寶劍鋒從磨礪出-颶風(fēng)行動(dòng)總結(jié)

1、寶劍鋒從磨礪出——《1001颶風(fēng)行動(dòng)》實(shí)施總結(jié)自7月14日以“內(nèi)練素質(zhì)、外塑形象、微笑服務(wù)、情感營(yíng)銷”為核心內(nèi)容的《1001颶風(fēng)行動(dòng)》開(kāi)展至今，已有月余。之中甘苦自不必說(shuō)，看著不斷改進(jìn)的員工精神面貌，看著干凈整潔的辦公環(huán)境，看著彬彬有禮的客戶接待，感覺(jué)真的變了，一種顛覆性的改變！首先，自內(nèi)心里敬佩李總的深刻性和前瞻性。對(duì)東尼現(xiàn)狀的深刻認(rèn)識(shí)和反省，作為總經(jīng)理，是很難得的；由此作出的自我批評(píng)，更是難能可貴。知錯(cuò)必改加上雷厲風(fēng)行，促成了《10

2、01颶風(fēng)行動(dòng)》的誕生，也由此拉開(kāi)東尼重塑自我的帷幕。《1001颶風(fēng)行動(dòng)》核心內(nèi)容分為兩部分：?jiǎn)T工行為禮儀規(guī)范和5S管理。這兩方面是改善企業(yè)整體形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。只有這兩方面做好了，企業(yè)的形象才會(huì)得到有效提升，同時(shí)，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也起到重要的推動(dòng)作用。員工在日常工作的禮儀行為，不僅僅代表員工的個(gè)人素質(zhì)，更是企業(yè)文化與精神的體現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，它的員工必然是優(yōu)秀的，因此，若想改善企業(yè)的外部形象，首要的就是必須改善員工

3、的工作面貌。作為服務(wù)型企業(yè)，每位員工都是企業(yè)對(duì)外的窗口，每一句禮貌的問(wèn)候，每一個(gè)陽(yáng)光的微笑，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀，都會(huì)讓客戶感到溫暖、尊重和享受。通過(guò)《1001颶風(fēng)行動(dòng)》，我們員工的精神面貌的的確確有了很大改觀。見(jiàn)到客戶問(wèn)好，點(diǎn)頭微笑，標(biāo)準(zhǔn)的接待用語(yǔ)，已經(jīng)成為每位員工最基本的動(dòng)作流程，就連我們保潔員工，見(jiàn)到客戶、公司員工都會(huì)微笑點(diǎn)頭致意或者問(wèn)好?？梢哉f(shuō)，在工作禮儀規(guī)范上，我們有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也一定會(huì)給客戶帶來(lái)不一樣的感受，同時(shí)也是對(duì)東風(fēng)

4、日產(chǎn)3、銷售顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作流程做得不夠。很多時(shí)候銷售顧問(wèn)為了達(dá)成交車，可以說(shuō)用盡渾身解數(shù)，想方設(shè)法讓顧客成交。這種心態(tài)及工作熱情值得贊揚(yáng)，但是未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作流程及標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范去做，卻是會(huì)影響品牌形象及企業(yè)形象的。我們賣(mài)的是中高端的商品，客戶要享受到高檔次的服務(wù)，進(jìn)店就應(yīng)該感覺(jué)像進(jìn)到5星級(jí)以上酒店一樣，這樣才能促進(jìn)客戶消費(fèi)。企業(yè)如果想沖破瓶頸，無(wú)論在何種市場(chǎng)環(huán)境均保持發(fā)展，就必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程去做。4、在員工還沒(méi)有完全形成習(xí)慣之前，必須常督促、