山東iptv機頂盒配置與常見故障處理

1、山東IPTV機頂盒配置與常見故障處理蔡新 18676650994,課程目標,機頂盒放號配置（手動版）機頂盒放號配置（U盤運維版）機頂盒常見故障排除機頂盒基本報錯信息處理用戶問題基本分類判斷方法,機頂盒放號配置（手動版）,1. 給機頂盒連接電源線，信號線連接電視機、并修改電視模式，再連接網(wǎng)線。正確連接好可以按開機鍵啟動機頂盒。 ---------------------------------------

2、常見問題: a. 信號線接錯 b. 電視模式設(shè)置錯誤,機頂盒放號配置（手動版）,2．啟動機頂盒，待提示登錄失敗后，通過機頂盒遙控器按[設(shè)置]鍵可以進入機頂盒設(shè)置頁面，進入設(shè)置頁面需要輸入密碼，默認密碼為“6321”。3．進入系統(tǒng)設(shè)置頁面后選擇“基本設(shè)置”菜單，按[OK]鍵，出來界面選擇連接方式為有線或者無線。按照實際情況選擇，默認為“有線連接”。選好后選擇界面上“下一步”按鈕，

3、按[OK]鍵確認。,機頂盒放號配置（手動版）,4. 界面切換到網(wǎng)絡配置界面，根據(jù)實際情況選擇接入方式為“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。如果選擇“PPPoE”方式，輸入撥號上網(wǎng)的賬號和密碼如果選“DHCP”方式，默認如果如果是“LAN”方式，IP地址欄輸入為用戶分配的Ip地址，子網(wǎng)掩碼一欄輸入為用戶分配的Ip的子網(wǎng)掩碼，默認網(wǎng)關(guān)一欄輸入用戶連接的網(wǎng)關(guān)地址，DNS服務器欄輸入用戶的DNS服務器IP地址。正確輸入后在界面

4、上選中“下一步”按鈕，按[OK]鍵確認。,機頂盒放號配置（手動版）,5. 界面進入業(yè)務設(shè)置界面，首先確認“主用認證服務器信息”如下配置：http://119.164.249.47:8080/iptvepg/platform/index.jsp其次確認“更新服務器信息”如下設(shè)置：http://119.164.249.47:8080/iptvepg/b700v2a然后填寫分配的業(yè)務賬號和業(yè)務密碼,機頂盒放號配置（手動版）,6.在界

5、面選中“確定”按鈕，點擊[OK]鍵。完成機頂盒設(shè)置，需要重啟機頂盒生效。---------------------------------------注意標點符號的輸入，都在數(shù)字1鍵上，選擇輸入法為abc或者ABC、Abc狀態(tài)；標點符號的選擇還可以通過快速點擊左右鍵來進行選擇，按左鍵能回退到上一個字符，如果錯過某個字符使用這種方式比較方便能返回去選擇它。,機頂盒放號配置（U盤運維版）,機頂盒常見故障排除（1）,機頂盒常見故障

6、排除（2）,機頂盒常見故障排除（3）,機頂盒常見故障排除（4）,用戶名/密碼錯誤(錯誤號1403),,原因：用戶名或者密碼錯誤。 處理：進入系統(tǒng)設(shè)置進行修改。具體操作：根據(jù)提示（點擊界面上的“取消”按鈕）進入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進入，在“接入方式”界面選擇“PPPOE”進入子頁面，輸入正確的用戶名/密碼。提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進行輸入。,ADSL撥號超時(錯誤號1404),,原因：網(wǎng)絡設(shè)備及電話線、網(wǎng)

7、線不能正常使用。處理： 電話線是否可用。 電話線和ADSL Modem的鏈路是否通（看ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 檢查ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用PC機撥號上網(wǎng)）。 如果機頂盒或Modem直接斷電，ADSL線路會掉死，等2～3分鐘以后重啟機頂盒，才能撥號使用。 檢查ADSL Modem的設(shè)置。 檢查網(wǎng)線是否為標準網(wǎng)線。,機頂盒開機后不升級,,原因：機頂盒已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級。處理：

8、通過遙控器進入系統(tǒng)設(shè)置－軟件信息查看機頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。原因：版本文件路徑錯誤。處理：先要確認版本獲得的途徑。用ＰＣ替換機頂盒，與機頂盒的網(wǎng)絡配置一致，通過IE去訪問 http://升級服務器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打開這個配置文件，如果不行就需要檢查文件放置的路徑是否正確。原因：升級配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容不正確。處理：檢查升級服務器上的升級配置文件zteSTBVer.cfg

9、內(nèi)容是否正確。原因：機頂盒報長太大，無法通過傳輸設(shè)備。處理：更改網(wǎng)絡設(shè)備及其相關(guān)配置。,連接EPG失敗,,原因：EPG服務器地址設(shè)置不正確。處理：配置正確的EPG服務器地址。,機頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在,,原因：該節(jié)目源已經(jīng)不存在。該節(jié)目的源文件已經(jīng)不在流服務器上或源文件存放路徑有變化。需要檢查流服務器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源文件是否被人為誤刪除。處理：重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中原因：

