03-前廳部的工作特點及要求

1、1前廳部的工作特點及要求、、前廳部的工作特點、、業(yè)務(wù)涉及面廣，專業(yè)要求高；、、電腦管理，技術(shù)要求高。、、前廳部接待要求、、預(yù)訂服務(wù)要求：、、、向客人提供每天２４小時訂房服務(wù)，預(yù)訂單位、個人、天數(shù)、人數(shù)電話應(yīng)詳細(xì)記錄：、、、接受電話預(yù)訂時，訂房員要耐心回答客人的問題；、、、向客人報房價時，須說明另加服務(wù)費和城市交通費；、、、拒絕客人的預(yù)訂需顧及客人的心理；、、、訂房員必須熟悉酒店的一切服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；、、、所有預(yù)訂資料都要輸入電腦管理

2、系統(tǒng)。、、辦理入住手續(xù)服務(wù)要求：、、、散客接待：當(dāng)客人走近前臺，應(yīng)以眼神表示對客人的關(guān)注；當(dāng)客人到達(dá)前臺須以微笑及和悅的聲音問候客人；熱情、迅速為客人辦理入住登記，全過程要在兩分鐘完成；當(dāng)客人登記完畢，必須感謝客人，并?？腿俗〉暧淇臁?、、、團(tuán)體接待：認(rèn)真檢查到店團(tuán)體的有關(guān)資料，如旅行團(tuán)號、逗留期限、要求房間數(shù)目和飲食安排等；為到店的團(tuán)體準(zhǔn)備好住宿登記表；根據(jù)團(tuán)體人數(shù)安排住房；將房號通知禮賓部，并要求行李員協(xié)助；早晨喚醒時間、行李收集時間