事業(yè)單位考試資料《管理基礎(chǔ)知識》

1、2024/3/22,1,管理基礎(chǔ)知識 Prepared by : Lewis Liu Date : 2007.05.25,2024/3/22,2,一 什么是管理?,定義: 在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程 ;涵義：在特定的環(huán)境下；有效：效率和效果；四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（即

2、干什么 誰干 讓下屬干好點 檢查是否按計劃作 ）；,,,,2024/3/22,3,組織目標(biāo)；管理人員一般并不親自從事具體的作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花主要的時間和精力 進行計劃安排、組織優(yōu)化、溝通激勵和檢查控制其他人的工作； 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性,2024/3/22,4,科學(xué)性：管理有一些基本原理和方法，適 合于各種不同類

3、型的組織具有相 似性、共通性 ；藝術(shù)性：管理并沒有放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī) 律，對“度”的把握， 人性的把握 都體現(xiàn)出管理的藝術(shù)性； 不能用數(shù)學(xué)表達的東西都不能稱為科學(xué)！,2024/3/22,5,二 西方管理思想發(fā)展史,1. 西方管理思想發(fā)展過程圖,經(jīng)驗管理,科學(xué)管理理論,古典管理,,,一般管理理論,行政組織理論,

4、行為管理,,,現(xiàn)代管理,2024/3/22,6,2. 科學(xué)管理理論,創(chuàng)始人：泰羅；內(nèi)容： （1）通過動作和時間研究法對工人工作過程的每一個環(huán)節(jié)進行科學(xué)的觀察分析，制訂出 標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動方法和工作定額； （2）細致地挑選工人，并對他們進行專門的培訓(xùn)，使他們能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進行操作，提高生產(chǎn)勞動的效率,2024/3/22,7,（3）明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任，實現(xiàn)管理工作與操作工作的分工，并對管理

5、 工作也按具體的職能不同進行細分，實行職能制組織設(shè)計和貫徹例外管理原則 。3 一般管理理論創(chuàng)始人：法約爾；五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素。,2024/3/22,8,十四條原則：(1)勞動分工；(2)權(quán)責(zé)對等；(3)紀律嚴明；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個人利益服從整體利益；(7)報酬；(8)集權(quán)；(9)等級鏈；(10)秩序；(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)性；(14)團結(jié)精神。,

6、2024/3/22,9,3.1 計劃計劃種類：戰(zhàn)略計劃， 戰(zhàn)術(shù)計劃。我們只討論戰(zhàn)術(shù)計劃，即作業(yè)計劃。怎樣讓計劃周密？：3招搞定 第1招：5W2H why（為什么要作？）what（干哪些東 西？） who （誰作最好？） when（什么時候） where（什么地點？） How （怎么做） How much（要多少資源） ----5W2H一般

7、什么場合都可以用，但不夠深入！ 第二招：第三招可以讓你想得很深入！他們是 流程法、要素法,三 管理職能,2024/3/22,10,深入思考的方法：舉例：IC防靜電的措施；流程法、要素法就象幾何坐標(biāo)的X和Y軸,,,流程順序,,,,,,要素,,,,,,人,機,物,法,環(huán),過程1,過程2,過程3,過程4,過程5,2024/3/22,11,3.2 管理職能2:組織,,內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu),管理幅度,隊伍建設(shè),流程制度,組織變革,直線

8、職能式，事業(yè)部制度，矩陣式，網(wǎng)絡(luò)式,取決于下屬工作相似性，復(fù)雜程度，能力，配備,發(fā)現(xiàn)人才、用人、淘汰，培訓(xùn)，會議，交流,作用：防止問題重復(fù)發(fā)生；可操作，設(shè)置監(jiān)控點,內(nèi)容：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革造勢，推動，去障礙，調(diào)整方向，鞏固,2024/3/22,12,人力資源,人力資源內(nèi)容： 識人，用人，育人，留人漢高祖劉邦案例 運籌帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良；善用人才，治理國家、安撫百姓、為軍隊提供補充，我不如蕭

9、何；率百萬之眾，戰(zhàn)必勝、攻必取，我不如韓信。此三人，皆人中豪杰，能為我所用，實乃天賜我也！,2024/3/22,13,3.3 領(lǐng)導(dǎo),“領(lǐng)導(dǎo)”內(nèi)容重點講四方面：高效團隊，溝通，激勵，領(lǐng)導(dǎo)者（溝通下周單獨講）；3.3.1 如何打造高效團隊,2024/3/22,14,高效團隊,,,,,,,,,,有清晰目標(biāo),必要技能,良好溝通,相互信任,恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),談判技能,內(nèi)部支持,外部支持,一致的承諾,領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建信任：溝通、支持下屬、尊重下屬、客觀公正、

10、易于預(yù)測、解決問題,2024/3/22,15,3.3.2 激勵,研究激勵的思路：,好結(jié)果,良好行為,動機,未滿足的需求,,,,需求,,2024/3/22,16,1 需求層次理論,,,,,,,,生理需要,安全需要,社會需要,尊重需要,自我成就需要,2024/3/22,17,2. X理論Y理論,X理論假設(shè)： 人性本惡，好逸惡勞，逃避 責(zé)任； 管理辦法----懲罰；Y理論假設(shè)：

