基于戰(zhàn)略的顧客價值與企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新.pdf

1、組織理論來自于組織經(jīng)歷,非常具有實踐性.當(dāng)組織在實踐中缺乏效率,組織競爭力下降時,組織就需要創(chuàng)新.該文中的幾個典型案例(除IBM外),無不說明當(dāng)前中國企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新的必要性和緊迫性,同時也對傳統(tǒng)的企業(yè)組織理論提出了挑戰(zhàn).傳統(tǒng)的企業(yè)組織理論關(guān)注的往往是企業(yè)內(nèi)部組織成本的節(jié)約,而不是組織運營的效率.然而,企業(yè)本質(zhì)上是盈利性組織,組織成本的節(jié)約能對利潤的增加做出貢獻,但是,市場的擴大,收入的提高也同樣有助于組織利潤的提高,且不容忽視.如果在

2、產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟時代,在以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營理念指導(dǎo)下,企業(yè)因關(guān)注組織成本節(jié)約而具有競爭力的話,那么,在客戶經(jīng)濟時代,這種規(guī)則將受到挑戰(zhàn).在客戶經(jīng)濟時代,企業(yè)將向顧客驅(qū)動型組織演進.傳統(tǒng)的對以交易費用經(jīng)濟學(xué)為基礎(chǔ)的企業(yè)本質(zhì)的解釋受到了挑戰(zhàn),顧客成為企業(yè)存在的理由.當(dāng)前,顧客消費日趨理性,企業(yè)之間競爭加劇,大量的產(chǎn)品和服務(wù)定制成為可能,不規(guī)模也經(jīng)濟.因此,企業(yè)越來越關(guān)注顧客價值,誰能贏得顧客誰就擁有了市場的控制力.然而,基于創(chuàng)造顧客價值來

3、實施企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新并非易事,而是一項系統(tǒng)工程,其前提就要解決團隊帶來的外部性問題,比如在團隊中存在著"搭便車"現(xiàn)象和團隊卸責(zé)問題等.新制度經(jīng)濟學(xué)的研究表明,管理者從戰(zhàn)略角度關(guān)注顧客價值,避免短視行為,有助于幫助解決團隊外部性問題.圍繞著如何為顧客創(chuàng)造更多價值,企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新離不開企業(yè)戰(zhàn)略、流程再造、團隊學(xué)習(xí)和組織文化轉(zhuǎn)型等環(huán)節(jié)的整合.該文嘗試以旅行社企業(yè)為典型案例,將顧客價值理論應(yīng)用到旅行社企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新中,使抽象理論與實踐有機結(jié)