iptv用戶常見故障分析

1、用戶常見故障分析,課程目標(biāo),了解機頂盒基本報錯信息的處理了解用戶問題基本分類判斷方法了解機頂盒抓包工具的使用方法了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法,ADSL用戶名/密碼錯誤(錯誤號1403),,原因：用戶名或者密碼錯誤。 處理：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改。具體操作：根據(jù)提示（點擊界面上的“取消”按鈕）進(jìn)入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進(jìn)入，在“接入方式”界面選擇“PPPOE”進(jìn)入子頁面，輸入正確的用戶名/密碼。提示：可用遙控器激活

2、“軟鍵盤”鍵進(jìn)行輸入。,ADSL撥號超時(錯誤號1404),,原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使用。處理： 電話線是否可用。 電話線和ADSL Modem的鏈路是否通（看ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 檢查ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用PC機撥號上網(wǎng)）。 如果機頂盒或Modem直接斷電，ADSL線路會掉死，等2～3分鐘以后重啟機頂盒，才能撥號使用。 檢查ADSL Modem的設(shè)置。 檢查網(wǎng)線是否

3、為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線。,機頂盒開機后不升級,,原因：機頂盒已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級。處理：通過遙控器進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置－軟件信息查看機頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。原因：版本文件路徑錯誤。處理：先要確認(rèn)版本獲得的途徑。用ＰＣ替換機頂盒，與機頂盒的網(wǎng)絡(luò)配置一致，通過IE去訪問 http://升級服務(wù)器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打開這個配置文件，如果不行就需要檢查文件放置的路徑是否正確。原因：升級配置文件zteSTBVer

4、.cfg內(nèi)容不正確。處理：檢查升級服務(wù)器上的升級配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容是否正確。原因：機頂盒報長太大，無法通過傳輸設(shè)備。處理：更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配置。,升級失敗重啟后會繼續(xù)升級依然升級不能成功,,原因：機頂盒用到的端口號被防火墻禁用。處理：開放防火墻20000 ~ 20200的所有端口。原因：安全模式文件不能升級。處理：檢查zteSTBVer.cfg文件中Boot&Safe的版本號是否與實際一致。

5、原因：需要下載的版本文件不存在。處理：檢查zteSTBVer.cfg文件中寫的需要下載的版本文件在升級目錄中是否存在，名稱是否正確。,網(wǎng)絡(luò)沒有數(shù)據(jù)(錯誤號1018),,該用戶可能無法加入組播組，通過10010抓包分析檢查網(wǎng)絡(luò)是否正?；蛘吒鼡Q網(wǎng)線。,機頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在,,原因：該節(jié)目源已經(jīng)不存在。該節(jié)目的源文件已經(jīng)不在流服務(wù)器上或源文件存放路徑有變化。需要檢查流服務(wù)器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源文件是否

6、被人為誤刪除。處理：重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中原因：該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于EPG有一定的同步周期，用戶機頂盒未刷新網(wǎng)頁。處理：建議用戶等待5－10分鐘后，再次進(jìn)入該EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。原因：機頂盒IP是否有訪問限制，是否能正常訪問到該節(jié)目所在的流媒體服務(wù)器。處理：從流媒體服務(wù)器上ping機頂盒的IP地址，是否可以到達(dá)。如果不行，檢查開放機頂盒的IP地址，使該范圍的IP可以訪問該流媒體服務(wù)器；

7、或者將該節(jié)目分發(fā)到機頂盒可以訪問的邊緣節(jié)點上去。原因：機頂盒的PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目。處理：開放機頂盒的PPPOE帳號，使該帳號的機頂盒可以訪問目的流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機頂盒帳號可以訪問的邊緣節(jié)點上去。原因：如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開這個節(jié)目的組播地址。處理：通知網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)開放各級網(wǎng)絡(luò)的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機頂盒所