11、人性本善，工作會積極，承擔(dān) 責(zé)任； 管理辦法----激勵；其實我認為沒有絕對的惡人，也沒有絕對的善人，管理者要引道向善，具體情況具體分析；,2024/3/22,18,3. 激勵保健理論,激勵因素,保健因素,滿意,不滿意,沒有不滿意,沒有滿意,不要讓激勵因素變成保健因素，,2024/3/22,19,4. 當(dāng)代激勵理論,強化理論：正強化，負強化；公平理論：所得/付出 和

12、同事比的心理；期望理論：員工只有認為經(jīng)過努力可以完 成并且完成結(jié)果對他有價值他才 會積極去作；,2024/3/22,20,3.3.3 領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)不一定是管理者， 管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 進取心，領(lǐng)導(dǎo)欲望，誠實與正派，自信，智慧，與工作相關(guān)知識。行為理論： 領(lǐng)導(dǎo)的行為決定管理效果,2024/3/22,21,管理方格論

13、,,,,以工作為中心,以工作為中心,9,9,貧乏形管理,團隊管理,任務(wù)形管理,俱樂部管理,中庸管理,2024/3/22,22,權(quán)變理論,權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)方式要依具體情況 下屬無能又態(tài)度不好：高任務(wù)低關(guān)系：強迫； 下屬態(tài)度好但無能：高任務(wù)高關(guān)系：指導(dǎo)； 下屬能力強但態(tài)度不好：低任務(wù)高關(guān)系：參與下屬能力強態(tài)度好：低任務(wù)低關(guān)系：授權(quán) 菲德勒模型：權(quán)力，任務(wù)明確程度，上下級 關(guān)系 三要素中如果有兩項不利則要

14、以任務(wù)為導(dǎo)向，有兩項有利則要以關(guān)系為導(dǎo)向。,2024/3/22,23,管理者必備的技能,概念技能： 識別環(huán)境中的機會和威脅，在 復(fù)雜情況下抓住工作重點和工作 方向的能力。對高層要求很高；業(yè)務(wù)技能：對中基層要求高；人際關(guān)系技能：對各級管理者都要求高。,2024/3/22,24,3.4 管理職能4：控制,控制,事前控制,事中控制,

15、事后控制,,有效控制系統(tǒng)的特征：信息準(zhǔn)確、及時、靈活、簡單標(biāo)準(zhǔn)合理、強調(diào)例外、糾正行動,我們很多人的弱項,,2024/3/22,25,四 管理熱點話題1 細節(jié),中國人喜歡宏觀的東西，有時候甚至以“不重細節(jié)”為榮，但歷史上我們的“大”動作的結(jié)果往往是失敗；“大躍進”“文化大革命”企業(yè)家也許可以不關(guān)注細節(jié)， 但一定要懂細節(jié)，而且需要很多擅長操作細節(jié)的職業(yè)經(jīng)理人；細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)；宏觀控制和微觀控制：中基層干部要控制

16、 微觀，要重細節(jié)，要婆婆媽媽；,2024/3/22,26,話題2 ： 執(zhí)行力,辜臺銘名言：出了實驗室， 就沒有高科技， 只有執(zhí)行力！張瑞敏的困惑；沒有執(zhí)行力，管理結(jié)果一般都是失敗的，除非你的下屬能力都很強而且態(tài)度很端正，但在制造業(yè)這是不可能；執(zhí)行力4訣：簡單就是美、目標(biāo)要規(guī)定、不忘常檢查、紀律要嚴明。管理者對不執(zhí)行自己指令的下屬要高度注意；,2024/3/22,27,話題3 ：企業(yè)發(fā)展過程和管理模式,創(chuàng)業(yè)階

17、段,,,,衰退階段,壯大階段,發(fā)展階段,1 效率高；2 靈活；3 成功與否取決于個人；4 不穩(wěn)定。,經(jīng)驗管理,,,規(guī)范化管理,1 流程；2 制度；3 職責(zé)分工4 表格；5 穩(wěn)定，技術(shù)可以積累。,,,戰(zhàn)略管理,,變革創(chuàng)新,,1 業(yè)務(wù)流程再造；；2 新產(chǎn)品；3 新技術(shù)4 新工藝；5 新管理。,,2024/3/22,28,話題4. 知識管理,如果一個公司的技術(shù)得不到積累， 則公司很難長大；技術(shù)積累兩法：留住技術(shù)人

18、才/知識管理；知識管理：有關(guān)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，並將知識視同資產(chǎn)進行管理 ；簡單講就是將記在員工頭腦中的知識轉(zhuǎn)化成文件并整理供其他人參考。比如將生產(chǎn)問題按產(chǎn)品型號記錄曾經(jīng)發(fā)生的問題。,2024/3/22,29,五 怎樣才能使部門運作有效？,部門人員訓(xùn)練有素招適當(dāng)?shù)男氯?；培?xùn)；去掉害群之馬；2. 部門人員工作積極制定出工作標(biāo)準(zhǔn)；尊重下屬， 正面表揚，適當(dāng)授權(quán)；客觀公

19、正，獎懲分明；,2024/3/22,30,3. 部門內(nèi)部溝通良好 建立溝通平臺，讓大家有溝通機會和場合管理者要聽得進不同意見，不要打擊異己，才能廣開言路；部門創(chuàng)造和諧氣氛；部門負責(zé)人要告訴下屬你的目標(biāo)，要求；良好的記錄，然后通過統(tǒng)計分析抓住主要問題解決；,2024/3/22,31,6 良好的文件管理，信息可以及時準(zhǔn)確得到；7. 適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)；優(yōu)化工作方法；部門設(shè)備配備； 部門文化良好。,2024/3/22,3