縣民政局婚姻登記處為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

1、1真情暖人心真情暖人心滿意在民政滿意在民政——縣民政局婚姻登記處為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)縣民政局婚姻登記處為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念、履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。今年以來(lái)，民政系統(tǒng)窗口單位之一的縣民政局婚姻登記處以“真情暖人心，滿意在民政”為目標(biāo)，深入開展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐

2、活動(dòng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)，保證了婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，打造了群眾滿意的服務(wù)窗口，為促進(jìn)家庭和諧、社會(huì)和諧作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。榮獲了“首批合肥市民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位”、“全國(guó)婚姻登記規(guī)范化單位”等稱號(hào)。從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)行為從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)行為走進(jìn)縣民政局婚姻登記處，辦事平臺(tái)上、墻上，婚姻登記流程、所需證件、服務(wù)承諾、崗位責(zé)任等事項(xiàng)與制度一目了然。同時(shí)，婚姻登記處從細(xì)節(jié)入手，圍繞爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷規(guī)范窗口

3、行為，設(shè)立了群眾意見本和監(jiān)督電話，對(duì)群眾提出的意見進(jìn)行對(duì)照檢查和整改，并將婚姻登記處咨詢服務(wù)電話在114查號(hào)臺(tái)登記備案，方便群眾電話咨詢；對(duì)老、弱、病、殘、現(xiàn)役軍人以及有特殊要求的人群，實(shí)行星期六預(yù)約登記；重大節(jié)假日及登記高峰期，堅(jiān)持做到早上班、晚下班、中午不休息，保證當(dāng)事人隨來(lái)隨辦。針對(duì)群眾在辦理婚姻3市培訓(xùn)考試，才能安排上崗。同時(shí)，為了不斷提高登記員業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周五下午集中學(xué)習(xí)時(shí)事、政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，研討工作中遇到的疑難問(wèn)題

4、，尋找解決方法。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格依法辦事，提高婚姻登記質(zhì)量。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持做到“一杜絕、四嚴(yán)禁、五不辦”。“一杜絕”即：杜絕任何形式的搭車收費(fèi)；“四嚴(yán)禁”即：嚴(yán)禁增設(shè)程序附加條件，嚴(yán)禁要求當(dāng)事人出具《條例》之外的證明證件，嚴(yán)禁在婚姻登記過(guò)程中搭售商品，嚴(yán)禁以婚姻服務(wù)的名義強(qiáng)行亂收費(fèi)；“五不辦”即：當(dāng)事人不到法定年齡不辦，當(dāng)事人不到場(chǎng)不辦，當(dāng)事人不履行聲明不辦，當(dāng)事人手續(xù)不全或不符不辦，當(dāng)事人沒有或限制民事行為能力不辦。積極落實(shí)首問(wèn)負(fù)

5、責(zé)制、一次性告知制度、及時(shí)辦結(jié)制、信用承諾制、責(zé)任追究制等規(guī)章制度。積極配合衛(wèi)生部門做好免費(fèi)婚前檢查工作，婚檢率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)一站式辦公，零距離受理，公開化服務(wù)的人性化辦公格局。截止11月底，共辦理結(jié)婚登記10584對(duì)，補(bǔ)領(lǐng)婚姻證1641對(duì)、離婚登記772對(duì)，出具無(wú)婚姻登記記錄4987份，婚姻登記率、合格率、群眾滿意率均達(dá)100%實(shí)現(xiàn)了婚姻登記“零差錯(cuò)”、婚姻服務(wù)“零投訴”，提高了民政系統(tǒng)行業(yè)風(fēng)氣。下一步，縣民政局婚姻登記處將把最優(yōu)質(zhì)