導(dǎo)游業(yè)務(wù) 第二章

1、第二章第二章導(dǎo)游員導(dǎo)游員一、填空題一、填空題1.導(dǎo)游人員是指依照__________的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受__________委派，為旅游者提供__________、__________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。2.導(dǎo)游活動(dòng)是指導(dǎo)游人員接受__________委派，陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供__________、__________和其他旅途服務(wù)。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴__________。4.導(dǎo)游員在宣傳講解過(guò)程中應(yīng)

2、該注意把握__________原則、__________原則、__________原則和__________原則。5.__________是每一名導(dǎo)游員所必備的能力，也是他們履行職責(zé)的首要技能。6.導(dǎo)游翻譯中涉及的知識(shí)面廣，知識(shí)點(diǎn)多，難度大，因此翻譯時(shí)一定要遵循__________的原則，也一定要注意口譯__________的特點(diǎn)，要經(jīng)常實(shí)踐，多向老翻譯學(xué)習(xí)請(qǐng)教。7.導(dǎo)游服務(wù)工作涉及面極為廣泛，要求可概括為三個(gè)字：高、精、細(xì)，同時(shí)要求_

3、_________和__________。8.出境旅游領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，的代表，是出境旅游團(tuán)的______和_____。9.出境旅游領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是：介紹情況、__________，落實(shí)__________，組織和__________工作，__________工作。10.全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。11.全陪導(dǎo)游人員

4、的主要職責(zé)是：實(shí)施__________，__________工作，__________工作，維護(hù)__________、處理問(wèn)題，宣傳、調(diào)研。12.地陪導(dǎo)游人員是__________的代表，是__________在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的__________。13.地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：安排_(tái)_____，做好_______工作，__________，維護(hù)_______，處理問(wèn)題。14.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)主要是：_______

5、___，__________，結(jié)合景物向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)__________和________。16.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解中摻雜__________的內(nèi)容。17.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的__________安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自__________旅游項(xiàng)目或__________導(dǎo)游活動(dòng)。18.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅

6、行、游覽的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出__________和__________，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者_(dá)_________或購(gòu)買旅游者的物品，不得以__________的方式向旅游者索要小費(fèi)。20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得__________旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營(yíng)者串通__________旅游者消費(fèi)。21.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分可分為_(kāi)_

7、_____、_______、_______和______________。22.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分可分為_(kāi)______和_______。23.導(dǎo)游人員按使用的語(yǔ)言劃分可分為_(kāi)______和_______。24.導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)劃分可分為_(kāi)______、_______、_______和_______。7.維護(hù)入境旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是（）的主要職責(zé)之一。A出境旅游領(lǐng)隊(duì)B全陪導(dǎo)游人員C地陪導(dǎo)游人員D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員8.組織協(xié)調(diào)工作是（）的

8、主要職責(zé)之一。A出境旅游領(lǐng)隊(duì)B全陪導(dǎo)游人員C地陪導(dǎo)游人員D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員9.國(guó)家旅游局和?。▍^(qū)、市）旅游局建立導(dǎo)游員登記注冊(cè)登記制度，各級(jí)資格有效期一般為（）。A2年B3年C5年D終身10.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后，工作滿（）年的，經(jīng)考核合格，即可成為初級(jí)導(dǎo)游人員。A1年B2年C4年D5年11.取得初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者，晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。A1年B2年C4年D5年12.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)

9、績(jī)突出，水平較高，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中喲較大影響，經(jīng)考核合格，晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A1年B2年C4年D5年13.取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特技導(dǎo)游人員。A1年B2年C4年D5年14.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的（）。.A2倍B1倍C12倍D13倍15.導(dǎo)游人員記分辦法實(shí)行年度（）分制。A8B10C12D2016.

10、一名導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，（）A不予通過(guò)年審B暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C全行業(yè)通報(bào)D警告批評(píng)17.導(dǎo)游每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）小時(shí)。A36B46C56D6618.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的，應(yīng)扣除（）分。A4B6C8D1019.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的，扣除（）分。A4B6C8D1020.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的，扣除（）分。A4B6C8D1021.導(dǎo)游

11、人員在導(dǎo)游活動(dòng)中私自帶人隨團(tuán)游覽的，扣除（）分。A4B6C8D1022.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中未按規(guī)定時(shí)間到崗的，扣除（）分。A2B4C6D823.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，扣除（）分。A4B6C8D1024.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中擅自增加或減少旅游醒目的，扣除（）分。A4B6C8D1025.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，扣除（）分。A4B6C8D1026.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中