2015.3商品質(zhì)量管理及法規(guī)

1、法律法規(guī)常識(shí),質(zhì)培部 鄭銀芳 2015.2.25,商品質(zhì)量管理,培訓(xùn)目的,應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量！,目 錄,,,商品標(biāo)識(shí)要點(diǎn)講解,,法律法規(guī)常識(shí)講解,,規(guī)范標(biāo)價(jià),,法律法規(guī)常識(shí)講解,（一）法規(guī)新動(dòng)向（二）消費(fèi)者的權(quán)利和維權(quán),,14年法規(guī)新動(dòng)向,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2013年4月23日迎來(lái)首次大修，并于2014年3月15日起實(shí)施。下面介紹下新消法的8大亮點(diǎn)：亮點(diǎn)一：實(shí)行舉正責(zé)任倒置亮點(diǎn)二：網(wǎng)購(gòu)等遠(yuǎn)程交易商品消費(fèi)者有

2、7天反悔權(quán)。亮點(diǎn)三：　明確個(gè)人信息保護(hù)亮點(diǎn)四：銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案亮點(diǎn)五：消協(xié)可提公益訴訟亮點(diǎn)六： 明確廣告發(fā)布者、代言人的連帶責(zé)任亮點(diǎn)七：加大消費(fèi)欺詐賠償亮點(diǎn)八：精神損害賠償入法新《消法》中的其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施。,,14年法規(guī)新動(dòng)向,亮點(diǎn)七：加大消費(fèi)欺詐賠償【法條】修改后的《消法》經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接

3、受服務(wù)的費(fèi)用的3倍,增加賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的從其規(guī)定。,,14年法規(guī)新動(dòng)向,自2014年7月10日起，重慶市將正式啟用新的鞋類商品“三包”承諾（規(guī)定）。新規(guī)定明確售價(jià)1500元以上（含1500元）的鞋類“三包”有效期限為120日、明確售出的鞋類商品從消費(fèi)者收到之日起七日內(nèi)分別出現(xiàn)哪些問(wèn)題屬于維修、更換、退貨的范圍，并且強(qiáng)調(diào)鞋類商品的“三包”從消費(fèi)者收到之日起計(jì)算有效期限等。,,14年法規(guī)新動(dòng)向,新《商標(biāo)法》

4、于2014年5月1日起施行。其中“新商標(biāo)法”第十四條規(guī)定：2014年5月1日后生產(chǎn)的商品“生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者不得將”馳名商標(biāo)“字樣用于商品、商品包裝或者容器上，或者用于廣告宣傳、展覽以及其他商業(yè)活動(dòng)中。”違反本法由地方工商行政管理部門責(zé)令改正，處十萬(wàn)元罰款?！?014年5月1前生產(chǎn)的已經(jīng)進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品除外。但需保管好流通領(lǐng)域的證明。,,14年法規(guī)新動(dòng)向,新修《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》將于2015年1月1日起施行，條例將產(chǎn)品范圍擴(kuò)大到生產(chǎn)者、

5、銷售者等提供的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，即有關(guān)責(zé)任主體應(yīng)對(duì)其在經(jīng)營(yíng)中提供的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，當(dāng)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品因質(zhì)量問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可向責(zé)任主體索賠。條例第十五條規(guī)定，集中交易市場(chǎng)的開(kāi)辦者、柜臺(tái)出租者和展銷會(huì)舉辦者，應(yīng)當(dāng)審查入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、資格等證明問(wèn)題，明確入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)。條例第十二條規(guī)定，銷售者銷售的進(jìn)口產(chǎn)品或其包裝上應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)，內(nèi)容應(yīng)有產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地以及進(jìn)口商或總經(jīng)銷者名稱、地址，如果是進(jìn)口散件組裝或分

6、裝產(chǎn)品，在產(chǎn)品或包裝上也能看到中文標(biāo)明的組裝或分裝企業(yè)名稱、地址。屬于委托或者授權(quán)生產(chǎn)的,還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明委托方或者授權(quán)方名稱和地址;,,法律法規(guī)常識(shí)講解,（一）法規(guī)新動(dòng)向（二）消費(fèi)者的權(quán)利和維權(quán),,消費(fèi)者的權(quán)利和維護(hù),消費(fèi)者權(quán)益:是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。,1、安全權(quán)2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、求償權(quán),6、結(jié)社權(quán)7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)8、受尊重權(quán)9、監(jiān)督權(quán),經(jīng)營(yíng)者

