[精品]客服日常工作流程

1、客服日常工作流程一每日要做的工作項目時間大項細項內(nèi)容準備工作09:00準備工作1、登陸旺旺、公司QQ2、登錄網(wǎng)店后臺系統(tǒng)4、打開淘寶店鋪09:00—10:00協(xié)調(diào)工作1、查看網(wǎng)站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進、回復處理各部門需協(xié)調(diào)的工作3、旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言4、進入E客服，查看聊天記錄，跟進前一天未成交的客戶，分析原因，即時跟進。5、跟進“等待買家付款”（客戶自己拍下的）客戶，首先檢查買家是否有備

2、注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，，電話或旺旺與買家核對好商品信息與物流信息，并提醒買家及時付款。6、跟進“買家已付款”（客戶自己拍下的）客戶，檢查買家是否有留言或備注，再寫好購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，電話或旺旺與買家核對好商品信息與物流信息。日常工作1負責在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作（買家第一時間詢問的時候，客服人員需要在

3、10秒內(nèi)做出回應，在交談過程中，若等了10多分鐘買家沒有反應了，我們也要及時跟進。總之就是要跟進到位，直到和買家交談結(jié)束另“呵呵”在交談時，這兩個字盡量少用，（根據(jù)客戶的類型。受理客戶咨來選擇是否使用）也許我們自己覺得沒什么，但是如果反過來，09:00—18:00詢?nèi)思矣煤呛莵砗湍阏f的話，是否會有一種帶嘲笑的感覺呢，可以多用一些表情。）2、遇到任何不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能