10、該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于EPG有一定的同步周期，用戶機頂盒未刷新網(wǎng)頁。處理：建議用戶等待5－10分鐘后，再次進入該EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。原因：機頂盒IP是否有訪問限制，是否能正常訪問到該節(jié)目所在的流媒體服務器。處理：從流媒體服務器上ping機頂盒的IP地址，是否可以到達。如果不行，檢查開放機頂盒的IP地址，使該范圍的IP可以訪問該流媒體服務器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機頂盒可以訪問的邊緣節(jié)點上去。,機頂盒播放大多數(shù)節(jié)

11、目正常，但提示某個別節(jié)目不存在,,原因：機頂盒的PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目。處理：開放機頂盒的PPPOE帳號，使該帳號的機頂盒可以訪問目的流媒體服務器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機頂盒帳號可以訪問的邊緣節(jié)點上去。原因：如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級網(wǎng)絡設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開這個節(jié)目的組播地址。處理：通知網(wǎng)絡管理員確認開放各級網(wǎng)絡的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機頂盒所在的邊緣節(jié)點上

12、原因：直播頻道在設(shè)置了頻道混排時，EPG還需要等待5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。處理：新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。,節(jié)目播放效果差,,原因：和節(jié)目源本身有關(guān)――主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的。處理：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認片源是否正常。原因：和帶寬有關(guān)。處理：增加帶寬。原因：網(wǎng)絡設(shè)備的模式不匹配。處理：將自

13、動協(xié)商方式設(shè)置為全雙工模式。,系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡問題定位方法,,一、使用范圍：服務質(zhì)量不好，可泛指：出現(xiàn)馬塞克、圖像卡、圖像黑屏等現(xiàn)象二、定位目的IPTV用戶服務質(zhì)量的好壞，綜合因素比較多。但也可簡單的化分為系統(tǒng)問題、網(wǎng)絡問題，出現(xiàn)服務質(zhì)量不好時，這2個問題很難區(qū)分。對故障定位帶來影響，對這種情況可按如下方法進行定位。先區(qū)分系統(tǒng)問題還是網(wǎng)絡問題，然后在針對性的對平臺或網(wǎng)絡進行詳細體的定位。,系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡問題定位方法,,說明：以上

14、圖示中：紅色線條表示網(wǎng)絡A，為公用網(wǎng)絡。 綠色線條表示網(wǎng)絡B，連接接入端定位機頂盒；協(xié)助定位故障；藍色線條表示網(wǎng)絡C，連接故障機頂盒；進行定位故障；黑色線條表示網(wǎng)絡D，連接協(xié)助定位機頂盒；協(xié)助定位故障；,系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡問題定位方法,,定位步驟當出現(xiàn)用戶服務質(zhì)量不好時，找出故障機頂盒服務的服務節(jié)點和的刀片；同時將協(xié)助定位機頂盒也點播同樣的節(jié)目，保證在同一個刀片上服務同樣的節(jié)目；同時將接入端定位機頂盒也點播同樣的節(jié)目，保證在同一

15、個刀片上服務同樣的節(jié)目；在流媒體上抓故障時的3個機頂盒的包；同時在3個機頂盒上抓日志。根據(jù)此方法可以得出定位結(jié)論：當故障發(fā)生時，如果機頂盒A和機頂盒B都有同樣故障；證明中興平臺有問題；當故障發(fā)生時，如果機頂盒A無問題，機頂盒B有問題；可以證明網(wǎng)絡B，C存在問題；當故障發(fā)生時，如果機頂盒A，B無問題，則可以證明網(wǎng)絡C或者機頂盒本身有問題。,本地網(wǎng)服務卡情況定位流程圖,,,全網(wǎng)卡故障定位流程圖,,,,基本判斷原則,,原則1：如果

16、終端用戶個體零星報卡，含直播或者點播卡，且在地市監(jiān)控平臺測試服務都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶服務都很正常，屬于本地網(wǎng)或者個體接入網(wǎng)問題，需要上門檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問題。原則2：如果報障（包含直播卡或者點播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的DSLAM下，或者相同的BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。原則3：如果整體用戶報障，部分頻道卡，其他頻道都不卡，可以直接上報為平臺問題。原則4：如果整體報某個IPTV邊

17、緣服務節(jié)點區(qū)域報障所有點播節(jié)目卡，直播不卡。按照如下判斷：檢查此節(jié)點的本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無異常，上報平臺問題。原則5：如果整體某個IPTV服務節(jié)點區(qū)域報障直播頻道卡，點播節(jié)目都不卡。按照如下判斷：檢查此區(qū)域的中心節(jié)點本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無異常，上報平臺問題。原則6：部分點播節(jié)目卡，其他直播和點播都