1 域名的應(yīng)用

1、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與客戶服務(wù)實務(wù),田盛蘭shennon312@hotmail.com能力本位 項目導(dǎo)向 快樂學(xué)習(xí),目 錄,第一單元 基礎(chǔ)應(yīng)用產(chǎn)品第二單元 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（網(wǎng)絡(luò)廣告、無線）第三單元 搜索引擎產(chǎn)品第四單元 綜合應(yīng)用（B2B）第五單元 客戶服務(wù)與銷售技巧（重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；難點(diǎn)：需求變化）,1.1 什么是電子商務(wù),1.1.1 電子商務(wù)的概念 1、概念 引例：【實例1】 一位母親通過因特網(wǎng)（Inte

2、rnet）查看了十幾個在線鮮花供應(yīng)商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她告訴了供應(yīng)商她兒子的生日。她的獨(dú)生子此時正在地球的另一端講學(xué)。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應(yīng)商送來的母親給他的禮物。【實例2】 由Tom公司、美亞機(jī)構(gòu)和上海信息產(chǎn)業(yè)有限公司三方合資在2002年1月成立的上海美亞網(wǎng)上音像商店（www.cnmaya.com）是國內(nèi)規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受貨到付款（僅限上海市用戶

3、）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaPay.com作為支付平臺，確保網(wǎng)上支付安全可靠。美亞音像商店提供定點(diǎn)取貨、郵政郵寄和送貨上門（僅限上海市區(qū)）三種配送方式。,1.1 什么是電子商務(wù),2、意義 引 例：小林每日上班的第一件事，就是打開電腦，到阿里巴巴的工作平臺上去查閱最新的客戶信息。然后通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶談判，將客戶要求向老板匯報?！　⌒×炙?wù)的是一間順德印刷公司，公司規(guī)模并不大，原來一直做國內(nèi)生意。兩

4、年前，公司的老板有意拓展國際市場，無奈卻找不到有效的途徑，一次偶然的機(jī)會，他認(rèn)識了阿里巴巴?！　∮谑牵揪统蔀榱税⒗锇桶偷臅T。沒有想到，兩個星期之后，甘老板就接到了第一張來自澳洲的定單?，F(xiàn)在，他們公司有3成的定單都是通過阿里巴巴聯(lián)系的，客戶遍布?xì)W洲、美洲和澳洲。甘老板說，網(wǎng)絡(luò)為他打開了一個新的商圈。,1.1 什么是電子商務(wù),阿里巴巴是全球最大網(wǎng)上貿(mào)易市場，針對中小企業(yè)提供便捷的電子商務(wù)服務(wù)，企業(yè)只要成為會員，就能夠在這個平臺上發(fā)

5、布企業(yè)的產(chǎn)品信息，讓全世界的商人都能夠輕易查閱到。http://exporter.alibaba.com/ 電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響是最為深遠(yuǎn)的。如電子報關(guān)、國際間的電子郵件、EDI數(shù)據(jù)交換、各種單證的傳遞等。國際貿(mào)易組織統(tǒng)計，實現(xiàn)電子商務(wù)化后的國際貿(mào)易，每筆交易成本較平均原來下降了2/3，時間上節(jié)約了20-60天,傳統(tǒng)貿(mào)易方式與電子商務(wù)的比較,1.1 什么是電子商務(wù),1.1.2 電子商務(wù)的交易過程第一階段是信息交

6、流階段第二階段是簽訂商品合同階段第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段,1.1 什么是電子商務(wù),案例：海爾網(wǎng)上商城購物流程如右圖所示：http://www.ehaier.com/,1.1 什么是電子商務(wù),,1.1.3 電子商務(wù)的特征,虛擬性成本低高效性 協(xié)作性,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,1.2.1 電子商務(wù)的基本組成網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)證中心物流配送網(wǎng)上銀行,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,網(wǎng)絡(luò)：

7、包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡(luò)。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)活動的場所；Extranet是企業(yè)與用戶進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。 電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。企業(yè)用戶建立Intranet、Extrant和MIS，對人、財、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行科學(xué)管理。個人用戶利用瀏覽器、電視機(jī)項盒、PDA（Personal Digital Asistan

8、ce）和Visual TV等接入因特網(wǎng)獲取信息和購買商品等。 認(rèn)證中心（Certificate Authority）：是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,配送中心：它接受商家的要求，組織運(yùn)送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費(fèi)者手中。 網(wǎng)上銀行：在網(wǎng)上

