19.1售前技術(shù)服務(wù)控制程序

1、文件編號COP19.1COP19.1深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司程序文件程序文件版本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標(biāo)題標(biāo)題售前技術(shù)服務(wù)控制程序售前技術(shù)服務(wù)控制程序頁碼第1頁共5頁日期日期修改狀態(tài)修改狀態(tài)頁碼頁碼更改說明更改說明修改人修改人0新擬制編寫編寫江艷部門部門技術(shù)支持部日期日期2000年10月18日審核審核部門部門日期日期年月日批準(zhǔn)批準(zhǔn)部門部門日期日期年月日文件編號COP19.1COP19.1深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司

2、深圳市兆日實(shí)業(yè)有限公司程序文件程序文件版本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標(biāo)題標(biāo)題售前技術(shù)服務(wù)控制程序售前技術(shù)服務(wù)控制程序頁碼第3頁共5頁5.1流程提要市場部根據(jù)市場情況及顧客需求向技術(shù)支持部提出售前服務(wù)申請，技術(shù)支持部根據(jù)市場部提交的售前服務(wù)申請進(jìn)行技術(shù)分析并制定相應(yīng)的公司產(chǎn)品演示及售前服務(wù)計(jì)劃，會同市場部相關(guān)人員討論；技術(shù)支持部指派技術(shù)支持工程師協(xié)同市場部向顧客介紹公司產(chǎn)品、了解顧客需求、解答技術(shù)問題、提供系統(tǒng)解決方案，并提交售前服務(wù)

3、報(bào)告。5.2市場部依據(jù)市場情況及顧客需求填寫《技術(shù)支持申請表》，經(jīng)市場部經(jīng)理審核后交技術(shù)支持部，技術(shù)支持部經(jīng)理負(fù)責(zé)受理申請并指定技術(shù)支持工程師。5.3技術(shù)支持工程師按《技術(shù)支持申請表》要求進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。5.3.1若市場部要求提交售前服務(wù)計(jì)劃，則技術(shù)支持工程師對市場部及顧客需求進(jìn)行分析，了解顧客系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)情況，就人員配備、時(shí)間安排、工作內(nèi)容等內(nèi)容編制《售前服務(wù)計(jì)劃》。《售前服務(wù)計(jì)劃》由技術(shù)支持部經(jīng)理及市場部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。5.3.2若

4、市場部要求提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案或Demo演示系統(tǒng)，則技術(shù)支持工程師按《設(shè)計(jì)文檔編寫規(guī)范》編寫《方案建議書》，或進(jìn)行Demo演示系統(tǒng)設(shè)計(jì)。Demo演示系統(tǒng)應(yīng)滿足顧客要求的各項(xiàng)功能演示，無需考慮各種特性的設(shè)計(jì)。5.3.3技術(shù)支持部經(jīng)理組織技術(shù)支持工程師及市場部相關(guān)人員對《方案建議書》或Demo演示系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行內(nèi)部評審，確認(rèn)設(shè)計(jì)滿足顧客需求。評審?fù)ㄟ^后由技術(shù)支持部經(jīng)理填寫《評審報(bào)告》，市場部會簽；未通過評審則由技術(shù)支持工程師修改直至評審?fù)ㄟ^。5.