（一）發(fā)動群眾的技巧,1．目的 2．步驟 3．方法與技巧,1．目的,群眾參與是社區(qū)工作的重

9、要價(jià)值觀念，居民參與制定影響其生活的政策和措施不僅是民主的體現(xiàn)，而且也是群眾表達(dá)自身需要和感受的需要。發(fā)動群眾的的目的包括：擴(kuò)大群眾的支持和參與，增加社會工作力量；充分挖掘和使用人才資源，促進(jìn)社區(qū)問題的解決；工作者和參與者互相學(xué)習(xí)，體驗(yàn)成長等。,2．步驟,（1）準(zhǔn)備（2）開始接觸（3）鼓動群眾情緒（4）要求群眾參與（5）提醒群眾參與（6）群眾參與,3．方法與技巧,直接發(fā)動間接發(fā)動,勸說技巧,“我文化水平低，沒法參與?！薄拔?/p>

10、最近比較忙，下一次再參加吧?！薄爸挥形覀儙讉€(gè)人，很難做成什么事情，還是在家看電視的好。”“上次開會就沒解決什么問題，現(xiàn)在再開還有什么用呢?！?（二）召開居民會議的技巧,1．居民會議的作用2．會議步驟3．主持會議的技巧4．組織會議的要點(diǎn),1．居民會議的作用,是居民民主參與的主要途徑促進(jìn)參與者的成長信息交流與分享學(xué)習(xí)解決問題方法,2．會議步驟,會前準(zhǔn)備：會議的目的是什么；會議內(nèi)容及程序安排、資料準(zhǔn)備；參會人員的確定及通知；場

11、地設(shè)備的安排；提前到場檢查各項(xiàng)安排落實(shí)情況及人員聯(lián)絡(luò)；會前接待。會議進(jìn)行中：會場氣氛的把握；按會議議程進(jìn)行，注意把握時(shí)間；決議要經(jīng)過反復(fù)討論；注意觀察和掌握會場氣氛和與會者的反應(yīng)；主持人做集中歸納和總結(jié)以突出主題及收獲。會后促進(jìn)：進(jìn)一步明確會議決定；著手會議決定的工作；通知未出席者有關(guān)會議的內(nèi)容；整理會議記錄，將任務(wù)落實(shí)到人。行動：執(zhí)行會議決定，必要時(shí)征求有關(guān)人員意見，做好下次會議報(bào)告行動情況。,3．主持會議的技巧,聆聽提問和邀

12、請發(fā)言注意澄清和引導(dǎo)綜合、集中多用贊美和鼓勵(lì)運(yùn)用身體語言把握時(shí)間,4．組織會議的要點(diǎn),（1）會議目的清楚（2）認(rèn)真計(jì)劃會議進(jìn)程（3）邀請有關(guān)及有需要的人士參與（4）事前向有關(guān)人士簡介會議情況（5）主持人不要壟斷會議（6）讓所有的人都有發(fā)言的機(jī)會（7）使參加者身心舒暢，覺得有所收獲（8）保證會議能帶來行動（9）注意會而不議、議而不決、決而不行、行而無人負(fù)責(zé),參與式學(xué)習(xí)活動,某社區(qū)在社區(qū)工作者的幫助下建立了一個(gè)老年

13、人舞蹈隊(duì)，每天清晨6點(diǎn)鐘在社區(qū)小廣場活動，深受老年人的歡迎?？墒亲罱猩鐓^(qū)居民反映，老年人的活動影響了他們的休息。針對這一問題，社區(qū)工作者召集社區(qū)居民代表開會，商討如何解決這一問題。,四、社區(qū)志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)技巧,（一）志愿者工作的意義（二）如何招募志愿者（三）志愿者培訓(xùn)計(jì)劃,案例,天津市和平區(qū)是國內(nèi)較早重視社區(qū)志愿活動在社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)發(fā)展中的重要作用社區(qū)之一。1988年，和平區(qū)共有50萬人口，其中60歲以上的老年人已經(jīng)達(dá)到677