7、提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。,消法對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的明確表述,,消費(fèi)者的權(quán)利和維護(hù),,消費(fèi)者的權(quán)利和維護(hù),什么行為是欺詐？,1、

8、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷售的商品或者服務(wù)的分量不足的；3、銷售“處理品”、“殘次品”等商品謊稱是正品的；4、以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的行為；5、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)物樣品等方式銷售商品的；6、不以自己真實(shí)名稱或者標(biāo)記銷售商品的；7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；8、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示或說(shuō)明的；9、利用廣播、電視

9、等媒體對(duì)商品價(jià)值做虛假宣傳的；10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；11、利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或不按約定條款提供商品的；12、以虛偽的“有獎(jiǎng)銷售”，“還本銷售”等方式銷售商品的。,,消費(fèi)者的權(quán)利和維護(hù),欺詐構(gòu)成的三個(gè)條件,一是商場(chǎng)確實(shí)實(shí)施了欺詐行為；二是商場(chǎng)主觀上有欺詐的意愿；三是消費(fèi)者因商場(chǎng)的欺詐行為受到損失。,,消費(fèi)者的權(quán)利和維護(hù),經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列（5種）情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此

10、種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：1、銷售失效、變質(zhì)商品的；2、銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；3、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；4、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；5、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。,《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》摘要,,規(guī)范標(biāo)價(jià),（一）促銷價(jià)格活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的總體原則和要求（二）零售商業(yè)開(kāi)展促銷價(jià)格活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)禁止的十四種

11、不正當(dāng)價(jià)格行為 （三）促銷活動(dòng)中二十種價(jià)格欺詐的表現(xiàn)形式,,標(biāo)價(jià)規(guī)定,《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》摘要,本規(guī)定所稱明碼標(biāo)價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷售商品和提供服務(wù)按照本規(guī)定的要求公開(kāi)標(biāo)示商品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格等有關(guān)情況的行為。 明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。商品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)明人民幣金額。,,明碼標(biāo)價(jià),1、使用要求：,（1）經(jīng)營(yíng)

12、者使用標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表，應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)價(jià)格主管部門監(jiān)制的法定標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表。不得使用自制的非法定標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表，不得將商品生產(chǎn)廠商吊牌建議價(jià)或POP宣傳品作為法定標(biāo)價(jià)簽使用。（2）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)方式選擇標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表。是正常經(jīng)營(yíng)的使用正價(jià)簽或價(jià)目表，降價(jià)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)當(dāng)使用降價(jià)專用價(jià)簽或價(jià)目（3）經(jīng)營(yíng)者選擇使用企業(yè)特色標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表，必須事前到價(jià)格主管部門辦理標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表監(jiān)制手續(xù)，經(jīng)監(jiān)制后方可自行制作使用。不得將未監(jiān)制的擅自印刷、使用。,

13、,明碼標(biāo)價(jià),2、價(jià)簽價(jià)目齊全 《價(jià)格法》第十三條規(guī)定要“注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況?！边@些內(nèi)容都是法定內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真逐項(xiàng)填寫標(biāo)明，而不能“各取所需”，隨意增減，造成誤導(dǎo)，欺騙消費(fèi)者。3、內(nèi)容填寫要規(guī)范 品名填寫規(guī)范要求：品名即商品注冊(cè)法定具體的中文名稱，標(biāo)價(jià)時(shí)不能填寫習(xí)慣稱謂或者大類非具體名稱。進(jìn)口商品不能只填寫外文名稱，應(yīng)

14、用中文填寫中文名稱或中文、外文同時(shí)填寫。,,明碼標(biāo)價(jià),,產(chǎn)地：應(yīng)按商品實(shí)際生產(chǎn)地填寫，不能按品牌注冊(cè)地填寫。如：法國(guó)注冊(cè)的化妝品品牌，由深圳廠家生產(chǎn)，產(chǎn)地就應(yīng)填寫為深圳，而不能填寫為品牌地日本。成都生產(chǎn)的可口可樂(lè)，產(chǎn)地應(yīng)為成都，不能填寫為美國(guó)。規(guī)格（型號(hào)）：商品的尺寸大小或具體型號(hào)。應(yīng)填寫具體規(guī)格（型號(hào)），不能抽象、模糊的填寫。計(jì)價(jià)單位：商品計(jì)算價(jià)格的單位。在填寫時(shí)，國(guó)家有法定計(jì)量單位的應(yīng)按法定計(jì)量單位標(biāo)示，沒(méi)有的按市場(chǎng)約定填寫。如

