導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(4)

1、這個小伙子性格開朗行事灑脫，機巧幽默、待人真誠熱情、責(zé)任心強，興趣愛好廣泛、知識掌握全面。語言較生動、講解能力強，很善于調(diào)節(jié)游覽氣氛。導(dǎo)游技能大賽綜合知識1、中國旅游圖形標志是什么？其含義是什么？圖形標志是1969年在甘肅省武威市出士的東漢時期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游事業(yè)。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。（3）馬踏飛燕青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象

2、。2、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？有7種：萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡。3、游客的合法權(quán)益有哪些？有5方面：（1）旅游自由權(quán)；（2）旅游服務(wù)自主選擇權(quán)；（3）旅游茯知權(quán)；（4）旅游公平交易權(quán)；（5）依約享受旅游服務(wù)權(quán)。4、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部份？為什么？導(dǎo)游員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解

3、的么反映。另外離車門和司機近，遇到情況也好及時處理。5、做為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？做為一名地陪導(dǎo)游員，一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當天的天氣情況、重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點；（2）沿途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參

4、觀結(jié)束后的集合時間、地點、還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項；（3）在景點講解時應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言生動，富有表達力；（4）地陪應(yīng)在計劃的時間與費用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。6、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；（2）負責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國

5、文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、住宿等，保護游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的詢問，協(xié)助安排游客會見、座談等13、在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意些什么問題？（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神人員，應(yīng)有盡有了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；（3）對他的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準備、認真落實；（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉外有關(guān)宗教問題的爭論，更

6、不要把他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。14、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，做為導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。15、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團抵達上述地點在時間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團到機場等須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。15、根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定，我國保險賠償、賠付范圍包括哪些？（

7、1）人身傷亡、急性病死亡的賠償；（2）受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費；（3）死亡處理和遺體所需費用；（4）旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；（5）第三者責(zé)任引起的賠償。16、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。17、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質(zhì)補償。18、縮短在某地的游覽時間，