14、89人，占全區(qū)人口的13.65%，老年人等特殊群體對社區(qū)服務(wù)的需求極為迫切。和平區(qū)新興街朝陽里居委會13名積極分子自發(fā)組織起來，成立了為民服務(wù)志愿者小組，無償為孤寡老人、病殘和特殊困難戶提供一些服務(wù)。在他們的帶動下，居民中又有44名志愿者走進(jìn)社區(qū)志愿活動之中，為200多戶居民提供志愿服務(wù)，1989年3月，新興街建立了和平區(qū)第一個(gè)街道級社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會，目前已發(fā)展個(gè)人會員1960人，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)6個(gè)系列60多個(gè)種類，累計(jì)參與服務(wù)人數(shù)5

15、3049人次，受益人口213400人次。到2000年，和平區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會已發(fā)展到個(gè)人會員5萬多人，團(tuán)體會員388個(gè)，初步形成了一個(gè)覆蓋全區(qū)、功能齊全的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（選自《社區(qū)工作實(shí)務(wù)》）,叢飛，原名張崇，1969年10月生于遼寧省盤錦市。初二輟學(xué)，后考入沈陽音樂學(xué)院。1994年任深圳市義工聯(lián)藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長。先后被授予“中國百名優(yōu)秀青年志愿者”、“深圳市優(yōu)秀外地來深建設(shè)者”、“首屆深圳百名優(yōu)秀義工”、“中國青年志愿服務(wù)金獎(jiǎng)”“深圳市愛

16、心市民”、“深圳市愛心大使”、“2005感動中國年度人物”等稱號?！　?994年8月，應(yīng)邀參加重慶舉行的一次失學(xué)兒童重返校園義演，開始長達(dá)11年的慈善資助。資助貴州、湖南、四川等貧困山區(qū)178名貧困兒童。十年來，叢飛累計(jì)捐款捐物300多萬元，無私資助178名貧困兒童上學(xué)，而他自己卻一直過著清貧的生活。2005年4月22日，叢飛因病住進(jìn)深圳市人民醫(yī)院，后被診斷為胃癌。今年4月20日20時(shí)40分，醫(yī)治無效在深圳去世，年僅37歲。他生前立下

17、遺囑捐獻(xiàn)眼角膜，用最后的愛心之舉，留給他人光明。,四、社區(qū)志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)技巧,志愿者是指在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力的人和人群。志愿活動泛指利用自己時(shí)間、技能、資源、善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、非職業(yè)化援助的行為。社區(qū)志愿活動就是限定在社區(qū)層面的志愿活動。,四、社區(qū)志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)技巧,（一）志愿者工作的意義1．對社會2．對服務(wù)對象3．對自身,四、社

18、區(qū)志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)技巧,（二）志愿者招募1．目的2．方法3．招募志愿者的技巧,志愿者招募的目的,填補(bǔ)人手?jǐn)U展服務(wù)備用資源保持活力,招募志愿者的方法,志愿者介紹舉辦志愿者訓(xùn)練課程活動推廣對外宣傳舉辦志愿者招募周印制志愿者服務(wù)資料冊運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),甄選志愿者的技巧,招募前的準(zhǔn)備事項(xiàng)招募時(shí)的注意事項(xiàng),招募前的準(zhǔn)備事項(xiàng),考慮清楚機(jī)構(gòu)的需要及服務(wù)的要求會面應(yīng)由機(jī)構(gòu)職員與資深志愿者共同進(jìn)行設(shè)計(jì)一張?jiān)敱M的志愿者登記表，以便記錄

19、有關(guān)資料。地點(diǎn)及時(shí)間要做適當(dāng)安排，以示對志愿者的尊重,招募時(shí)的注意事項(xiàng),詳細(xì)解釋志愿者工作的性質(zhì)及要求告訴志愿將會遇到的挑戰(zhàn)，令他們做好心理準(zhǔn)備及增加滿足感盡量提供多種工作的選擇說明志愿者必須參加有關(guān)訓(xùn)練課程，以增加對志愿者工作的興趣及了解,四、社區(qū)志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)技巧,（三）培訓(xùn)1．培訓(xùn)的目的2．培訓(xùn)方案的策劃3．培訓(xùn)的具體安排,培訓(xùn)的目的,了解志愿者的工作實(shí)務(wù)工作訓(xùn)練志愿者個(gè)人發(fā)展的需要,志愿者培訓(xùn)計(jì)劃策劃流程,分析