15、：xx克、xx公斤、xx升、袋、箱、盒、瓶等。,,明碼標(biāo)價(jià),零售價(jià)（售價(jià)）：商品按計(jì)價(jià)單位計(jì)算出的結(jié)算金額。應(yīng)當(dāng)注意保持計(jì)價(jià)單位算出金額與零售價(jià)格標(biāo)示金額的一致性。如：不能計(jì)價(jià)單位是1000克/袋，售價(jià)標(biāo)示500克金額。物價(jià)員：標(biāo)價(jià)簽簽章的專門人員。填寫是可以是簽章人員真實(shí)姓名，也可是簽章人員代號(hào)或工號(hào)。但不能填寫模糊的抽象的物價(jià)已核?！渡唐泛头?wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》第十二條規(guī)定“降價(jià)銷售商品或提供服務(wù)必須使用降價(jià)標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表，如實(shí)

16、標(biāo)明降價(jià)原因及原價(jià)、現(xiàn)價(jià)”。在降價(jià)商品標(biāo)價(jià)簽價(jià)目增加原價(jià)、現(xiàn)價(jià)和降價(jià)原因內(nèi)容。,,明碼標(biāo)價(jià),原價(jià)：指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格，如前七日內(nèi)沒(méi)有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。重點(diǎn)是：七日內(nèi)、本交易場(chǎng)所、有票據(jù)、最低價(jià)。 七日內(nèi)、無(wú)交易、最后一次、交易價(jià)格。不能以廠家吊牌建議價(jià)或沒(méi)有銷售紀(jì)錄的價(jià)格作為原價(jià)虛構(gòu)原價(jià)現(xiàn)價(jià)：降價(jià)后的實(shí)際交易價(jià)格的

17、標(biāo)示。降價(jià)原因：商品為什么要降價(jià)的理由。降價(jià)原因可以是商品本身原因，也可以是人為降價(jià)的原因，不管什么原因，如實(shí)填寫。,降價(jià)標(biāo)簽,,明碼標(biāo)價(jià),4、標(biāo)價(jià)內(nèi)容填寫要真實(shí)明確 明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)明確、明白無(wú)誤，不能漏標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)、以虛假的或使人誤解內(nèi)容和方式進(jìn)行標(biāo)示，欺騙消費(fèi)者。5、字跡清晰：明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)示的內(nèi)容字跡要工整規(guī)范、清晰明確，不能故意涂改亂畫、模糊不清，誤導(dǎo)消費(fèi)者。6、貨簽對(duì)位：根據(jù)商品需要，無(wú)論采用陳列式、擺放式、

18、還是懸掛式，均應(yīng)做到商品陳列與標(biāo)價(jià)簽相對(duì)應(yīng)到位，做到有商品就有價(jià)簽。7、標(biāo)示醒目：標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等都應(yīng)該在醒目位置予以標(biāo)示，做到直觀大方，一目了然。收費(fèi)價(jià)目表應(yīng)設(shè)置在收費(fèi)場(chǎng)所或營(yíng)業(yè)大廳醒目位置，價(jià)目單（冊(cè)、本），應(yīng)擺放在消費(fèi)者方便查閱的地方。8、價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換或調(diào)整：商品和服務(wù)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表，做到商品的價(jià)格、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與變動(dòng)后的價(jià)格相一致。,,明碼標(biāo)價(jià),不規(guī)范標(biāo)價(jià)行為表現(xiàn)形式 不明碼標(biāo)價(jià)。自制標(biāo)價(jià)

