對我國自來水公司收費信息化發(fā)展的科幾點思考與建議

1、對我國自來水公司收費信息化發(fā)展的科幾點思考與建議李秀付(南陽理工學院，河南南陽473000)摘要：當前自來水公司在普遍存在信息化水平低，信息化水平落后。如何更好的進行信息化建設，更好的為自來水公司和民眾服務顯得極為重要。關鍵詞：自來水公司；收費信息化；流程再造前言隨著社會的進步和科學技術的發(fā)展，計算機在各個領域被廣泛的應用。我國也提出了要以信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展，信息是當前企業(yè)生存和發(fā)展的—個至關重要的因素，企業(yè)信息化的建設和信息技術的

2、運用，將會及大的促進企業(yè)的經(jīng)濟快速發(fā)展，使企業(yè)的管理更由I1完善和健全。本文就我國自來水行業(yè)當前的現(xiàn)狀，提出自來水公司在收費信白化建設中的幾點建議，以供參考。1自來水公司當前信息化現(xiàn)狀和存在的問題下面就自來水公司使用收費軟件和沒有使用收費軟件來闡述。11已經(jīng)使用了自來水收費軟件?，F(xiàn)狀：在已經(jīng)使用了自來水收費軟件的公司中，有的使用的還是若干年前開發(fā)的收費系統(tǒng)，已經(jīng)不能適應公司當前業(yè)務發(fā)展和管理上的要求，但仍在使用；有的公司是剛上線實施的新

3、的收費軟件，但只是在公司的電腦上安裝了軟件，簡單的使用收費軟件進行收費，但并沒有和公司的具體業(yè)務和管理相結(jié)合。存在的問題：111購買軟件只是為安裝軟件。只是把購買的軟件安裝在公司的電腦匕，并沒有和具體的業(yè)務和管理相結(jié)合；沒有充分考慮安裝人員、抄表人員、收費人員和管理人員的需求，沒有和這些^、員在實際的業(yè)務中所遇到的問題相結(jié)合，公司是使用了新的軟件，但軟件的業(yè)務流程和管理方式仍然是原來傳統(tǒng)方式E的業(yè)務流程和管理方式。對用戶的管理仍然是原來

4、的傳統(tǒng)方式。這種類型的公司只是表面上安裝了軟件，實施了信息化，但并沒有充分發(fā)揮軟件的功能，也沒有享受到信息化帶來的好處。甚至新的軟件在原在的業(yè)務流程上的運行使用公司的某些人感到比原來的更糟糕。112新的軟件的使用不能更好的服務用戶。公司在E新軟件過程中，很少考慮如何使用戶交水費、查詢水費更方便；如何能更好的服務用戶，提高用戶的滿意度。12人工管理和收費?，F(xiàn)狀：這些公司是沒有使用任何收費軟件，完全依靠人工管理和收費，跟不上時代的發(fā)展。很多

5、地方都是抄表員上門抄表收費，工作量大，效率低，通常是抄表不及時，收費容易出錯，公司對收費流程不易規(guī)范。而目抄表員拿著收來的錢，很容易造成—些問題。用戶對公司的服務很不滿意。存在的問題：121抄表員上門抄表，在抄表的同時收費。抄表員只想抄表，不想收費，因為收費要開票，收錢，找零，會使工作效率很低。而目抄表時間上又都比較特殊，因為抄表時要收費，怕用戶不在家，所以選擇的時間大都是早上八點鐘以前，中午十二點左右，下午^們下班以后。也就是^們上班