9、實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供全天的實時服務(wù)。 商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,1.2.2 物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的任何一筆交易都包括四流：物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。商流指交易雙方進(jìn)行交易和所

10、有權(quán)轉(zhuǎn)移的過程，商標(biāo)標(biāo)志著交易的最終實現(xiàn)。,1.2.2 物資流、資金流、信息流,1.2.2 物資流、資金流、信息流,電子商務(wù)總體框架,嘉興電子商務(wù)“磁吸效應(yīng)”漸顯,2009年08月28日 浙江在線新聞網(wǎng)站　　浙江在線嘉興8月28日訊 淘寶網(wǎng)的嘉興賣家已增至13346家，今年1至7月交易額突破2.3億元；上半年，先后有14家電子商務(wù)“大鱷”落戶嘉興……嘉興市南湖工商分局提供的電子商務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)表明，在多種優(yōu)勢疊加以及政策助推之下，嘉興

11、電子商務(wù)的“磁吸效應(yīng)”日益顯現(xiàn)。 　　商務(wù)“大鱷”紛紛入駐 　　“之所以選擇嘉興投資電子商務(wù)，主要考慮到嘉興擁有便捷的交通以及服裝、羊毛衫、箱包等產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢?！鼻安痪?，注冊資本1000萬美元的“麥寶科技”正式落戶南湖區(qū)，公司負(fù)責(zé)人這樣說。 　　“麥寶科技”是嘉興市區(qū)首個注冊資本達(dá)千萬美元的外資電子商務(wù)企業(yè)，其在耀成廣場商務(wù)樓的“廠區(qū)”面積不過200多平方米，但其“野心”在營業(yè)執(zhí)照的主營范圍得到彰顯：以電子商務(wù)為平臺，提供國際經(jīng)濟(jì)

12、、科技、信息咨詢和服務(wù)。,據(jù)了解，僅上半年，嘉興市區(qū)就有14家電子商務(wù)企業(yè)成功注冊，資本金總額達(dá)1億元，目前尚有6家企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入。 　　“電子商務(wù)的核心優(yōu)勢就是能顯著降低成本，在目前金融危機(jī)的背景下，這一特性無疑更顯珍貴?！蹦虾^(qū)工商分局有關(guān)人士認(rèn)為，相比周邊地區(qū)，嘉興在發(fā)展電子商務(wù)上具有信息、商務(wù)成本和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等比較優(yōu)勢，而此種優(yōu)勢將不斷引來電子商務(wù)企業(yè)的項目和資金。 　　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)如火如荼 前不久，南湖區(qū)工商分局工作人員來到經(jīng)

13、營網(wǎng)店的市區(qū)殘疾大學(xué)生殷歡歡家中，送上了她期盼已久的網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。 　　殷歡歡在淘寶網(wǎng)上開了一家文體用品店，主要經(jīng)營學(xué)習(xí)用品、文化用品和健身器材?！坝辛藸I業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，不但可以開具發(fā)票，交易遇到糾紛還可以找工商部門投訴，網(wǎng)店的信任度增加了，效益會更好。”殷歡歡自信地說。 　　問題：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的條件？,第一單元 基礎(chǔ)應(yīng)用產(chǎn)品,學(xué)習(xí)目的:理解域名的概念及特點(diǎn)掌握實名服務(wù)的形式及特點(diǎn)了解移動網(wǎng)址的應(yīng)用知識理解虛

14、擬主機(jī)及基本知識掌握網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化的基本知識(重點(diǎn)：實名服務(wù)； 難點(diǎn)：診斷與優(yōu)化),開課意義,1、Alibaba現(xiàn)有員工近萬人，其中85%以上的人是營銷或客戶服務(wù)人員。2、杭州目前有網(wǎng)絡(luò)公司900多家，90%以上的公司在從事50種左右的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售工作。3、目前，大多數(shù)企業(yè)都在積極探索使用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上營銷渠道.(突出網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，baidu案例、化工網(wǎng)案例),創(chuàng)新是唯一出路,山徑之蹊間，介然用之而成路；為間

15、不用，則茅塞之矣。--孟子的原文。奧巴馬在致詞中引述中國先哲孟子的話說，山徑間的小路，經(jīng)常有人行走便踏成了一條路；過一段時間沒有人去走它，又會被茅草堵塞了。目前的任務(wù)，就是開辟一條通向未來的道路，避免猜疑和分歧的茅草堵塞道路。,項目一、域名服務(wù),應(yīng)知目標(biāo)：了解域名的概念和特點(diǎn)理解域名的形式和規(guī)則知道域名的價值掌握域名的保護(hù)問題：不同特點(diǎn)的人、企業(yè)域名策劃？,內(nèi)容提要,域名的概念域名的表現(xiàn)形式域名的價值域名的策劃域名的