19、簽、將pop宣傳廣告，商品吊牌、生產(chǎn)廠家建議價(jià)作為明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)不正確使用不同種類的標(biāo)價(jià)簽。正常商品經(jīng)營(yíng)使用降價(jià)專用標(biāo)價(jià)簽，降價(jià)銷售商品不使用降價(jià)專用標(biāo)價(jià)簽。明碼標(biāo)價(jià)簽填寫內(nèi)容不規(guī)范。項(xiàng)目填寫不齊、字跡不清、用語(yǔ)不當(dāng)、模糊標(biāo)價(jià)、不使用法定計(jì)價(jià)幣種、不使用法定語(yǔ)言文字。明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容不真實(shí)。虛構(gòu)原價(jià)、產(chǎn)地國(guó)產(chǎn)冒充進(jìn)口、標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)不同，等級(jí)以劣充好，計(jì)價(jià)單位與結(jié)算單位不符。貨簽不對(duì)位，標(biāo)價(jià)不醒目。有附加條件不標(biāo)明，標(biāo)價(jià)之外加價(jià)

20、出售商品或收取服務(wù)費(fèi)用。價(jià)格變動(dòng)未及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽，同種商品出現(xiàn)二張標(biāo)簽、二種價(jià)格。,,規(guī)范標(biāo)價(jià),（一）促銷價(jià)格活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的總體原則和要求（二）零售商業(yè)開(kāi)展促銷價(jià)格活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)禁止的十四種不正當(dāng)價(jià)格行為 （三）促銷活動(dòng)中二十種價(jià)格欺詐的表現(xiàn)形式,,十四種不正當(dāng)價(jià)格行為,零售商業(yè)開(kāi)展促銷價(jià)格活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)禁止的十四種不正當(dāng)價(jià)格行為 1、銷售商品或提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)或不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在標(biāo)價(jià)外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用；2、降

21、價(jià)、打折銷售商品或者提供服務(wù)，不如實(shí)標(biāo)明降價(jià)或打折原因，原價(jià)、現(xiàn)價(jià)，降價(jià)或打折執(zhí)行時(shí)間，打折幅度等內(nèi)容，不使用紅色專用降價(jià)標(biāo)價(jià)簽；3、商品標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)價(jià)目表等標(biāo)示的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)價(jià)或宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符，誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者購(gòu)買；,,4、銷售同一商品或提供同一服務(wù)，同時(shí)使用兩種或兩種以上標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表，以低價(jià)招來(lái)高價(jià)格結(jié)算；5、使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位進(jìn)行促銷宣傳

22、，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；6、銷售商品或提供服務(wù)所標(biāo)示的出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)、市場(chǎng)最低價(jià)等無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較；7、降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或服務(wù)價(jià)格，其折扣幅度與實(shí)際不符；8、采取價(jià)外饋贈(zèng)促銷的，不標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)或饋贈(zèng)物品為假冒偽劣商品；,十四種不正當(dāng)價(jià)格行為,,9、促銷活動(dòng)帶有附加條件時(shí)，不標(biāo)示或含糊標(biāo)示附加條件；10、虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛假優(yōu)惠、打折，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)誘騙消費(fèi)者購(gòu)買；1

23、1、開(kāi)展促銷活動(dòng)有價(jià)格承諾，不履行或不完全履行；12、謊稱其銷售價(jià)格低于其它經(jīng)營(yíng)者的銷售價(jià)格，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易；13、采取摻雜、使假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段進(jìn)行促銷活動(dòng)欺騙消費(fèi)者；14、違背國(guó)家價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)定的其它促銷價(jià)格行為。,十四種不正當(dāng)價(jià)格行為,,二十種價(jià)格欺詐,促銷活動(dòng)中二十種價(jià)格欺詐的表現(xiàn)形式1、標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)

24、內(nèi)容與實(shí)際不符；2、同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表；3、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)；4、標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較；5、降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣幅度與實(shí)際不符；,,6、銷售處理商品時(shí)，不標(biāo)示處理品和處理品價(jià)格；7、不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品；8、帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件；9、

25、未真實(shí)明確標(biāo)示饋贈(zèng)物品或者服務(wù)價(jià)格；10、有價(jià)贈(zèng)券在使用上有附加條件，且沒(méi)有在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明確標(biāo)示；,二十種價(jià)格欺詐,,11、虛構(gòu)原價(jià)、降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)；12、不履行或者不完全履行價(jià)格承諾；13、謊稱價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營(yíng)者；14、采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符；15、謊稱政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)；,,,,,二十種價(jià)格欺詐,,16、不能提供原價(jià)或者提

