醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人述職述德述廉報(bào)告

1、醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人述職述德述廉報(bào)告述職述德述廉報(bào)告2018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同志們的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下:一、廉潔自律，樹立模范

2、帶頭作用。院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2018年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《南平市政府文藝百花獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)》

3、和《建陽市政府百花文藝獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)》等表彰。三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階1、2018年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。2、百姓健康講壇公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約