8、在的邊緣節(jié)點上原因：直播頻道在設(shè)置了頻道混排時，EPG還需要等待5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進(jìn)行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。處理：新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。,連接EPG失敗,,原因：EPG服務(wù)器地址設(shè)置不正確。處理：配置正確的EPG服務(wù)器地址。原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MTU值設(shè)置不正確。處理：更改EPG服務(wù)器網(wǎng)卡的MTU值。,節(jié)目播放效果差,,原因

9、：和節(jié)目源本身有關(guān)――主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的。處理：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)片源是否正常。原因：和帶寬有關(guān)。處理：增加帶寬。原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的模式不匹配。處理：將自動協(xié)商方式設(shè)置為全雙工模式。,開機進(jìn)不了登錄界面,,如果是ADSL入網(wǎng)方式，請檢查： 電話線是否可用。 檢查ADSL Modem的設(shè)置。 電話線和ADSL Modem的鏈路是否通（看ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 檢查ADSL Mo

10、dem是否能上網(wǎng)（用PC機撥號上網(wǎng)）。 如果機頂盒或modem直接斷電直接，ADSL線路會掉死，等2～3分鐘后重啟機頂盒，才能重新?lián)芴柺褂谩?檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 更換網(wǎng)線。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息是否獲取IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS地址。如果獲取的地址不正確，請檢查BAS是否正常。進(jìn)入配置頁面檢查EPG服務(wù)器的地址。用PC機能否ping通網(wǎng)關(guān)和EPG的IP地址或者域名。用PC機能否訪問EPG。,開機進(jìn)不了

11、登錄界面,,如果是LAN入網(wǎng)方式，請檢查：檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 更換網(wǎng)線。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS地址配置是否正確。進(jìn)入配置頁面檢查EPG服務(wù)器的地址。用PC機能否ping通網(wǎng)關(guān)和EPG的IP地址或者域名。用PC機能否訪問EPG。,開機進(jìn)不了登錄界面,,如果是DHCP入網(wǎng)方式，請檢查：檢查網(wǎng)線（看指示燈）。更換網(wǎng)線。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息是否獲取IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、

12、DNS地址。如果獲取的地址不正確，請檢查DHCP服務(wù)器是否正常。進(jìn)入配置頁面檢查EPG服務(wù)器的地址。用PC機能否ping通網(wǎng)關(guān)和EPG的IP地址或者域名。用PC機能否訪問EPG。,時移電視通過定位條或者快進(jìn)快退時，時間有較大的一次性跳變,,原因：由于網(wǎng)絡(luò)原因或者編碼器原因造成流媒體服務(wù)器該頻道在問題時間段沒有收到碼流。處理：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)這段時間編碼器是否發(fā)碼流、檢查網(wǎng)絡(luò)。,節(jié)目播放沒有聲音,,原因：音頻線連接錯誤。處理：

13、請檢查兩根音頻線是否連接正常。原因：機頂盒被靜音了。處理：檢查是否按了機頂盒遙控器的靜音鍵。原因：電視被靜音。處理：檢查電視是否設(shè)成靜音模式或音量調(diào)至很小值。原因：機頂盒音量被調(diào)節(jié)的很小。處理：按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值。原因：電視是單聲道。處理：用遙控器切換聲道。,登陸出現(xiàn)1302錯誤,,原因一：EPG主頁地址沒有通過有效性檢測；原因二：針對EPG主頁地址的域名解析失??；原因三：多次重試連接EPG

14、主頁地址失敗，無法與其建立連接 原因四：EPG服務(wù)器down機，按確認(rèn)鍵可以回到中心EPG提供服務(wù)原因五：LAN方式spanning tree生成速度滿，機頂盒開機速度快，導(dǎo)致1302錯誤，一般過50秒后，按確認(rèn)鍵可以登陸EPG,點播節(jié)目出現(xiàn)1007錯誤,,原因：流媒體服務(wù)器反饋404響應(yīng)消息號，表示服務(wù)器沒有找到請求的節(jié)目 一般由于邊緣節(jié)點節(jié)目刪除、老化同步或者磁陣問題導(dǎo)致，該問題可聯(lián)系保障小靈通處理,點播節(jié)目出現(xiàn)1022錯誤,