26、供虛假交易票據(jù)；17、虛假優(yōu)惠折價(jià)活動(dòng)；18、以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，對(duì)商品或者服務(wù)價(jià)格做的具體確定的承諾后不履行或者不完全履行的；19、特價(jià)商品或者服務(wù)的價(jià)格等于或者高于本次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前七日內(nèi)，在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；20、在開(kāi)展送現(xiàn)金、返券、饋贈(zèng)、積分等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者標(biāo)示的價(jià)格高于本次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前七日內(nèi)，在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。,二十種價(jià)

27、格欺詐,,商品知識(shí)要點(diǎn)講解,（一）飾 品 篇（二）鞋 品 篇（三）紡織 品 篇（四）化 妝 品 篇（五）玩 具 篇,,飾品篇,飾品類商品標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)物分類說(shuō)明：（1）產(chǎn)品“印記”是指打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標(biāo)識(shí)；（2）“標(biāo)識(shí)牌”是指與飾品一一對(duì)應(yīng)，可以清楚地被看到的，用于對(duì)飾品進(jìn)行說(shuō)明的標(biāo)牌；（3）“其他標(biāo)識(shí)物”是指除印記和標(biāo)簽外，反映產(chǎn)品標(biāo)識(shí)內(nèi)容的其他載體，包括產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

28、合格證明、使用說(shuō)明書、保修單、包裝物、發(fā)票等。如果“標(biāo)簽”內(nèi)容已包含部分或全部“其他標(biāo)識(shí)物”所要求的信息，后者在標(biāo)注上可不重復(fù)。,,飾品篇,產(chǎn)品名稱標(biāo)注要求：（1）貴金屬、珠寶玉石飾品名稱由材質(zhì)名稱和品種名稱組成。 例如：翡翠手鐲、鉑(Pt)950藍(lán)寶石戒指，其中翡翠、鉑(Pt)、藍(lán)寶石為材質(zhì)名稱，手鐲、戒指為品種名稱；（2）貴金屬/銅錫合金覆蓋層飾品的命名應(yīng)包含：覆蓋層金屬、飾品基材、飾品名稱和加工方法。 例如：①基材為銅

29、合金，金覆蓋層厚度為0.5微米的戒指，稱為鍍金銅戒指。 ②基材為銅合金，電鍍黃銅錫(仿金)覆蓋層的戒指，稱為鍍仿金銅戒指；（3）群鑲珠寶玉石的飾品，命名中應(yīng)包含價(jià)值最高、體積最大或數(shù)量最多的珠寶玉石名稱，其他珠寶玉石應(yīng)該在標(biāo)簽的其他位置或其他標(biāo)識(shí)物中明確標(biāo)注；（4）“珠寶玉石”、“寶石”不能作為具體商品的名稱；珠寶玉石分為天然珠寶玉石【包括天然寶石（如紅寶石等）、天然玉石（如雞血石等）、天然有機(jī)寶石（如珍珠等

30、）】和人工寶石【包括合成寶石（如合成立方氧化鋯）、人造寶石（如玻璃等）、拼合寶石（如藍(lán)寶石拼合石）、再造寶石（如再造琥珀等）】，請(qǐng)注意產(chǎn)品的命名規(guī)則（具體請(qǐng)參照《GB/T 16552珠寶玉石 名稱》），不能混淆天然和人工寶石。,,飾品篇,產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)注要求：規(guī)格應(yīng)使用法定計(jì)量單位，如毫米(mm)、厘米(cm)、米(m)等。規(guī)格的表示方法：長(zhǎng)×寬(×高)。飾品規(guī)格以毫米為單位的，修約到個(gè)位；以厘米為單位的，修約到小

31、數(shù)點(diǎn)后1位；以米為單位的，修約到小數(shù)點(diǎn)后2位。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)注要求：（1）飾品的質(zhì)量以克(g)為計(jì)量單位，鑲嵌飾品可以標(biāo)注總質(zhì)量，或分別標(biāo)注貴金屬托架質(zhì)量和鑲嵌珠寶玉石質(zhì)量。珠寶玉石質(zhì)量可以克拉(ct)或克(g)為單位， 數(shù)值修約到小數(shù)點(diǎn)后2位；（2）鑲嵌鉆石飾品應(yīng)標(biāo)注鉆石質(zhì)量；（3）以質(zhì)量為結(jié)算單位的飾品必須標(biāo)注質(zhì)量。貴金屬飾品質(zhì)量測(cè)量允差的規(guī)定：（1）金、鉑、把飾品及材料稱量值不大于500g ,允差為±0.01g，大于