16、查詢域名注冊方案策劃,分析判斷,先看幾個例子：sohu.comhttp://www.sohu.com61.135.131.100,?問題：,1、哪一個是域名？2、它們之間是什么關(guān)系？,什么是域名？,域名是Internet網(wǎng)絡(luò)上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，全世界，沒有重復(fù)的域名，具有唯一性。技術(shù)上，域名只是Internet用于解決地址對應(yīng)問題的一種方法,什么是域名,在Internet上，每臺計算機(jī)都有一個唯一的IP地址，

17、計算機(jī)之間也只能通過IP地址來通訊，IP地址通常是由4個字節(jié)來表示，例如：218.4.56.194，用戶不可能記住這么長的IP地址。為了方便人們的記憶，Internet采用域名來標(biāo)識計算機(jī)，通過DNS（域名系統(tǒng)）將域名翻譯成IP地址，每一級的域名都有對應(yīng)的DNS域名服務(wù)器。簡單地說一句話，域名是給人用的，而IP地址是給機(jī)器用的，由DNS來做翻譯。例如： www.lmgz.cn中l(wèi)mgz.cn就是域名。域名(Domain N

18、ame)： 可由若干部份組成,各部份之間用圓點(diǎn)分開,域名前加上主機(jī)類型信息和傳輸協(xié)議信息就構(gòu)成了網(wǎng)址(URL)http://www.lmgz.cn,任務(wù)一、域名的基本知識,一、域名的定義什么是域名：域名就在有網(wǎng)的情況下，可以在IE中輸入某個你喜歡的字母或是數(shù)字或（字母與數(shù)字組合）后就能順利的到達(dá)你所建立的網(wǎng)站上。但是前提不是隨便的輸入一些字母，而是要以（.COM,.CN,.NET等結(jié)尾的）如：www.scuecgs.net.cn風(fēng)

19、險投資（有域名就可以，百度商業(yè)計劃書）,域名具有唯一性（地址）,域名是Internet網(wǎng)絡(luò)上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在全世界，沒有重復(fù)的域名，域名具有唯一性。從技術(shù)上講，域名只是一個Internet中用于解決地址對應(yīng)問題的一種方法?？梢哉f只是一個技術(shù)名詞。由于Internet已經(jīng)成為了全世界人的Internet，域名也自然地成為了一個社會科學(xué)名詞。,域名的層次,示例：WWW.SOHU.COMWWW.SOHU.COM.CN

20、SOHU.NETOFFICE.MICROSOFT.COM,為什么有這么多的不同形式？你還見過哪些形式？,域名的層次,頂層（TOP-LEVEL）/一級第二層（SECOND-LEVEL）/二級子域（SUB-DOMAIN） /三級國際級、國家級、省、市、大學(xué)企業(yè),例子,yahoo.com，yahoo.com.cn頂級域名/一級域名?二級域名?三級域名?,域名的一般命名規(guī)則,域名中只能包含以下字符： 1. 26個英文字母

21、2. “0，1，2，3，4，5，6，7，8，9”十個數(shù)字 3. “-”（英文中的連接符）域名中字符的組合規(guī)則： 1. 在域名中，不區(qū)分英文字母的大小寫 2. 對于一個域名的長度是有一定限制的 。例如，注冊CN下域名，三級域名的長度不能超過20個字符。,頂層常見的幾種類型,.COM 商業(yè)性的機(jī)構(gòu)或公司 .ORG 非盈利的組織、團(tuán)體 .GOV 政府部門 .MIL 軍事部門 .NET 從事Internet相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的

22、機(jī)構(gòu)或公司 .XX 由兩個字母組成的國家代碼，如中國為.CN,.biz 取意為business .info 一般的信息服務(wù)使用 .tv 作為國際頂級域名，原本是一個太平洋島國圖瓦盧的國家代碼頂級域名。通過與圖瓦盧簽定的協(xié)議，DOTTV公司成為了以.TV為后綴域名的獨(dú)家注冊商和注冊管理機(jī)構(gòu)。 .CC是位于澳大利亞西北部印度洋中cocos和keeling島的官方授權(quán)的域名。在美國，.CC現(xiàn)已成為繼.com和.net之后第三大頂級域名

