創(chuàng)效益保正點(diǎn) 航班在暴雨來(lái)臨前起飛

1、創(chuàng)效益保正點(diǎn)效益保正點(diǎn)航班在暴雨來(lái)航班在暴雨來(lái)臨前起前起飛國(guó)航重慶地服通訊員談?shì)x國(guó)航重慶分公司地面服務(wù)部的工作重點(diǎn)是“正點(diǎn)、服務(wù)、安全、效益”。多年來(lái)，地面服務(wù)部堅(jiān)持“搶前”原則，不斷提升了員工安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、航班正點(diǎn)意識(shí)、規(guī)范化服務(wù)意識(shí)以及增收節(jié)支意識(shí)。6月23日客運(yùn)室接到通知：北京將迎來(lái)今年最強(qiáng)雷暴，中午以后的航班很可能延誤或取消，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。于是，值機(jī)主管告知值機(jī)員們盡量將已到的早的旅客改簽至更早的有座位可以利用的航班上；

2、客戶(hù)經(jīng)理通知貴賓旅客和頭等艙旅客，確保更多的旅客順利成行。上午12時(shí)許，四川航空公司代辦聯(lián)系值機(jī)主管，詢(xún)問(wèn)我公司13：00起飛的CA1430是否有可利用座位，想簽轉(zhuǎn)一些旅客到國(guó)航航班上。值班主管立即在離港中查詢(xún)到該航班經(jīng)濟(jì)艙還有40余個(gè)空座，考慮到離航班結(jié)載只剩20余分鐘，應(yīng)該不會(huì)有太多后續(xù)航班的旅客出現(xiàn)，于是，同意川航代辦先帶30名左右的旅客到我值機(jī)主任柜臺(tái)等候補(bǔ)，在優(yōu)先保障國(guó)航北京航班旅客的基礎(chǔ)上，協(xié)助川航接收其改簽旅客。12點(diǎn)19

3、分，川航代辦帶了二十多名情緒激動(dòng)的旅客來(lái)到國(guó)航值班主任柜臺(tái)。由于人數(shù)較多，且川航全部都沒(méi)有在CA1430航班上訂座，值班主管立即一邊安撫川航旅客一邊安排兩個(gè)柜臺(tái)同時(shí)將川航簽轉(zhuǎn)旅客信息錄入離港系統(tǒng)并打印登機(jī)牌，12點(diǎn)30分，CA1430結(jié)載時(shí)，又單獨(dú)安排柜臺(tái)為川航簽轉(zhuǎn)旅客發(fā)放登機(jī)牌和收運(yùn)行李，盡全力保證航班準(zhǔn)點(diǎn)結(jié)載，避免航班因晚關(guān)艙門(mén)而受到即將到來(lái)的北京惡劣天氣的影響，從而導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)航重慶分公司地面服務(wù)部客運(yùn)室從開(kāi)始接收川航的第一個(gè)