浙江實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法(修訂)

1、浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法（1995年10月26日省八屆人大常委會二十五次會議通過2000年10月29日省九屆人大常委會二十三次會議修訂）第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的個人和單位；經(jīng)營者，是指為消費者提供商品或者服務的單位和個

2、人。第三條本辦法由各級人民政府組織實施。縣級以上人民政府應當采取措施，加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導，研究、解決消費者權(quán)益保護工作中的重大問題，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護消費者權(quán)益的工作。工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、檢驗檢疫、經(jīng)濟貿(mào)易、建設、交通、旅游等行政管理部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強對經(jīng)營者的監(jiān)督、管理，查處侵害消費者權(quán)益的違法行為?？h級以上工商行政管理部門應當設立或者指定保護消費者權(quán)益的專門機構(gòu)。第

3、四條省、市、縣、區(qū)依法成立消費者協(xié)會（或者消費者委員會，下同）。省、市、縣、區(qū)人民政府應當根據(jù)消費者協(xié)會履行法定職能的需要確定其工作機構(gòu)編制。消費者協(xié)會所需經(jīng)費列入同級財政預算。有關(guān)行政管理部門應當支持消費者協(xié)會履行法定職能。第五條各級人民政府及有關(guān)行政管理部門制定供水、供電、供氣、電信、有線電視、交通、醫(yī)療等涉及消費者權(quán)益的重大政策時，應當通過召開座談會、聽證會等形式聽取消費者協(xié)會和消費者代表的意見。第六條大眾傳播媒介應當做好維護消費

4、者權(quán)益的宣傳，支持消費者協(xié)會開展工作，對侵害消費者權(quán)益的行為予以揭露、批評。任何單位和個人不得干涉或者壓制有關(guān)保護消費者權(quán)益的真實報道。第二章消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務第一節(jié)一般規(guī)定第七條消費者享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利。消費者應當尊重經(jīng)營者的勞動，依法行使權(quán)利。經(jīng)營者應當依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務，切實保障消費者權(quán)益。第八條經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所的顯著位

5、置標明其真實名稱和標記；利用他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動的，應當標明其自身的真實名稱和標記。商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應當在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址，加強管理，督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者、參展者和場地、柜臺的使用者懸掛進場交易證或者營業(yè)執(zhí)照。第九條經(jīng)營者不得向消費者提供法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品。對有瑕疵但不影響使用性能的商品，經(jīng)營者應當予以標明，不得隱瞞。對電器類商品、易燃易爆類商品和整

6、容、整形服務、游樂服務等可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，經(jīng)營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明或者標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。驚險性游樂項目，應當制定應急措施和救護方案。第十條經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得以任何形式搭售商經(jīng)營者不得降低服務標準，不得故意繞行、超載、拒載、中途停運或者轉(zhuǎn)運、途中加價，不得擅自調(diào)校出租車里程計價表。第二十條從事旅行社服務業(yè)的經(jīng)營者，應當與消費者

7、簽定書面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點、日程安排、食宿標準、交通工具、旅游價格、違約責任等事項。安排旅游購物的，應當在合同中明確規(guī)定購物的地點、次數(shù)、時間。經(jīng)營者應當在約定的時間內(nèi)辦好有關(guān)旅游手續(xù)，按規(guī)定進行投保，并告知消費者安全等注意事項，提供相關(guān)的說明資料。經(jīng)營者擅自改變合同約定，增加游覽景點、娛樂、醫(yī)療保健、購物等項目或者提高食宿、交通工具標準的，由經(jīng)營者承擔由此增加的全部費用并承擔違約責任；擅自減少上述項目或者降低標準的，應當

8、退還相應費用并承擔違約責任。第二十一條從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營者，應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況，經(jīng)消費者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質(zhì)量。經(jīng)營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得偷工減料或者謊報用工用料，不得以次充好。經(jīng)營者對修理的部位應當予以包修，包修期不得少于三十日；經(jīng)營者承諾包修期多于三十日的，按其承諾。包修期自商品修復交付消費者之日起計算。第二十二條從事攝影、沖印業(yè)

9、的經(jīng)營者，應當保證攝影、沖印質(zhì)量。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應當根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印。攝影業(yè)經(jīng)營者按照約定提供服務后，應當將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機的數(shù)據(jù)資料）交付消費者，不得自行保留，不得因此收取費用。沖印業(yè)經(jīng)營者造成消費者的膠卷、底片損壞或者丟失的，應當退還消費者的沖印費，并按整卷膠卷價格的十倍給予賠償。拍攝的內(nèi)容為婚慶、旅游等具有特殊價值的，消費者可以和經(jīng)營者事先達成保價沖印約定，保價費不得超過保

10、價額的百分之三；經(jīng)營者未按保價沖印約定提供服務或者提供服務不符合約定要求的，按照約定的保價額賠償消費者損失。第二十三條從事洗燙業(yè)的經(jīng)營者，應當按照約定提供服務。造成衣物損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營者應當退還收取的費用，并承擔民事責任。第二十四條從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者，應當事先向消費者明示美容美發(fā)達到的效果、美容美發(fā)后應注意的事項。美容美發(fā)達不到約定效果的，應當按照消費者的要求給予重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害以及其他不良后

11、果的，應當承擔民事責任。非醫(yī)療機構(gòu)不得從事整容、整形項目。第二十五條醫(yī)療機構(gòu)應當尊重患者對自己的病情、診斷、治療的知情權(quán)?；颊哂袡?quán)要求查閱、復印住院志、醫(yī)囑單、檢驗檢查報告、手術(shù)及麻醉記錄單等資料。因?qū)嵤┍Ｗo性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的，患者家屬有權(quán)查閱、復印上述資料。未經(jīng)患者本人同意，醫(yī)療機構(gòu)無合法理由不得公開患者病情。醫(yī)療機構(gòu)應當按照規(guī)定收取醫(yī)療費用，詳列計價單位的明細項目，并出具收據(jù)。第二十六條醫(yī)療機構(gòu)提供