32、500g且不大于2000g ,允差為±0.1g；（2）銀飾品及材料的稱量值不大于2000g，允差為±0.1g；（3）金、銀、鉑、鈀材料稱量值大于2000 g且不大于20000g，允差為士0.2g,,飾品篇,以質(zhì)量作為結(jié)算的貴金屬飾品，標(biāo)簽中可不標(biāo)注銷售價(jià)格，需在發(fā)票或其他銷售憑證中注明銷售價(jià)格。 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明可以是企業(yè)的合格證書、合格標(biāo)簽和合格印章 等，也可以是第三方公正性檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的涉及全項(xiàng)檢驗(yàn)的檢驗(yàn)標(biāo)

33、簽、鑒定證書、檢驗(yàn)報(bào)告等。 對(duì)使用不當(dāng)，容易造成飾品損壞、鑲石脫落、人體傷害，或有其他需注 意事項(xiàng)的，應(yīng)有中文警示說(shuō)明或警示標(biāo)志(需要時(shí))。,,鞋品篇,鞋類幫面材料分為單一材料和混用材料。使用單一天然皮革材料的鞋類產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)注天然皮革材料的名稱，如牛皮、羊皮、豬皮等;天然皮革與其他材料混用或不同天然皮革之間混用制成的產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)注如:牛皮/人造革混用、牛皮/豬皮混用等，使用單一非天然皮革或非天然皮革混用材料的產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)注如:人造

34、革，而不能標(biāo)注“皮”。 鞋類商品的鞋號(hào)標(biāo)識(shí)應(yīng)包括腳長(zhǎng)示值，接著(如有要求)是腳寬示值.兩個(gè)值都用毫米整數(shù)表示(不注明單位)，彼此間以短線或斜線隔開(kāi)，如：260/94，注意所用字體的高度至少3mm。 重慶行政區(qū)域內(nèi)銷售的鞋類商品應(yīng)附有重慶鞋類三包卡（集成了基本的商品三包期限和售后服務(wù)規(guī)定）。重慶市外銷售的鞋類商品具體參照本地相關(guān)法規(guī)的要求或由產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際的質(zhì)量特性確定。百貨事業(yè)部建議區(qū)外單位為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立在當(dāng)

35、地的品牌形象，參照重慶地區(qū)三包規(guī)定以公司名義制定鞋類“三包”內(nèi)容適用于在本單位銷售的所有鞋類產(chǎn)品。,,紡織篇,紡織類商品標(biāo)識(shí),成分含量：FZ/T 01053-2007紡織品 纖維含量的標(biāo)識(shí)（常用的纖維名稱和標(biāo)注方法）纖維含量和纖維名稱標(biāo)注提示：（1）纖維含量以該纖維占產(chǎn)品或產(chǎn)品某部分的纖維總量的百分率表示，宜標(biāo)注至整數(shù)位；（2）纖維名稱應(yīng)使用規(guī)范名稱，對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有統(tǒng)一名稱的纖維，可標(biāo)為“新型（天然、再生、合成）纖維”

36、；（3）在纖維名稱的前面或后面可以添加如實(shí)描述纖維形態(tài)特點(diǎn)的術(shù)語(yǔ)，例如，滌綸（氣孔）、絲光棉。,,紡織篇,號(hào)型規(guī)格：一般的服裝產(chǎn)品號(hào)型標(biāo)注應(yīng)按照GB1335.1/2/3，其表示方法為：身高、胸圍/腰圍、體型。其中身高、胸/腰圍的單位為厘米，體型采用A（標(biāo)準(zhǔn)）、B（肥胖）、C（加大）、Y（瘦?。?。如：170/90A，表示身高170厘米，胸圍90厘米，標(biāo)準(zhǔn)體型。床上用品的規(guī)格，例如：長(zhǎng)度、寬寬、重量等。洗滌說(shuō)明：GBT 8685-2

