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文檔簡介
1、系統(tǒng)運維管理制度系統(tǒng)運維管理制度第一章第一章總則總則第一條第一條為加強“XXX系統(tǒng)”的運維管理，有效保障該系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特制定本制度。第二條第二條運維管理人員為XX工作人員，為“XXX系統(tǒng)”的用戶提供技術服務。第三條第三條在項目終驗完成后，提供X年的技術服務。第二章第二章運維管理職能運維管理職能第四條第四條運維管理人員具體承擔“XX系統(tǒng)”的維護和管理工作。第五條第五條運維管理人員的主要職能有：(一)定期跟蹤分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，排除潛
2、在的故障隱患，提出系統(tǒng)改進意見。(二)負責服務器數(shù)據(jù)庫的備份管理。(三)積極響應“XXX系統(tǒng)”用戶發(fā)現(xiàn)的問題并解答。第三章第三章運維管理制度要求第六條第六條服務解答方式主要有：(一)電話咨詢：提供技術支持電話，解答在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。(二)郵件咨詢：通過Email將問題的解決方法及相第十條第十條聯(lián)系方式聯(lián)系人：XXX手機：15XXXXXX電話：010XXXXX傳真：010XXXXXEmail：XXX
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