15、,原因：媒體信道長時間沒有收到媒體數(shù)據(jù)，認(rèn)為連接失敗可能情況1：網(wǎng)絡(luò)問題，在機頂盒發(fā)起rtsp的play請求的時候，由于網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致該請求被丟棄可能情況2：流媒體問題，流媒體在收到機頂盒的rtsp請求后，沒有及時響應(yīng)，導(dǎo)致機頂盒認(rèn)為超時報錯。 流媒體沒有及時響應(yīng)rtsp請求的可能原因：磁陣問題、系統(tǒng)重負(fù)荷、系統(tǒng)CPU使用率高,點播節(jié)目出現(xiàn)1006錯誤,,原因：向RTSP服務(wù)器發(fā)送SETUP消息超時沒有回應(yīng) 流媒體問題，流媒體在

16、收到機頂盒的rtsp的setup請求后，沒有及時響應(yīng)，導(dǎo)致機頂盒認(rèn)為超時報錯。 流媒體沒有及時響應(yīng)rtsp請求的可能原因：磁陣問題、系統(tǒng)重負(fù)荷、系統(tǒng)CPU使用率高,課程目標(biāo),了解機頂盒基本報錯信息的處理了解用戶問題基本分類判斷方法了解機頂盒抓包工具的使用方法了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法,機頂盒抓包工具,,機頂盒抓包工具,,機頂盒抓包工具可以抓取兩種類型的數(shù)據(jù)包：rtp媒體包，http網(wǎng)絡(luò)包分別對應(yīng)的端口為：10010和5030的配置

17、配置方法：修改抓包工具同級目錄下面的DebugLevel.ini中的UdpPort項，修改為對應(yīng)的5030或者10010端口,播放出現(xiàn)1019錯誤,,這個錯誤一般時出現(xiàn)機頂盒點播開始還沒有播放出圖像的時候出現(xiàn)。因為JS再向vplayer發(fā)送PLAY命令之后啟動了一個定時器，定時6秒，如果再6秒內(nèi)JS沒有收到vplayer上報的播放開始消息，則會向vplayer發(fā)送STOP命令。此時可以看5030端口的調(diào)試信息，可以看到JS的調(diào)試信息：

18、2007/05/04 22:19:24:855 call ipanel_porting_config_write name =javascript,buf=video Play timeout!!!2007/05/04 22:19:24:855 BW [ java script debug ]: video Play timeout!!! 2007/05/04 22:19:24:870 call ipanel_portin

19、g_config_write name =javascript,buf=clear timer2007/05/04 22:19:24:870 BW [ java script debug ]: clear timer 2007/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_read name =vcr,buflen is 2552007/05/04 22:19:24:886 ca

20、ll ipanel_porting_config_write name =vcr,buf=stop2007/05/04 22:19:24:886 BW: vcr is stop2007/05/04 22:19:24:886 BW: [ipanel_porting_media_stop] VOD_STOP2007/05/04 22:19:24:886 BW: Send VOD_STOP 0.,節(jié)目放出現(xiàn)馬賽克,,如果播放過程

21、中出現(xiàn)馬賽克，可以打開RTP選項，觀察機頂盒收到的數(shù)據(jù)包的序號的連續(xù)性判斷是否出現(xiàn)丟包。如果是點播TCP方式傳送的節(jié)目，打開ERROR選項，則會輸出丟包信息。觀察數(shù)據(jù)包序號時，注意根據(jù)包的負(fù)載類型來看。06/03/29 07:47:06:609 RTP PKT:Seq=18117,TS=6099944,PT=96Seq＝18118的包丟掉了。06/03/29 07:47:06:609 RTP PKT:Seq=15269,TS=