23、，選擇使用.CC域名已經(jīng)成為一種潮流。 .ir是伊朗域名，著名社交網(wǎng)站Facebook贏得了以其名字命名的.ir后綴的伊朗域名 。,三、注冊域名,1998年，英特艾基公司先后在中國上海、北京開設(shè)了以“IKEA”為標(biāo)志的大型家居專賣店。該公司準(zhǔn)備在中國互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名時，發(fā)現(xiàn)國網(wǎng)公司已于1997年11月19日在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)申請注冊了www.ikea.com.cn的域名。法院認(rèn)為，國網(wǎng)公司注冊的“ikea.com.c

24、n”域名與英特艾基公司的注冊商標(biāo)“IKEA”的字母及讀音均相同。從技術(shù)上講，國網(wǎng)公司的做法，易誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，使之認(rèn)為該域名的注冊人也是“IKEA”馳名商標(biāo)的所有人，或者與該馳名商標(biāo)權(quán)人有著某種合作關(guān)系。 Google進(jìn)入中國市場后，發(fā)現(xiàn)google.cn已經(jīng)被中國一家網(wǎng)絡(luò)公司注冊，為保護(hù)其產(chǎn)權(quán)，只好以重金購回！,這說明什么？,惡意搶注？,Internet域名如同商標(biāo)，是在因特網(wǎng)上的標(biāo)志之一。Internet上的域名是非常有限的，因為

25、每個域名都只有一個。 國際域名管理機(jī)構(gòu)采用的是誰先注冊誰擁有。知識產(chǎn)權(quán)（不可重復(fù)的資源—可貴）有價值的資源 （惡意搶注和善意注冊---效果一樣）,域名注冊,域名的資源比較有限，CNNIC按照“先來先注冊”的原則處理申請，誰先注冊，誰就有權(quán)使用。注冊過程：最快的方式是申請人先通過CNNIC的WWW頁面提交域名注冊申請表，CNNIC也接受電子郵件注冊，傳真的方式僅適用于代理商。CNNIC 初審?fù)ㄟ^后，域名就處于30天保留期。

26、注冊人應(yīng)盡快將所需的全部書面材料交給CNNIC 。在30天保留期內(nèi)的域名CNNIC 并不提供域名解析服務(wù)，因此在這段時間內(nèi)域名是訪問不到的。用戶可以通過CNNIC的域名處理情況查詢頁面了解域名的注冊狀況，網(wǎng)址是：http://ewhois.cnnic.net.cn,,,域名的特性,全球范圍，非地域限制時間上，永久使用（交費(fèi)）唯一性，排他性問題：游戲規(guī)則如何制定？ （生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)）,四、域名管理規(guī)則,1、域名管理規(guī)則

27、 不可重復(fù)、獨(dú)一無二 先申請先注冊2、域名糾紛解決辦法 對于搶注得爭議 仲裁機(jī)關(guān)的作用（官司不好打）,知識要點(diǎn),1、域名的查詢方法2、域名的注冊 3、域名的形式4、域名的價值5、如何保護(hù)域名？,任務(wù)二、域名操作,一、域名策劃域名必須簡單、沖擊力保持與原來企業(yè)的相關(guān)性多樣性、多元化（與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)）可以策劃不同的域名形式,綜合案例分析,千島湖作為浙江省著名的旅游景點(diǎn)，2002年，為進(jìn)一步

28、擴(kuò)大景區(qū)的知名度和影響，招徠更多國內(nèi)外旅客，淳安縣千島湖風(fēng)景旅游局建立了千島湖旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上宣傳，并申請域名 www.1000islandlake.com請結(jié)合所學(xué)域名相關(guān)知識點(diǎn)評此行為。,二、域名的查詢,中國萬網(wǎng)（www.net.cn）注冊過程分析,,,,,,,問題：如果已經(jīng)注冊，如何處理？,1、 嘗試換成不同后綴的域名或者主體相接近的域名。比如，您想注冊lungbo.com.cn，已被人注冊，但lungbo.c n沒人

29、注冊，您就可以注冊這個域名；或者是lungbo.com.cn、lungbo.net.cn、lungbo.cn、lungbo.com 、lungbo.net等都已經(jīng)被人注冊了，那您可以嘗試注冊lungbo86.com.cn、lungbo001.cn等。 2、 如果您非常喜歡lu n g b o.c o m.c n，您可以通過登錄w h o i s平臺查詢：whois.hichina.com（whois平臺是專門查詢域名歸屬和所有人信息的