6、他們休息，人們休息他們上班。工作時間上比餃亂，抄表員對此很不滿意。122收費員收費時匕毫麻煩。收費員每個月結(jié)帳時，要手工統(tǒng)計把本月沒有交費的用戶的用水數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到下個月，容易出錯，用戶來交費時，要翻找?guī)け荆?4軟件中應有調(diào)整抄表順序的功能以支持抄表和輸入抄剌l婷的流程優(yōu)化。25方便用戶查詢水費、提出意見和建議?？梢裕菏召M營業(yè)7亍沒置觸摸屏；公司上線語音查詢系統(tǒng)?？梢宰詣討鹩脩舨樵兒妥詣哟呓凰M；建立公司網(wǎng)站，可以讓用戶到網(wǎng)站上查詢自己的用

7、水隋況和交費情況，用戶還可以在網(wǎng)上上報修、報裝、提建議和意見。同時可以了解國家或自來水公司的用水政策等。3選用自來水收費軟件進行信息化建設公司在優(yōu)化業(yè)務流程后，接下來應該著手收費軟件的建設。如果公司軟件開發(fā)技術力量雄厚的話，可以自己組織開發(fā)，這樣會更加符合公司的需求，后期的維護也更加方便，但這種方式開發(fā)周期長、開發(fā)風險比較高、開發(fā)的軟件穩(wěn)定性差?？梢灾苯舆x用商品化的自來水收費軟件，因為大多數(shù)的收費軟件功能比較齊全，性能比較穩(wěn)定。直接選用

8、商品化的軟件會加速公司的信息化建設速度，降低實施風險。公司在選用商品化的軟件過程中，應從如下幾方面注意：31根據(jù)公司的實際需求選用軟件。特別是以優(yōu)化流程以后的需求出發(fā)去選用軟件，并且考慮公司以后的業(yè)務發(fā)展，如公司當前可能不用銀行代扣這個功能，但隨著業(yè)務的發(fā)展，以后可能會用，所以選用軟件時，就應該有這項功能需求。32軟件成熟和穩(wěn)定陛。這主要看這家公司的軟件已經(jīng)有多少家自來水公司在使用，使尉隋況女I1何，特別是有沒有比較大的自來水公司在使用

9、。如這家公司的軟件有10萬用水用戶的自來水公司在使用，并且運行良好，那說明這家公司的軟件已經(jīng)比較成熟和穩(wěn)定了。33售后服務。軟件供直商的售后服務要好，這樣在以后使用軟件的過程中質(zhì)量才有保證，有什么新的需求也好加入。34報表要靈活，最好可以自己靈活定制。公司的業(yè)務相對是穩(wěn)定的，但管理是在不斷的變化，而對管理的支持主要就是報表。有了靈活的報表系統(tǒng)，公司的管理1人員就可以根據(jù)自己的實際需要定制開發(fā)各種統(tǒng)計報表，以支持自己的管理。4完善健全企業(yè)

10、崗位職責和制度公司在信息化建設的同時崗位職責和公司管理制度的建設必須跟上。不然公司的管理將會伴隨著信息化的進展出現(xiàn)混亂。同時軟件要想在公司能夠良好的運行下去，也必須^和軟件相互配合相互支持才會更好。再者就是管理制度和崗位職責的完善會使公司的工作和管理更I1規(guī)范。并且好的制度還能大大提高和調(diào)動公司員工的積極性。我想應主要從以下幾方面考慮：41抄表制度。抄表時間最好確定到每個月某日之前全部抄完，抄表數(shù)據(jù)要準確規(guī)范，嚴禁私自估數(shù)；在抄表過程中

11、如遇到什么問題，應積極主動報告給公司以盡快解決。比如偷水、漏水、私自接表、私自動表、水表走動異常、用戶用水異)常等。42收費制度。對收費人員要求禮貌用語，面帶微笑，耐心解答用戶提出的每—個問題；每天的實收金額應與電腦中的實收金額對帳；每天所收錢數(shù)如數(shù)上交公司不得私自留用。43維修制度。維修人員接到用戶維修申請后，應盡快給用戶維修，維修后用戶簽字，作為對維修人員的考評材料。44計算機使用維護制度。公司以后的業(yè)務都將通過計算機進行處理，所以