22、2994990,PT=9706/03/29 07:47:06:625 RTP PKT:Seq=15270,TS=2996014,PT=9706/03/29 07:47:06:640 RTP PKT:Seq=18119,TS=6099944,PT=9606/03/29 07:47:06:640 RTP PKT:Seq=15271,TS=2997038,PT=97上面的數(shù)據(jù)包 缺少了 18118 數(shù)據(jù)，造成丟包另外丟包嚴(yán)重

23、時會出現(xiàn)下面的信息：Lost Pkt = %d, Recv Pkt = %d, LostRate=%d !丟包個數(shù)， 收到包的個數(shù)，丟包率（百分比）,頻道出現(xiàn)1018錯誤,,原因：基本由于該機頂盒無法加入組播導(dǎo)致的問題，通過10010抓包，存在20s超時06/03/27 14:50:03:687 RTP PKT:Seq=13117,TS=1325897769,PT=3306/03/27 14:50:03:687

24、RTP PKT:Seq=13118,TS=1325897769,PT=3306/03/27 14:50:23:015 Timer out,timeCurr=1009628894,startTime=100960888406/03/27 14:50:23:015 ERROR-RTSP: Media Data Timeout, Close Connection!---有20s沒有收到數(shù)據(jù)，主動斷開鏈接06/03/27 14:50

25、:23:015 ******(Clinet => Server)****** ******COMMAND******TEARDOWN,TCP連接問題,,Socket 連接超時。06/03/28 08:30:04:609 VOD:Graphic Closed!06/03/28 08:30:04:718 VOD:OSD Opened! 06/03/28 08:30:04:718 The transpot t

26、ype is 06/03/28 08:30:07:781 FATAL ERROR:Can't connect the RTSP server(in RtspCreateMediaConnection())!06/03/28 08:30:07:781 ERROR-VOD:Create Media Connection Failed=-902!06/03/28 08:30:07:781 VOD:OSD Closed!

27、06/03/28 08:30:07:781 VOD:Graphic Opened!06/03/28 08:30:07:890 VOD:OSD Opened!06/03/28 08:30:07:890 VOD_ERROR:Error=17,Set VOD Closed!如果抓包過程發(fā)現(xiàn)調(diào)試信息打印到“The transpot type is ”這里過了很久都沒有繼續(xù)打印則說明機頂盒和媒體服務(wù)器建立TCP連接出現(xiàn)問題。,Soc

28、ket錯誤,,常見的Socket錯誤碼是131 遠(yuǎn)端強制掛斷鏈接 06/03/23 08:51:50:477 VOD:RTSP Played!06/03/23 08:51:55:895 ERROR-RTSP:RTSP=0 Remote Closed at ProcessTCP!06/03/23 08:51:55:895 VOD:RTSP Closed,MSocket=10,SSocket=-1!06/03/23 08:5

29、1:55:905 VOD:Flushed Media Data,Buffer Unit Number=2000!06/03/23 08:51:55:905 VOD:Close Media Data,Buffer Unit Number=2000!06/03/23 08:51:55:915 VOD:Decoder Media Stopped!06/03/23 08:51:55:915 VOD:DM642 Stopped...

30、06/03/23 08:51:55:925 VOD:DM642 To Idle...06/03/23 08:51:55:935 VOD:Decoder Media Closed!06/03/29 08:09:43:531 ERROR-RTSP:RTSP=0 Recv Failed=131 at ProcessTCP1!06/03/29 08:09:43:531 Timer:this Timer is killed, Ev

31、ent=1004,ID=0!,1302錯誤,,1302錯誤一般由于機頂盒無法訪問EPG導(dǎo)致，使用5030端口抓包2008/06/11 11:26:23:624 ======================================================================2008/06/11 11:26:23:624 job running abnormally [http://221.231.14

