oa辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)

1、OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)總體概述總體概述OA系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)是提高辦公的效率，減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效的支持，為走向電子政務(wù)和電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ)，OA系統(tǒng)不僅僅是一次性制作完美就可以了，隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)的情況的不斷地變化，OA系統(tǒng)的不段更新，簡單易用的OA已不能滿足企業(yè)的要求，為達(dá)到企業(yè)更加人性化的管理。這就要求我們對站點(diǎn)進(jìn)行長期的不間斷的維護(hù)和更新。系統(tǒng)開發(fā)追求通用性、易用性、穩(wěn)定性、安全

2、性和可擴(kuò)展性，使之能適應(yīng)各部門對辦公自動(dòng)化的需要。第一條：技術(shù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容第一條：技術(shù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容1、技術(shù)目標(biāo)：根據(jù)甲方要求提供辦公系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)支持和開發(fā)服務(wù)。2、技術(shù)內(nèi)容：(1)日常維護(hù)：預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問題，系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。糾錯(cuò)性維護(hù)：系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤情況進(jìn)行維護(hù)

3、服務(wù)。此類服務(wù)是主要針對運(yùn)行中的異常情況，如：服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、郵件服務(wù)器異常等情況，目的是及時(shí)排除問題，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。工作內(nèi)容：1）、服務(wù)器維護(hù)、安裝和升級服務(wù)對服務(wù)器執(zhí)行基本的服務(wù)器維護(hù)和排錯(cuò)，包括使用管理工具維護(hù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)選擇服務(wù)時(shí)間段：星期一至星期五，每天9小時(shí)。甲方可以選擇購買年度服務(wù)，確定每年的總服務(wù)日天數(shù)和服務(wù)周期（周或月），（6）、服務(wù)流程日常維護(hù)：1）、負(fù)責(zé)公司OA系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、甲方使用支

4、持；2）、記錄好每天的運(yùn)行日志，并整理出維護(hù)文檔和應(yīng)急措施；3）、做好系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)日常備份工作，定期對OA系統(tǒng)進(jìn)行整理；4）、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行相關(guān)OA使用培訓(xùn)，配合桌面維護(hù)人員為業(yè)務(wù)部門員工提供日常使用的技術(shù)支持；5）、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際使用情況整理、制定并修改OA及郵箱使用手冊；6）、負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的功能修改、需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要在OA系統(tǒng)中，增加和更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；7）、根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門要求以及公司相關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理

5、分配OA系統(tǒng)各用戶的權(quán)限和資源；8）、負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控，包括用戶管理、安裝調(diào)試、系統(tǒng)日常監(jiān)控、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、郵件路由檢查和郵件監(jiān)控；9）、負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)的資源及權(quán)限分配和管理，定期整理郵箱空間，做好垃圾郵件攔截管理；10）、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全監(jiān)控，包括OA系統(tǒng)安全監(jiān)控、郵件安全監(jiān)控等。項(xiàng)目開發(fā)：由甲方填寫項(xiàng)目任務(wù)書，我方根據(jù)項(xiàng)目的要求提供實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，由甲方確認(rèn)后安排人員在約定的時(shí)間提供開發(fā)服務(wù)，并安裝項(xiàng)目開發(fā)的

6、流程提供相應(yīng)的文檔、代碼和服務(wù)，由甲方驗(yàn)收。（7）、費(fèi)用結(jié)算根據(jù)甲方的要求，乙方在規(guī)定時(shí)間完成甲方系統(tǒng)日常維護(hù)和項(xiàng)目開發(fā)，甲方支付支票或現(xiàn)金（1000（元月））第二條第二條工作流程規(guī)范工作流程規(guī)范(1)日常維護(hù)：按照甲方需要的服務(wù)項(xiàng)目方式，按照約定的服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容安排相應(yīng)的人員進(jìn)行服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，根據(jù)派工單驗(yàn)收服務(wù)的情況，跟蹤甲方的反饋意見，進(jìn)行人員的管理和考評和調(diào)整。(2)項(xiàng)目定制開發(fā):1、與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定需求后，根據(jù)