5-11問(wèn)答

1、第五章第五章人員測(cè)評(píng)方法人員測(cè)評(píng)方法人才測(cè)評(píng)的功能：1、甄別和評(píng)定——最直接最基礎(chǔ)的功能；2、診斷和反饋；3、預(yù)測(cè)功能。人才測(cè)評(píng)的作用：1、配置人才資源；2、推動(dòng)人才發(fā)展；3、調(diào)解人才市場(chǎng)；人才測(cè)評(píng)的主要衡量指標(biāo)：誤差、信度、效度、信度與效度比較、項(xiàng)目分析、常模。測(cè)評(píng)的類型：1、選拔性測(cè)評(píng)：選拔優(yōu)秀人員為目的（從內(nèi)部任命內(nèi)部競(jìng)聘，例子）2、配置型測(cè)評(píng)：對(duì)需要配置的職位任職者的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)試3、開發(fā)性測(cè)評(píng)：開發(fā)人員素質(zhì)為目的4、診斷性測(cè)評(píng)：

2、以了解素質(zhì)現(xiàn)狀為目的5、鑒定性測(cè)評(píng)：考核和驗(yàn)證為目的，穿插與在選擇與配置測(cè)評(píng)中使用選拔性測(cè)評(píng)的原則：工作性、差異性、準(zhǔn)確性、可比性原則常用的內(nèi)容維度：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、技能素質(zhì)、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系：測(cè)評(píng)內(nèi)容、要素、指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)容：1、語(yǔ)言表達(dá)能力；2、反應(yīng)速度與應(yīng)變能力；3、分析判斷與綜合概括能力；4、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng)；5、儀表風(fēng)度；6、知識(shí)的廣泛與深度；7、事業(yè)進(jìn)取心；8、工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)；9、興趣愛好

3、與活力。管理評(píng)價(jià)中心：管理評(píng)價(jià)中心是一套人員測(cè)評(píng)程序，而不是一種具體工具，更不是個(gè)地方名稱；管理評(píng)價(jià)中心的最大特點(diǎn)是注重情景模擬，可以說(shuō)源于情境模擬但又不同于簡(jiǎn)單的情景模擬，是多種測(cè)評(píng)方法的有機(jī)結(jié)合。是西方評(píng)價(jià)各層次管理人員的主要技術(shù)工具第六章第六章績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效考核的三公原則：公平、公正、公開績(jī)效考核流程:1、確定工作要項(xiàng)2、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3、績(jī)效輔導(dǎo)4、實(shí)施考核4、績(jī)效反饋績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的方面：要明確；要可衡量；要切合實(shí)際；要難

4、度適中；要有區(qū)分度績(jī)效信息數(shù)據(jù)收集方法：觀察法、工作記錄法、相關(guān)事件法、相關(guān)人員反饋法建立行為錨定等級(jí)評(píng)定表的步驟：1、選定考核因素，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行界定；2、獲取關(guān)鍵事件，從對(duì)工作比較熟悉的人那獲得；3、將關(guān)鍵事件分配到評(píng)定要素中去；4、將另外一組人對(duì)關(guān)鍵事件重新進(jìn)行審定和排序，然5、后將兩組關(guān)鍵事件保留下來(lái)，作為最后的關(guān)鍵事件6、對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定，保證等級(jí)匹配。360度反饋評(píng)價(jià)：1、要求與員工提供反饋促進(jìn)組織參與；2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良績(jī)效

5、；3、增進(jìn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反饋興趣；4、在領(lǐng)導(dǎo)者和上級(jí)之間促成良好溝通；5、領(lǐng)導(dǎo)行為的改善；6、將組織文化向更具參與性和發(fā)展性變革；7、在正式的績(jī)效考核中注入更多的輸入；8、綜合性強(qiáng)，集中了多個(gè)角度的反饋信息；9、信息質(zhì)量可靠；10、通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)外部顧客，推動(dòng)了全面質(zhì)量管理；11、從多個(gè)人那里獲取反饋信息，減少偏見；12、從員工周圍的人那里獲取反饋信息，增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)?？?jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題1、工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確；2、暈輪效應(yīng)：

6、對(duì)某一個(gè)人的某一方面評(píng)價(jià)較高或較低，往往導(dǎo)致對(duì)此人其他方面的評(píng)價(jià)偏高或偏低3、居中趨勢(shì)：不管好還是壞，都被簡(jiǎn)單的評(píng)定為中等級(jí)；4、偏松或偏緊傾向；5、請(qǐng)假者的個(gè)人偏見；6、員工過(guò)去的績(jī)效狀況；績(jī)效面談的類型：1、以指定開發(fā)計(jì)劃為目的的績(jī)效面談：最容易的一種2、以維持現(xiàn)有績(jī)效為目的的績(jī)效面談；3、以績(jī)效改善計(jì)劃為目的的績(jī)效面談。第九章第九章組織職業(yè)生涯管理組織職業(yè)生涯管理帕森斯的人與職業(yè)匹配理論內(nèi)容與要素：他認(rèn)為，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的人格

