初營員(機關培訓中心)模擬試卷

1、1山東長江匯泉集團有限公司崗位技能試題山東長江匯泉集團有限公司崗位技能試題一、判斷題（判斷結果填入括號中。正確的填一、判斷題（判斷結果填入括號中。正確的填“√”“√”，錯誤的填，錯誤的填“”“”。共。共4444，每題每題1分）分）1營業(yè)員應十分注意個人面部衛(wèi)生。（）2作為營業(yè)員一定要穿制服上崗。（）3售貨準備工作僅是為了能更好的銷售貨物。（）4如發(fā)現(xiàn)商品有異常情況，應及時向領導匯報，由領導查明情況。（）5計量用具要校驗其靈敏度和準確性。

2、（）6超過保質期的食品可能還是可以食用的，只是其質量已不能保證符合產(chǎn)品質量標準。（）7包裝用品包括包裝紙、手提紙袋、捆扎用的各種繩類等。（）8數(shù)碼相機屬于白家電。（）9開門營業(yè)前，營業(yè)場地需打掃干凈。（）10理貨員不得向與公司有業(yè)務往來的單位索取或者收受禮品，但與公司無業(yè)務來往的單位則不受限制。（）11營業(yè)員在進行柜臺服務時，有時雙手可以放置在身前的柜臺上。（）12請顧客入座時，營業(yè)員可采用“直臂式”手勢。（）13熟悉，掌握商品各類標價

3、牌的作用是商場主管的工作職責，理貨員只需根據(jù)主管的指示做好標價牌的擺放工作。（）14營業(yè)員在接聽電話時，要養(yǎng)成聽后立即復述的習慣。（）15與顧客講話時要反應迅速，營業(yè)員可以在知道顧客下面要說什么時的情況下打斷顧客的話。（）16柜臺用語規(guī)范中的“四不講”包括不講方言。（）17“十四字”禮貌用語是：好、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。（）18當營業(yè)時間即將結束時，要主動提醒顧客。（）19對于損耗，枯萎嚴重的葉類蔬菜需要補充水分進行速生

4、處理。（）20在服務中與消費者隨意聊家常比嚴格使用規(guī)范語言更能博取消費者的好感。（）21遵紀守法是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的最基本要求。（）22社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心就是文明經(jīng)商一誠信。（）3二、單項選擇題（選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。共二、單項選擇題（選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。共5050題，每題題，每題1分。分。）1穿著打扮要合體、合適、（）。A）合意B）合宜C）合度D）合心2廣義的商品質量不

5、僅要反映實用性，可靠性，可維修性等指標，而且要兼顧供需雙方的（）A）利益要求B）經(jīng)濟要求C）社會要求D）發(fā)展要求3商品準備包括（）。A）檢查商品B）添加準備商品C）整理陳列商品D）以上均是4檢查商品主要檢查（）。A）商品數(shù)量變化B）商品是否有異常和移動C）商品質量變化D）商品擺放順序5以下商品必須分開入袋的是。A）凍魚和面包B）洗衣粉和洗發(fā)水C）衣服和作業(yè)本6包裝用品的準備工作要求（）A）規(guī)格全B）數(shù)量足C）應考慮衛(wèi)生問題D）以上都對7

6、服務禮儀是通過（）對顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范。A）言談舉止B）微笑禮貌C）文明用語D）以上都是8作為一名合格的營業(yè)員，需要具備以下()方面的條件。A）商品知識B）服務意識C）吃苦耐勞D）以上都是9開貨票按照：。A）顧客要求B）廠家要求C）從省事出發(fā)D）規(guī)定執(zhí)行10引導顧客時，營業(yè)員采?。ǎ┦謩荨）直臂式B）斜臂式C）橫擺式D）都可以11在眾多的表情形式中，（）是最主要的傳遞信息的方式。A）眼神、儀表B）微笑、姿勢C）眼神、微笑D）