32、4.4:8080/iptvepg/index.jsp?stb_id=31100100000000400000001E73AA093A&loginname=new001&password=1&server_ip=http://221.231.144.4:8080/iptvepg/&user_ip=218.30.137.124&accessmethod=LAN&adslusername=&am

33、p;adslpassword=&cryptmode=0&cryptkey=]2008/06/11 11:26:23:624 job DOWNLOAD_INFO_RESPONSE_CODE: 0 Msg code:28 2008/06/11 11:26:23:624 job error message [Connection time-out after 10150 ms]2008/06/11 11:26:23

34、:624 ======================================================================2008/06/11 11:26:23:640 B_main.c[9915]:A3, ,7001010000,http://221.231.144.4:8080/iptvepg/,1302,EPG頁面地址的跳轉(zhuǎn),,通過5030端口抓包可以分析當(dāng)前用戶在EPG的行為情況，如下是用戶剛好

35、點擊了一個節(jié)目的重定向行為，從這里可以看到EPG給機頂盒返回了rtsp地址2007/11/04 12:57:18:750 [HtmlImageManager_downloaded] Image http://218.83.166.4:8080/iptvepg/frame19/images/bg_portal.jpg has 39965 bytes2007/11/04 12:57:19:640 Media Parameter:

36、 name=data value=rtsp://218.83.166.75:1554/vcdn001/ch06082902270533795381.sdp?userid=10009916&clienttype=1&mediaid=ch06082902270533795381&playtype=1&ifcharge=1&time=20071103125749+08&life=3600&

37、;usersessionid=12078246&vcdnid=vcdn001&boid=001&columnid=00&ctype=13&Drm=0&EpgId=epg_nj_001&programid=ch06082902270533795381&contname=&fathercont=&bp=0&authid=null&tscnt=0&

38、amp;tstm=0&tsflow=0&ifpricereqsnd=1&cryptmode=0502&crypt=46551B7948559A2271E2B23FA2F8BB14,RTSP重定向錯誤信息,,現(xiàn)場抓包方法,,在現(xiàn)場使用pc的抓包工具截取最完整的數(shù)據(jù)包方法,課程目標(biāo),了解機頂盒基本報錯信息的處理了解用戶問題基本分類判斷方法了解機頂盒抓包工具的使用方法了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法,原始數(shù)據(jù)包分

39、析方法,,tcpdump使用Wireshark/ethreal工具Udp組播包分析TCP單播包分析,tcpdump使用,,Tcpdump linux服務(wù)器數(shù)據(jù)抓包工具基本命令：Tcpdum [udp/tcp] [ port ] [-i eth] [host ] [ -w filename]如：抓取某個流媒體上端口為8506的組播包，并保存為8506.cap文件 tcpdump udp port 8506 -w 8506.

40、cap可以把8506.cap包下載到本地使用ethreal/wireshark進(jìn)行分析,Wireshark/ethreal工具,,Udp組播包分析,,Wireshark analyze>>Decode as …>>選擇RTP,Udp組播包分析,,Wireshark 丟包率分析Statistics>>RTP>>stream analsis….如下，丟包率僅為0.12%, 紅色部分

41、就是丟得數(shù)據(jù)包,Udp組播包分析,,Wireshark 碼流平穩(wěn)性分析Statistics>>IO Graph如下，碼流比較平穩(wěn)，且碼流大小為1.7M左右，符合要求,TCP單播包分析,,Wireshark 分析Analyze>>expert info 如下，存在丟包,抓包分析的常見故障,,繪制的碼流波形圖描述了通過TCP方式發(fā)送數(shù)據(jù)包的情況，可以通過圖形是否平穩(wěn)來評估用戶機頂盒的觀看效果。波形平穩(wěn)，碼