7、模式，每種人格模式的個(gè)人都有其相適應(yīng)的職業(yè)類型，人人都有選擇的機(jī)會(huì)，而職業(yè)選擇的焦點(diǎn)就是人與職業(yè)相匹配。（1）了解自己的能力傾向、興趣愛好、氣質(zhì)性格、身體狀況等個(gè)人特點(diǎn)（2）分析各種職業(yè)對(duì)人的要求，獲得有關(guān)的職業(yè)信息（3）了解個(gè)人特征和職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，選擇一種適合個(gè)人特點(diǎn)又可獲得的職業(yè)實(shí)現(xiàn)任職匹配是該理論的核心職業(yè)生涯管理中的主要任務(wù)1、了解員工的職業(yè)興趣、職業(yè)技能，然后把他們放置合適的職業(yè)軌道上去2、進(jìn)行崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工3、挑選

8、和培訓(xùn)新員工的主管4、分配給新員工第一項(xiàng)工作，對(duì)其工作表現(xiàn)和潛能進(jìn)行考察和測(cè)試，并及時(shí)反饋，是他們了解自己做的如何，消除不確定帶來(lái)的緊張和不安，幫助其學(xué)會(huì)如何工作。5、協(xié)助員工做出自己的職業(yè)生涯第十章第十章員工福利員工福利員工福利：指企業(yè)為滿足勞動(dòng)者的生活需要，在工資收入以外，向企業(yè)員工及其家庭成員所提供的待遇。員工福利的特點(diǎn)：1、集體性2、均等性：?jiǎn)T工福利享受與員工個(gè)人的工作績(jī)效不直接掛鉤3、補(bǔ)充性4、有限性企業(yè)年金特點(diǎn)：1、雙方繳納

9、、完全積累2、個(gè)人賬戶3、成本列支員工福利的作用：1、增加企業(yè)招募的優(yōu)勢(shì)，吸引企業(yè)外部?jī)?yōu)秀人才2、減輕員工稅賦的負(fù)擔(dān)，增加員工實(shí)際收入3、加強(qiáng)核心員工的留任意愿4、樹立良好企業(yè)形象，傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀員工福利的基本目標(biāo)：通過(guò)控制和調(diào)節(jié)員工福利的發(fā)展過(guò)程，保證員工福利能夠按部就班的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的目標(biāo)員工福利管理的原則：1、合理和必要的原則2、量力而行的原則——企業(yè)是指福利項(xiàng)目時(shí)，必須結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力3、統(tǒng)籌規(guī)劃的原則4、公平的群

10、眾性原則——以全體員工為對(duì)象，體現(xiàn)公平精神員工福利計(jì)劃的實(shí)施：1、員工福利計(jì)劃方案的宣傳溝通工作；2、審查和幫助員工獲得福利待遇3、節(jié)約開支，降低福利成本員工福利管理中存在問(wèn)題及解決辦法問(wèn)題：企業(yè)和員工對(duì)福利認(rèn)識(shí)的混亂方法：企業(yè)通過(guò)個(gè)別交談、文本印刷、電子通信等方式，進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化，通過(guò)與員工交流，更好的評(píng)估現(xiàn)行的福利方案問(wèn)題：福利成本和效果配比不當(dāng)方法：分析福利的成本，改變高成本的方式就是將固定的福利方案轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǖ耐度敕桨?，再設(shè)計(jì)投入

11、方案問(wèn)題：行政管理上的復(fù)雜方法：制定的方案要本著越簡(jiǎn)單越好的原則；方案確定后充分考慮管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題；遇到福利問(wèn)題時(shí)，確定辦法，再根據(jù)實(shí)際情況和離休證。定期對(duì)方案進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)修正不合理方案。問(wèn)題：缺乏針對(duì)性和靈活性方法：依賴政策的靈活性，根本解決這一問(wèn)題，借助彈性福利計(jì)劃實(shí)施。彈性福利計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：從本質(zhì)上改變了傳統(tǒng)福利體制，從一個(gè)固定的福利方案轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǖ馁Y金投入方案具有靈活性和自由選擇性，使員工擁有了權(quán)利和價(jià)值的感覺，注重

12、員工參與也激起員工采用彈性福利計(jì)劃的興趣缺點(diǎn)：管理起來(lái)比較復(fù)雜選擇不實(shí)用的福利項(xiàng)目，影響員工的長(zhǎng)期利益。存在逆選擇的問(wèn)題很難形成規(guī)模效益第十一章第十一章企業(yè)文化與人力資源管理企業(yè)文化與人力資源管理企業(yè)文化的特征1、集合性2、時(shí)代性3、人本性：是一種在企業(yè)中調(diào)整人際關(guān)系和人本身的人倫文化4、獨(dú)特性：企業(yè)的大小不同、行業(yè)不同、歷史不同、管理都不同會(huì)給企業(yè)文化造成獨(dú)特的影響5、穩(wěn)定性：企業(yè)文化一旦形成，就在員工中產(chǎn)生“心理定勢(shì)”，成為企業(yè)所有