37、008紡織品 維護(hù)標(biāo)簽規(guī)范 符號(hào)法紡織品安全等級(jí)（GB18401-2010）分類A類（嬰幼兒紡織產(chǎn)品）：尿布、內(nèi)衣、圍嘴兒、睡衣、手套、襪子、外衣、帽子、床上用品B類（直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品）：內(nèi)衣、襯衣、裙子、褲子、襪子、床單、被套、毛巾、泳衣、帽子C類（非直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品）：外衣、裙子、褲子、床罩、墻布部分不屬于紡織品安全類別標(biāo)準(zhǔn)的紡織產(chǎn)品目錄：布藝類及毛絨類玩具、布藝工藝品、登山用繩索/遮陽(yáng)布/帳篷等室外產(chǎn)品、箱包

38、/背提包/鞋/傘等、地毯、一次性使用衛(wèi)生用品,,化妝品篇,,化妝品篇,名稱禁用語(yǔ)：（一）絕對(duì)化詞意。如特效；全效；強(qiáng)效；奇效；高效；速效；神效；超強(qiáng)；全面；全方位；最；第一；特級(jí)；頂級(jí)；冠級(jí)；極致；超凡；換膚；去除皺紋等。（二）虛假性詞意。如只添加部分天然產(chǎn)物成分的化妝品，但宣稱產(chǎn)品“純天然”的，屬虛假性詞意。（三）夸大性詞意。如“專業(yè)”可適用于在專業(yè)店或經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)人員使用的染發(fā)類、燙發(fā)類、指（趾）甲類等產(chǎn)品，但用于其他產(chǎn)品則屬夸

39、大性詞意。（四）醫(yī)療術(shù)語(yǔ)。如處方；藥方；藥用；藥物；醫(yī)療；醫(yī)治；治療；妊娠紋；各類皮膚病名稱；各種疾病名稱等。（五）明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)。如抗菌；抑菌；除菌；滅菌；防菌；消炎；抗炎；活血；解毒；抗敏；防敏；脫敏；斑立凈；無(wú)斑；祛疤；生發(fā)；毛發(fā)再生；止脫；減肥；溶脂；吸脂；瘦身；瘦臉；瘦腿等。（六）醫(yī)學(xué)名人的姓名。如扁鵲；華佗；張仲景；李時(shí)珍等。（七）與產(chǎn)品的特性沒(méi)有關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者不易理解的詞意。如解碼；數(shù)碼；智能；紅外線

40、等。（八）庸俗性詞意。如“裸”用于“裸體”時(shí)屬庸俗性詞意，不得使用；用于“裸妝”（如彩妝化妝品）時(shí)可以使用。（九）封建迷信詞意。如鬼、妖精、卦、邪、魂。又如“神”用于“神靈”時(shí)屬封建迷信詞意；用于“怡神”（如芳香化妝品）時(shí)可以使用。,,化妝品篇,凈含量： 標(biāo)注依照《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》執(zhí)行。液態(tài)化妝品以體積標(biāo)明凈含量【單位：mL (ml)（毫升）或L (l)（升）】；固態(tài)化妝品以質(zhì)量標(biāo)明凈含量【單位：g（克）或k

41、g（千克）】；半固態(tài)或者粘性化妝品，用質(zhì)量或者體積標(biāo)明凈含量（單位參照前兩者）。 成分表標(biāo)識(shí)提示：（1）2011年10月1日后生產(chǎn)的化妝品必須標(biāo)注“全成分表”（如“……等成分”或“主要成分”均為不合格標(biāo)識(shí)）；（2）成分表應(yīng)以“成分：”的引導(dǎo)語(yǔ)引出；（3）成分表里的香精可不標(biāo)注其中的載體、香料、輔料成分名稱，而僅以“香精”這個(gè)詞語(yǔ)列在成分表中；（4）著色劑的名稱采用著色劑索引號(hào)的英文縮寫“CI”加上著色劑索引號(hào)，如：“CI

42、12010”等。如果著色劑沒(méi)有索引號(hào)，則可采用著色劑的中文名稱；,,化妝品篇,限用日期標(biāo)注方法： 采用“請(qǐng)?jiān)跇?biāo)注日期前使用”或“限期使用日期見(jiàn)包裝”等引導(dǎo)語(yǔ)，日期按4位數(shù)年份和2位數(shù)月份和2位數(shù)日的順序（如“20141105”表示在2014年11月5日前使用），也可以按4位數(shù)年份和2位數(shù)月份的順序（如“201405”表示在2014年5月1日前使用）。生產(chǎn)批號(hào)標(biāo)注由生產(chǎn)企業(yè)自定。按照通俗習(xí)慣，在未有特殊說(shuō)明且僅標(biāo)注限用日期時(shí)，