42、率正常，則觀看效果好。波形不平穩(wěn)，碼率較低則觀看效果差，甚至有卡的現(xiàn)象出現(xiàn)。分析波形圖時，可以參照如下配置：,抓包分析的常見故障,,通過流媒體刀片上抓到發(fā)送到機頂盒C數(shù)據(jù)包的情況分析，出現(xiàn)大量TCP數(shù)據(jù)重傳,,,IGMP包分析,,,課程目標(biāo),了解機頂盒基本報錯信息的處理了解用戶問題基本分類判斷方法了解機頂盒抓包工具的使用方法了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法,系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法,,使用范圍：服務(wù)質(zhì)量不好，可泛指：出現(xiàn)馬塞克、圖像卡

43、、圖像黑屏等現(xiàn)象二、定位目的ITV用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，綜合因素比較多。但也可簡單的化分為系統(tǒng)問題、網(wǎng)絡(luò)問題，出現(xiàn)服務(wù)資料不好時，這2個問題很難區(qū)分。對故障定位帶來影響，對這種情況可按如下方法進(jìn)行定位。先區(qū)分系統(tǒng)問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，然后在針對性的對平臺或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)體的定位。,系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法,,說明：以上圖示中：紅色線條表示網(wǎng)絡(luò)A，為公用網(wǎng)絡(luò)。 綠色線條表示網(wǎng)絡(luò)B，連接接入端定位機頂盒；協(xié)助定位故障；藍(lán)色線條表示

44、網(wǎng)絡(luò)C，連接故障機頂盒；進(jìn)行定位故障；黑色線條表示網(wǎng)絡(luò)D，連接協(xié)助定位機頂盒；協(xié)助定位故障；,系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法,,定位步驟當(dāng)出現(xiàn)用戶服務(wù)質(zhì)量不好時，找出故障機頂盒服務(wù)的服務(wù)節(jié)點和的刀片；同時將協(xié)助定位機頂盒也點播同樣的節(jié)目，保證在同一個刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目；同時將接入端定位機頂盒也點播同樣的節(jié)目，保證在同一個刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目；在流媒體上抓故障時的3個機頂盒的包；同時在3個機頂盒上抓日志。根據(jù)此方法可以得出定位結(jié)

45、論：當(dāng)故障發(fā)生時，如果機頂盒A和機頂盒B都有同樣故障；證明中興平臺有問題；當(dāng)故障發(fā)生時，如果機頂盒A無問題，機頂盒B有問題；可以證明網(wǎng)絡(luò)B，C存在問題；當(dāng)故障發(fā)生時，如果機頂盒A，B無問題，則可以證明網(wǎng)絡(luò)C或者機頂盒本身有問題。,本地網(wǎng)服務(wù)卡情況定位流程圖,,,,全網(wǎng)卡故障定位流程圖,,,,,基本判斷原則,,原則1：如果終端用戶個體零星報卡，含直播或者點播卡，且在地市監(jiān)控平臺測試服務(wù)都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶服務(wù)都很正常，屬

46、于本地網(wǎng)或者個體接入網(wǎng)問題，需要上門檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問題。原則2：如果報障（包含直播卡或者點播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的DSLAM下，或者相同的BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。原則3：如果整體用戶報障，部分頻道卡，其他頻道都不卡，可以直接上報為平臺問題。原則4：如果整體某個iTV邊緣服務(wù)節(jié)點區(qū)域報障所有點播節(jié)目卡，直播不卡。按照如下判斷：檢查此節(jié)點的本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級鏈路流

47、量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無異常，上報平臺問題。原則5：如果整體某個iTV服務(wù)節(jié)點區(qū)域報障直播頻道卡，點播節(jié)目都不卡。按照如下判斷：檢查此區(qū)域的中心節(jié)點本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無異常，上報平臺問題。原則6：部分點播節(jié)目卡，其他直播和點播都不卡，上報平臺進(jìn)行檢查。原則7：地市回看節(jié)目卡，正常點播不卡，直接上報平臺進(jìn)行檢查。,用戶問題信息記錄,,用戶問題信