《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(解讀)

1、消費(fèi)維權(quán)亮出尚方寶劍——新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》熱點(diǎn)解讀熱點(diǎn)解讀■張雪源陶家平權(quán)威解讀新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月15日正式實(shí)施，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，再次提醒廣大消費(fèi)者充分關(guān)注新《消法》的修改熱點(diǎn)，消費(fèi)的過程中如遇到自己的合法權(quán)益受到侵害時，可拿起新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自己的合法權(quán)益。熱點(diǎn)一：實(shí)行舉證責(zé)任倒置熱點(diǎn)一：實(shí)行舉證責(zé)任倒置【法條】新《消法》第二十三條第三款：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰

2、箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！薄窘庾x】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，解決了消費(fèi)者舉證難問題?！咎嵝选客瑫r須注意兩

3、點(diǎn)：一是舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營者購買了爭議的上述商品或者服務(wù)，且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵；二是除了新《消法》第二十三條規(guī)定的情形外，其他商品或應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”【解讀】網(wǎng)上購物方式不同于普通的購物，對

4、于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實(shí)的。為此，此次修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)先行賠償責(zé)任；且對于銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯，未采取必要措施的，依法與銷售者或服

5、務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。【提醒】網(wǎng)購平臺承擔(dān)責(zé)任有前提。熱點(diǎn)五：賦予網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物消費(fèi)者反悔權(quán)熱點(diǎn)五：賦予網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物消費(fèi)者反悔權(quán)【法條】新《消法》第二十五條第一款、第二款：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其

6、他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”【解讀】近幾年，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對稱，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。新消保法針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。【提醒】同時須注意：一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式，消費(fèi)者直接到商

7、店購買的物品，不適用該條規(guī)定；二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列；三是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。熱點(diǎn)六：加大消費(fèi)欺詐賠償熱點(diǎn)六：加大消費(fèi)欺詐賠償【法條】新《消法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為