4.7經營結果

1、江蘇茗鼎生態(tài)茶業(yè)科技有限公司質量獎申報材料4.7經營結果4.7.14.7.1顧客與市場的結果顧客與市場的結果4.7.1.14.7.1.1以顧客為中心的結果以顧客為中心的結果a)a)顧客滿意程度的主要測量結果的當前公司在行業(yè)中的水平和發(fā)展趨勢。顧客滿意程度的主要測量結果的當前公司在行業(yè)中的水平和發(fā)展趨勢。公司2004開始組織顧客滿意度調查，從相關的統(tǒng)計數據看，近三年的顧客滿意度穩(wěn)步上升。為了激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新意識，提升企業(yè)社會責任感，20012

2、年的顧客滿意度調查表反映出公司各項指標上升趨勢明顯，在競爭激烈的社會中，顧客對服務質量要求更高了，企業(yè)要想站穩(wěn)腳，光靠硬件是遠遠不夠的，服務質量作為一種軟實力，更能體現一個大企業(yè)的水準，更能得到顧客朋友們的青睞?？蛻魸M意度得分83.4083.6083.8084.0084.2084.4084.6084.8085.002011年2010年2009年滿分100圖4.7.1.11近三年顧客滿意度調查結果b)b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競

3、爭對手和本行業(yè)標桿對比的結果顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結果江蘇茗鼎生態(tài)茶業(yè)科技有限公司質量獎申報材料名茶系列222333111深加工產品111222333排名其他222333111客戶滿意度得分（滿分100）83.9884.1284.967.866.979.384.678.9678.5d)d)茗鼎主要產品和服務具有的特色及品牌創(chuàng)建與技術創(chuàng)新成果茗鼎主要產品和服務具有的特色及品牌創(chuàng)建與技術創(chuàng)新成果d1)主要

4、產品和服務具有的特色◆香氣：蘭花香為上品，陽羨雪芽名揚天下，但也分三六九等。茗鼎陽羨雪芽的品質控制也略勝幾籌，因為執(zhí)行了過高的茗鼎企業(yè)標準，遠遠超過地方等其它標準。茶圣陸羽在《茶經》中寫到，綠茶蘭花香為上品；又都說茗鼎陽羨雪芽呵氣如蘭。茗鼎榮獲了“一種蘭花香型綠茶的制備方法”的生產發(fā)明專利，專利號:ZL200910030219.1。當然，這一專利的關鍵技術點制備的陽羨雪芽，即使達到蘭花香型也非常稀有、偶然，絕對是宜興風水和茗鼎人合一的妙

5、果?！糇涛叮很疽M烏龍茶成套設備，有搖青、殺青、束包、包揉、松包和烘干等數十臺機械組成，增設廠房面積1500平方米，日產量200Kg。通過2005年春茶、秋茶期間試制的茗鼎烏龍茶與福建中上檔鐵觀音相比較，達到了“色更砂綠，形更圓結，味更醇厚，蘭香更郁，回甘更綿”，具有“綠葉紅鑲邊，七泡有余香”。現我茶園有適制烏龍茶的茶樹良種有：金觀音、黃觀音和鐵觀音等。一旦品嘗后您一定會愛不釋手。茗鼎烏龍榮獲“2006中國（東莞）茶葉.茶具國際博

6、覽會”金獎；榮獲第七屆全國“中茶杯”名優(yōu)茶評比一等獎?！衾砘靶l(wèi)生指標：無論是省級專項抽檢，還是規(guī)定的送檢，茗鼎樣本的合格率總是100%。并且，所有的“理化指標”都是高于國家標準，讓消費者放心。如：農殘量永遠是“未檢出”，含鉛量為1（國標指標≤5），水份（含量）為5.3（國標指標≤6.5）等。茗鼎名茶的生產采用集約化生產模式，用的是符合QS標準化廠房，采用“清潔化生產自動流水線”，使整個茶葉加工過程不著地，與茶葉接觸的部分均為不銹鋼材料