加油操作規(guī)程

1、1、主題內(nèi)容和適用范圍、主題內(nèi)容和適用范圍本規(guī)程規(guī)定了加油操作的內(nèi)容和要求。本規(guī)程適用于中國石油天然氣股份有限公司遼寧沈陽銷售分公司所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營等各類加油站。2、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)21嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。22主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客的合理需求。23負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。24負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全

2、因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。25熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。26負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。27做好交接班工作。28完成站長交辦的其他工作。3、操作內(nèi)容及要求、操作內(nèi)容及要求31工藝流程及概況32正常生產(chǎn)及開、停工操作321營業(yè)準(zhǔn)備崇山加油站加油操作規(guī)程加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。3233開啟車門。車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。3234微笑招呼。禮貌地向客戶打招呼：

3、“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅）。3235禮貌詢問。加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄火發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問：“請(qǐng)問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后問：“（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，某某油品，加滿（或某某升或某某元），請(qǐng)稍等！”3236開啟油箱。加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將

4、油箱旋塞掛在油箱外蓋外。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零，并向顧客說：“您請(qǐng)看，數(shù)碼已回零。”3237預(yù)置。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不需預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量可與開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。3238提槍加油。提槍前須確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管