浙江實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法(修訂)

1、浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法（1995年10月26日省八屆人大常委會(huì)二十五次會(huì)議通過(guò)2000年10月29日省九屆人大常委會(huì)二十三次會(huì)議修訂）第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位；經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位和個(gè)

2、人。第三條本辦法由各級(jí)人民政府組織實(shí)施?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究、解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等行政管理部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督、管理，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為?？h級(jí)以上工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。第

3、四條省、市、縣、區(qū)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)（或者消費(fèi)者委員會(huì)，下同）。省、市、縣、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要確定其工作機(jī)構(gòu)編制。消費(fèi)者協(xié)會(huì)所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能。第五條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政管理部門(mén)制定供水、供電、供氣、電信、有線(xiàn)電視、交通、醫(yī)療等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)。第六條大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)

4、者權(quán)益的宣傳，支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展工作，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)。任何單位和個(gè)人不得干涉或者壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。第二章消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第一節(jié)一般規(guī)定第七條消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)，依法行使權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。第八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位

5、置標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記；利用他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話(huà)、地址，加強(qiáng)管理，督促商品交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛進(jìn)場(chǎng)交易證或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第九條經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者提供法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品。對(duì)有瑕疵但不影響使用性能的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以標(biāo)明，不得隱瞞。對(duì)電器類(lèi)商品、易燃易爆類(lèi)商品和整

6、容、整形服務(wù)、游樂(lè)服務(wù)等可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明或者標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。驚險(xiǎn)性游樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案。第十條經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商經(jīng)營(yíng)者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得故意繞行、超載、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)、途中加價(jià)，不得擅自調(diào)校出租車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表。第二十條從事旅行社服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者

7、簽定書(shū)面旅游合同，明確旅游線(xiàn)路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦好有關(guān)旅游手續(xù)，按規(guī)定進(jìn)行投保，并告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)，提供相關(guān)的說(shuō)明資料。經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任；擅自減少上述項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)

8、退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。第二十一條從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得偷工減料或者謊報(bào)用工用料，不得以次充好。經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于三十日；經(jīng)營(yíng)者承諾包修期多于三十日的，按其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。第二十二條從事攝影、沖印業(yè)

9、的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得因此收取費(fèi)用。沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的十倍給予賠償。拍攝的內(nèi)容為婚慶、旅游等具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以和經(jīng)營(yíng)者事先達(dá)成保價(jià)沖印約定，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保

10、價(jià)額的百分之三；經(jīng)營(yíng)者未按保價(jià)沖印約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。第二十三條從事洗燙業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)。造成衣物損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)民事責(zé)任。第二十四條從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示美容美發(fā)達(dá)到的效果、美容美發(fā)后應(yīng)注意的事項(xiàng)。美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后

11、果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事整容、整形項(xiàng)目。第二十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)自己的病情、診斷、治療的知情權(quán)。患者有權(quán)要求查閱、復(fù)印住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單等資料。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，患者家屬有權(quán)查閱、復(fù)印上述資料。未經(jīng)患者本人同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)合法理由不得公開(kāi)患者病情。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目，并出具收據(jù)。第二十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供