43、化妝品的生產(chǎn)日期以限用日期倒退三年為準(zhǔn)（香水可倒退五年）。 QS免除范圍： 其中浴液和洗手液暫不納入化妝品生產(chǎn)許可證的發(fā)證范圍，因此該類商品可免除標(biāo)注生產(chǎn)許可證標(biāo)志（QS）和編號(hào)?！疤厥庥猛净瘖y品”是指育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬類等,,化妝品篇,自2012年1月1日起重慶行政區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)的化妝品必須標(biāo)注商品條碼。化妝品包裝物（容器）最大表面面積大于20平方厘米的，化妝品標(biāo)識(shí)中強(qiáng)制標(biāo)注內(nèi)容字體高度不得

44、小于1.8毫米。除注冊(cè)商標(biāo)之外，標(biāo)識(shí)所使用的拼音、外文字體不得大于相應(yīng)的漢字。對(duì)凈含量不大于15克或者15毫升的化妝品，其標(biāo)識(shí)可以僅標(biāo)注化妝品名稱、生產(chǎn)者名稱、凈含量、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期，產(chǎn)品有其他相關(guān)說(shuō)明性資料（如：成分表等）的，其他應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的內(nèi)容可以標(biāo)注在說(shuō)明性資料上。 供消費(fèi)者免費(fèi)使用并有相應(yīng)標(biāo)識(shí)（如：贈(zèng)品、非賣品等）的化妝品，其中國(guó)產(chǎn)商品可以免除標(biāo)注凈含量、化妝品成分表、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)（

45、QS）、衛(wèi)生許可證編號(hào)、特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)，進(jìn)口商品可免除標(biāo)注凈含量、化妝品成分表、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可備案文號(hào)。 凡國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)有要求或根據(jù)化妝品特點(diǎn)需要時(shí)，應(yīng)在化妝品銷售包裝的可視面上標(biāo)注安全警告用語(yǔ)。安全警告用語(yǔ)應(yīng)以“注意：”或“警告：”等作為引導(dǎo)語(yǔ)。,,玩具篇,,玩具篇,年齡范圍設(shè)定在14歲以上的玩具產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)要求可參照本表格，但不要求其取得并標(biāo)注強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)（即3C標(biāo)志）。以下玩具小類及含有以下相關(guān)部件的

46、玩具產(chǎn)品應(yīng)設(shè)置“警示說(shuō)明”：（1）預(yù)定供37個(gè)月至72個(gè)月兒童使用的玩具；（2）含有可拆卸部件/小球的玩具；（3）氣球；（4）玩具彈珠；（5）預(yù)定供37個(gè)月至96個(gè)月兒童使用的玩具存在功能性銳利邊緣、尖端；（6）童床（含連接于童床或游戲圍欄上的懸掛、健身玩具）；（7）玩具風(fēng)箏等飛行玩具的繩索、細(xì)繩和線；（8）仿制防護(hù)玩具（如面具玩具）；（9）蓄能/非蓄能彈射玩具；（10）水上玩具；（11）液體填充玩具；（12）玩具旱冰鞋及玩具滑板；（1

47、3）玩具火藥帽；（14）化裝服飾（包含供兒童穿戴的頭飾和其他供兒童穿著的玩具，但不包括紙質(zhì)花飾帽）；（15）供兒童進(jìn)入的玩具安全警示的標(biāo)注應(yīng)采用耐久性標(biāo)簽，并且應(yīng)永久地附在產(chǎn)品和或包裝上。由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或尺寸影響，不便附在產(chǎn)品上的安全警示，應(yīng)附在包裝和使用說(shuō)明書上。其中，“危險(xiǎn)”、“警告”、“注意”等安全警示的字體應(yīng)不小于四號(hào)黑體字，警示內(nèi)容的字體應(yīng)不小于五號(hào)黑體字。自2012年1月1日起重慶行政區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)的兒童玩具必須標(biāo)注商品條碼